डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ई-कॉमर्स, जिसे आमतौर पर डी 2 सी ईकामर्स के रूप में संक्षिप्त किया जाता है, एक ईकामर्स रणनीति है जहां पारंपरिक बिजनेस-टू-बिजनेस (बी 2 बी) संगठन ईकामर्स साइट के माध्यम से उपभोक्ताओं को सीधे बेचते हैं और इस प्रकार खुदरा विक्रेताओं और थोक विक्रेताओं जैसे बिचौलियों को काटते हैं। उदाहरण के लिए, गद्दे निर्माता अपने उत्पादों को गद्दे की दुकान पर भेजने के बजाय सीधे अपनी वेबसाइट पर परिवारों को बेच सकते हैं।
क्या D2C क्रांति एक नई बात है?
डी 2 सी एक नई अवधारणा नहीं है और कई सौ वर्षों से है। 15 वीं शताब्दी में वेनिस में, ग्राहकों को उन उत्पादों के मेल-ऑर्डर कैटलॉग की पेशकश की गई थी जिन्हें वे सीधे एक व्यापारी से ऑर्डर कर सकते थे। इस प्रकार डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर मार्केटिंग मेल ऑर्डर कैटलॉग करने का एक बेहतर और अभिनव तरीका है। उपभोक्ता अब सीधे एक ऑनलाइन आपूर्तिकर्ता से खरीदते हैं और इसे प्राप्त करने के लिए भौतिक स्टोर पर जाने के बजाय मेल में अपना माल प्राप्त करते हैं।
पारंपरिक बी 2 सी पर डी 2 सी ईकामर्स का सबसे बड़ा आकर्षण यह है कि नए मॉडल के ग्राहकों को कई विकल्पों के बीच चयन करने की आवश्यकता नहीं है। वॉल-मार्ट जैसे भौतिक खुदरा विक्रेता में, निर्माता यह नियंत्रित नहीं कर सकता है कि उपभोक्ता अपने उत्पाद के साथ जाता है या प्रतियोगिता के साथ। नियंत्रण की यह कमी ब्रांड पोजिशनिंग, सगाई और ग्राहक अनुभव तक भी फैली हुई है जो रिटेलर को सौंपा जाता है। डी 2 सी मॉडल के तहत, निर्माता के पास उत्पाद के साथ ग्राहक यात्रा और अनुभव के अधिकांश पहलुओं पर नियंत्रण है।
डी 2 सी ब्रांडों की विशेषताएं
जबकि डी 2 सी बाजार में अपेक्षाकृत नया है, डॉलर शेव क्लब, कैस्पर और सोइलेंट जैसे कई अग्रणी ब्रांड हैं जिन्होंने मॉडल की सफलता बनाई है। डॉलर शेव क्लब सबसे प्रसिद्ध है क्योंकि इसने एक अपेक्षाकृत सस्ता उत्पाद लिया था जिसे बिचौलियों के टॉप-अप के साथ बहुत महंगा बना दिया गया था और इसे सदस्यता मॉडल के साथ सस्ता बना दिया गया था। कैस्पर ने गद्दों के साथ भी ऐसा ही किया, जबकि सोइलेंट ने कम लागत वाली सदस्यता विधि के तहत भोजन प्रतिस्थापन को फिर से शुरू किया।
डी 2 सी ब्रांडों को आमतौर पर विशेषता होती है:
1. एक एकल उत्पाद या एक संकीर्ण श्रेणी में कई।
2. अपनी वेबसाइट से ऑनलाइन बेचना
3. उपभोक्ताओं को डायरेक्ट सेलिंग
4. भारी ब्रांड फोकस
D2C ई-कॉमर्स के लाभ क्या हैं?
• एक ओमनीचैनल अनुभव - निर्माताओं को पैकेजिंग से विपणन तक उत्पाद यात्रा पर पूर्ण नियंत्रण का आनंद मिलता है। इससे एक ओमनीचैनल अनुभव बनाना संभव हो जाता है जो उनके उपभोक्ताओं के लिए सबसे अच्छा है।
• ब्रांड प्रतिष्ठा पर बेहतर नियंत्रण - पारंपरिक बी 2 सी मॉडल का मतलब था कि खुदरा विक्रेता को अपना माल वितरित करने के बाद निर्माता के पास बहुत कम नियंत्रण था। डी 2 सी रणनीति के साथ, एक निर्माता बिक्री रणनीति, विपणन को नियंत्रित कर सकता है और अंतिम उपभोक्ता के साथ सीधे संपर्क में भी है। निर्माता इस प्रकार अधिक गतिशील हो सकता है क्योंकि वे उत्पाद अनुसंधान चरण से ग्राहक अनुभव को तब तक नियंत्रित करते हैं जब तक कि उपभोक्ता उत्पाद का स्वामित्व नहीं लेता है।
• उपभोक्ता की बेहतर समझ - बी 2 सी मॉडल के तहत निर्माताओं के लिए अपने उत्पादों के अंतिम उपयोगकर्ता के साथ बातचीत करना बहुत दुर्लभ है। इस प्रकार, अधिकांश को उत्पाद के बारे में अपने अंतिम उपभोक्ता की भावनाओं को जानने का अवसर नहीं मिलेगा जब तक कि वे बाजार अनुसंधान का संचालन नहीं करते हैं।
डायरेक्ट टू कंज्यूमर मार्केटिंग के क्या नुकसान हैं?
• आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दों का समन्वय शायद जटिल - डी 2 सी रणनीतियों को नियोजित करने वाले ब्रांड पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं की तुलना में अपनी आपूर्ति श्रृंखलाओं का प्रबंधन करने के लिए संघर्ष कर सकते हैं, जिनके पास इसे करने के लिए वर्षों का अनुभव और रसद मांसपेशी है। उदाहरण के लिए, ग्लोसियर ने अक्सर यह सुनिश्चित करने के लिए संघर्ष किया है कि इसके उत्पाद हमेशा स्टॉक में हों।
• रूपांतरण एक चुनौती हो सकती है - नि: शुल्क परीक्षण और असाधारण रूप से कम लागत वे हैं जो प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता ब्रांडों को प्रतिस्पर्धा से अलग बनाते हैं। जबकि नि: शुल्क परीक्षण संभावित ग्राहकों को साइन अप करने का एक बहुत प्रभावी तरीका है, ग्राहकों की एक महत्वपूर्ण संख्या परीक्षण के अंत में या साइन अप करने के कुछ महीनों बाद रद्द कर देती है।
• कंपनियों को कई क्षेत्रों में विशेषज्ञता विकसित करने की आवश्यकता है - डी 2 सी कंपनियों को न केवल अनुसंधान और उत्पाद बनाने से निपटना पड़ता है, बल्कि ग्राहकों को भी बाहर जाना पड़ता है और प्राप्त करना पड़ता है। उन्हें शिपिंग के रसद को समझने और उन प्रक्रियाओं पर संसाधनों और समय खर्च करने की भी आवश्यकता होगी जिन्हें खुदरा विक्रेताओं को स्थानांतरित किया जा सकता था।
क्यों व्यवसाय D2C रणनीतियों को अपना रहे हैं
डेटा दिखा रहा है कि विपणन में प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता रणनीतियों का उपयोग करने से निम्नलिखित तरीकों से निर्माता व्यवसाय को बढ़ावा मिल सकता है।
- अधिक बिक्री - एक फॉरेस्टर रिसर्च अध्ययन के अनुसार जो डिजिटल रिवर के लिए किया गया था, आधे से अधिक ग्राहक आमतौर पर खरीदारी करने के लिए उत्पाद निर्माता की वेबसाइट पर जाते हैं। इन ग्राहकों में से एक तिहाई पसंद करेंगे यदि निर्माता के पास स्टॉक में आइटम था।
- ग्रेटर मार्जिन - जिन निर्माताओं ने डी 2 सी विपणन दृष्टिकोण अपनाया है, वे उत्पाद श्रेणी के आधार पर अपने शुद्ध मार्जिन मुनाफे को दोगुना देख सकते हैं। यह देखते हुए कि खुदरा विक्रेताओं द्वारा कीमत के शीर्ष पर कितना मार्कअप जोड़ा जा सकता है, निर्माताओं को मार्जिन 50% से बढ़कर 400% तक बढ़ सकता है।
- रिटेल पार्टनर्स पर निर्भरता कम होना - मैन्युफैक्चरर मार्जिन आमतौर पर वॉल-मार्ट जैसे बड़े-बॉक्स रिटेलर्स और अमेज़न जैसे ऑनलाइन दिग्गजों द्वारा बाधित होता है। अधिक भौतिक स्टोर बंद होने के साथ, ब्रांडों के पास अपने उत्पादों को प्रदर्शित करने के लिए कम भौतिक स्थान होता है जो उनकी पहुंच को कम करता है। इस निर्भरता को कम करने और नियंत्रण वापस लेने के लिए, डी 2 सी एक बहुत अच्छा विकल्प प्रदान करता है।
- उत्पादों के व्यापक वर्गीकरण की पेशकश करने का अवसर - अधिकांश खुदरा विक्रेता किसी ब्रांड के पूरे उत्पाद कैटलॉग को नहीं ले जाएंगे। अधिकांश केवल उन उत्पादों को स्टॉक करना पसंद करते हैं जो तेजी से आगे बढ़ रहे हैं। अपनी खुद की वेबसाइट होने से, निर्माता अपने ग्राहकों को उपलब्ध व्यापक उत्पाद वर्गीकरण प्रदान कर सकते हैं। वे वीडियो, फ़ोटो और विस्तृत उत्पाद विवरण प्रदान करके बिक्री में सुधार भी कर सकते हैं जिन्हें खुदरा विक्रेता अपने कैटलॉग से छोड़ सकते हैं।
- बेहतर ग्राहक वफादारी और जुड़ाव - डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर रणनीतियां एक वैकल्पिक चैनल प्रदान करती हैं जो उपभोक्ताओं को मूल्य प्रतिस्पर्धा को कम करने की अनुमति देती हैं। वे अपने ग्राहकों की खरीद की आदतों पर डेटा एकत्र कर सकते हैं और तदनुसार प्रचार और उत्पाद वर्गीकरण को अनुकूलित कर सकते हैं।
- अधिक ग्राहकों तक पहुंच - वेबसाइट स्थानीयकरण, वेबसाइट अनुवाद, ऑनलाइन मार्केटप्लेस, और सीमा पार सॉफ्टवेयर सेवाओं के साथ जो भुगतान, करों, कर्तव्यों और सीमा शुल्क को संभालते हैं, निर्माता नए भौगोलिक क्षेत्रों में उपभोक्ताओं तक पहुंच प्राप्त कर सकते हैं जो पारंपरिक खुदरा के माध्यम से नहीं पहुंच सकते हैं।
कस्टम्ससिटी ऐसे उत्पाद प्रदान करता है जो कस्टम ब्रोकर्स और 3PL को D2C मॉडल के तहत शिपमेंट क्लियर करने की अनुमति देते हैं। एयर शिपमेंट क्लियर करने में ACE Air eManifest और सेक्शन 321 घोषणा प्रस्तुत करना शामिल होगा जिसे “ Type 86 ” के रूप में जाना जाता है। महासागर शिपमेंट के लिए ACE Ocean eManifest , आयातक सुरक्षा फाइलिंग प्रस्तुत करना और सेक्शन 321 घोषणा जिसे “ Type 86 ” के रूप में जाना जाता है, की आवश्यकता होती है।
