D2C e-コマースとは、従来の企業間取引（B2B）の組織が、e-コマースサイトを通じて消費者に直接販売し、小売業者や卸売業者などの中間業者を排除するe-コマース戦略である。例えば、マットレスメーカーは、マットレスショップに商品を送る代わりに、自社のウェブサイト上で家族に直接商品を販売することができます。
D2C革命は新しいものなのか？
D2Cは決して新しい概念ではなく、数百年前から存在していた。15世紀のベネチアでは、顧客が商人に直接注文できる商品のカタログを通信販売で提供していました。このように、DtoCマーケティングは、カタログ通販を改良し、革新的にしたものです。
従来のB2Cに比べ、D2C eコマースの最大の魅力は、この新しいモデルの顧客が複数の選択肢の中から選ぶ必要がないことです。ウォルマートのような実店舗では、消費者が自社の製品を選ぶか、競合他社の製品を選ぶかをメーカーがコントロールすることはできない。このコントロールの欠如は、ブランドのポジショニング、エンゲージメント、顧客体験にも及び、小売業者に委ねられている。D2Cモデルでは、メーカーがカスタマージャーニーと製品体験のほとんどの側面をコントロールすることができます。
D2Cブランドの特徴
D2Cは比較的新しい市場だが、Dollar Shave Club、Casper、Soylentなど、このモデルで成功を収めた先駆的なブランドがいくつか存在する。Dollar Shave Clubは最も有名で、中間業者による上乗せで高くなりすぎていた比較的安価な製品を、サブスクリプションモデルで安くした。Casperはマットレスで同じことをし、Soylentは低価格のサブスクリプション方式で食事の置き換えを再発明した。
D2Cブランドは通常、以下のような特徴があります：
1.狭いカテゴリーに属する単一製品または複数の製品
2. 自社ウェブサイトからのオンライン販売
3.消費者への直接販売
4.ブランドへの重点的な取り組み
D2C電子商取引のメリットとは？
- オムニチャネル体験 - メーカーは、パッケージングからマーケティングまで、プロダクト・ジャーニーを完全にコントロールできるようになります。
- ブランドレピュテーションのコントロール向上 - 従来のB2Cモデルでは、メーカーが小売業者に商品を納入した後、ほとんどコントロールすることができませんでした。D2C戦略では、メーカーは販売戦略やマーケティングをコントロールすることができ、最終消費者と直接接触することができます。
- 消費者へのより良い理解 - B2Cモデルのメーカーが、自社製品のエンドユーザーと交流することは非常に稀である。そのため、市場調査を行わない限り、最終消費者の製品に対する思いを知る機会はほとんどないでしょう。
Direct to Consumer Marketingの短所とは？
- サプライチェーンに関する問題の調整は複雑かもしれません - D2C戦略を採用するブランドは、長年の経験とロジスティクスの力を持つ従来の小売業者と比較して、サプライチェーンの管理に苦労することがあります。例えば、Glossierは、商品の在庫を常に確保することにしばしば苦労しています。
- コンバージョンは難しいかもしれません - 無料トライアルと非常に低いコストは、DtoCブランドを競合他社と差別化するものです。無料トライアルは、見込み客に申し込んでもらうのに非常に効果的な方法ですが、トライアル終了時や申し込んでから数カ月後に解約する顧客も少なくありません。
- 企業は複数の分野で専門性を高める必要がある - D2C企業は、製品の研究や制作に取り組むだけでなく、外出して顧客を獲得しなければなりません。また、配送のロジスティクスを理解する必要があり、小売業者に移管できたはずのプロセスに資源と時間を費やすことになります。
企業がD2C戦略を採用する理由
マーケティングにDtoC戦略を用いることで、以下のようにメーカーのビジネスが活性化することがデータで明らかになっています。
- 売上の増加- Digital Riverのために行われたForrester Researchの調査によると、半数以上の顧客が、購入するために製品メーカーのウェブサイトを訪問するのが普通です。このうち3分の1の顧客は、そのメーカーに在庫があれば購入したいと望んでいます。
- マージンの拡大- D2Cマーケティングを採用したメーカーは、製品カテゴリーにもよりますが、ネットマージンの利益が2倍になる可能性があります。小売業者によって価格に上乗せされるマークアップを考慮すると、メーカーのマージンは50％から増加し、中には400％に達するものもあります。
- 小売業者への依存度の低減 - 通常、メーカーのマージンは、ウォルマートなどの大型小売業者やアマゾンなどのオンライン大手の制約を受けています。実店舗の閉鎖が進む中、ブランドは製品を展示する物理的なスペースが少なくなり、リーチが狭くなっています。このような依存を減らし、コントロールを取り戻すために、D2Cは非常に良い選択肢を提供します。
- より豊富な品揃えを提供する機会- ほとんどの小売業者は、あるブランドの製品カタログをすべて取り扱うことはありません。ほとんどの小売業者は、急成長している製品のみを扱うことを好みます。メーカーが自社のウェブサイトを持つことで、顧客に最も豊富な品揃えを提供することができます。また、ビデオや写真、小売店がカタログで省略するような詳細な商品説明を提供することで、売上を向上させることも可能です。
- 顧客ロイヤルティとエンゲージメントの向上- Direct-to-Consumer戦略は、消費者が価格競争を減らすことができる代替チャネルを提供します。顧客の購買習慣に関するデータを収集し、それに応じてプロモーションや商品の品揃えをカスタマイズすることができる。
- より多くの顧客へのアクセス- ウェブサイトのローカライズ、ウェブサイト翻訳、オンラインマーケットプレイス、支払い、税金、関税、税関を処理するクロスボーダーソフトウェアサービスにより、メーカーは、従来の小売では到達できなかった新しい地域の消費者へのアクセスを得ることができます。
CustomsCityは、通関業者と3PLがD2Cモデルの下で貨物を通関できるようにする製品を提供しています。 航空貨物の通関には、以下の提出が含まれます。 ACE Air eManifestと呼ばれる321条申告書の提出が必要となります。Type 86" 海上貨物は ACE Ocean eManifest輸入者セキュリティー・ファイリングの提出、およびセクション321の申告が必要です。Type 86"
