Le commerce électronique direct au consommateur, généralement abrégé en commerce électronique D2C, est une stratégie de commerce électronique dans laquelle les entreprises traditionnelles vendent directement aux consommateurs par l'intermédiaire d'un site de commerce électronique, supprimant ainsi les intermédiaires tels que les détaillants et les grossistes. Par exemple, les fabricants de matelas peuvent vendre leurs produits directement aux familles sur leur site web au lieu de les envoyer dans un magasin de matelas.
La révolution D2C est-elle une nouveauté ?
Le D2C n'est pas un concept nouveau et existe depuis plusieurs centaines d'années. Dans la Venise du XVe siècle, les clients se voyaient proposer des catalogues de vente par correspondance de produits qu'ils pouvaient ensuite commander directement auprès d'un commerçant. Le marketing direct au consommateur n'est donc qu'une manière améliorée et innovante de réaliser le catalogue de vente par correspondance. Les consommateurs achètent désormais directement auprès d'un fournisseur en ligne et reçoivent leur marchandise par la poste, au lieu de devoir se rendre dans un magasin physique pour l'obtenir.
Le plus grand avantage du commerce électronique D2C par rapport au B2C traditionnel est que les clients du nouveau modèle n'ont pas à choisir entre plusieurs options. Chez un détaillant physique tel que Wal-Mart, le fabricant ne peut pas contrôler si le consommateur choisit son produit ou celui de la concurrence. Ce manque de contrôle s'étend également au positionnement de la marque, à l'engagement et à l'expérience du client, qui sont délégués au détaillant. Dans le modèle D2C, le fabricant contrôle la plupart des aspects du parcours du client et de son expérience avec le produit.
Caractéristiques des marques D2C
Bien que le D2C soit relativement nouveau sur le marché, plusieurs marques pionnières telles que Dollar Shave Club, Casper et Soylent ont fait de ce modèle un succès. Dollar Shave Club est la plus connue, car elle a pris un produit relativement bon marché qui avait été rendu trop cher par des compléments d'information fournis par des intermédiaires et l'a rendu moins cher grâce à un modèle d'abonnement. Casper a fait de même avec les matelas, tandis que Soylent a réinventé les substituts de repas grâce à la méthode de l'abonnement à bas prix.
Les marques D2C se caractérisent généralement par
1. Un seul produit ou plusieurs dans une catégorie étroite.
2. Vente en ligne à partir de leur site web
3. Vente directe aux consommateurs
4. Forte concentration sur la marque
Quels sont les avantages du commerce électronique D2C ?
- Une expérience omnicanale - les fabricants ont un contrôle total sur le parcours du produit, de l'emballage à la commercialisation. Il est ainsi possible de créer une expérience omnicanale optimale pour les consommateurs.
- Un meilleur contrôle de la réputation de la marque - Le modèle B2C traditionnel signifiait que le fabricant avait très peu de contrôle une fois qu'il avait livré sa marchandise au détaillant. Avec une stratégie D2C, un fabricant peut contrôler la stratégie de vente, le marketing et est également en contact direct avec le consommateur final. Le fabricant peut donc être plus dynamique car il contrôle l'expérience du client depuis la phase de recherche du produit jusqu'à ce que le consommateur s'approprie le produit.
- Meilleure compréhension du consommateur - Il est très rare que les fabricants du modèle B2C interagissent avec l'utilisateur final de leurs produits. Ainsi, la plupart d'entre eux n'auront pas l'occasion de connaître les sentiments du consommateur final à l'égard du produit, à moins qu'ils ne réalisent une étude de marché.
Quels sont les inconvénients du marketing direct au consommateur ?
- La coordination de la chaîne d'approvisionnement peut s'avérer compliquée - Les marques qui utilisent des stratégies D2C peuvent avoir du mal à gérer leur chaîne d'approvisionnement par rapport aux détaillants traditionnels qui ont des années d'expérience et les moyens logistiques pour le faire. Par exemple, Glossier a souvent eu du mal à s'assurer que ses produits étaient toujours en stock.
- Les conversions peuvent être un défi - Les essais gratuits et les coûts exceptionnellement bas sont ce qui différencie les marques de vente directe au consommateur de la concurrence. Si les essais gratuits sont un moyen très efficace d'inciter les clients potentiels à s'inscrire, un nombre important de clients annulent leur inscription à la fin de l'essai ou quelques mois plus tard.
- Les entreprises doivent acquérir une expertise dans plusieurs domaines - Les entreprises de vente directe au consommateur doivent non seulement s'occuper de la recherche et de la création d'un produit, mais aussi aller à la rencontre des clients. Elles devront également comprendre la logistique de l'expédition et consacrer des ressources et du temps à des processus qui auraient pu être transférés aux détaillants.
Pourquoi les entreprises adoptent-elles des stratégies D2C ?
Les données montrent que l'utilisation de stratégies de marketing direct au consommateur peut stimuler les activités des fabricants de la manière suivante.
- Plus de ventes - Selon une étude de Forrester Research réalisée pour Digital River, plus de la moitié des clients visitent généralement le site web du fabricant du produit pour effectuer un achat. Un tiers de ces clients préféreraient que le fabricant ait l'article en stock.
- Marge plus importante - Les fabricants qui ont adopté l'approche marketing D2C peuvent voir leur marge nette doubler en fonction de la catégorie de produits. Compte tenu de la marge que les détaillants peuvent ajouter au prix, les fabricants peuvent voir leurs marges augmenter de 50 %, voire de 400 % dans certains cas.
- Dépendance réduite à l'égard des détaill ants - Les marges des fabricants sont généralement limitées par les grandes surfaces telles que Wal-Mart et les géants du commerce en ligne tels qu'Amazon. Avec la fermeture d'un nombre croissant de magasins physiques, les marques disposent de moins d'espace physique pour présenter leurs produits, ce qui réduit leur portée. Pour réduire cette dépendance et reprendre le contrôle, le D2C offre une très bonne alternative.
- La possibilité d'offrir un plus large assortiment de produits - La plupart des détaillants ne proposent pas l'intégralité du catalogue de produits d'une marque. La plupart d'entre eux préfèrent ne stocker que les produits à rotation rapide. En disposant de leur propre site web, les fabricants peuvent proposer à leurs clients l'assortiment de produits le plus large possible. Ils peuvent également améliorer les ventes en fournissant des vidéos, des photos et des descriptions détaillées des produits que les détaillants peuvent omettre dans leurs catalogues.
- Amélioration de la fidélité et de l'engagement des clients - Les stratégies de vente directe aux consommateurs constituent un canal alternatif qui permet aux consommateurs de réduire la concurrence par les prix. Ils peuvent recueillir des données sur les habitudes d'achat de leurs clients et personnaliser les promotions et les assortiments de produits en conséquence.
- Accès à un plus grand nombre de clients - Grâce à la localisation et à la traduction de sites web, aux places de marché en ligne et aux services logiciels transfrontaliers qui gèrent les paiements, les taxes, les droits et les douanes, les fabricants peuvent accéder à des consommateurs dans de nouvelles zones géographiques qui ne sont pas nécessairement accessibles par le biais de la vente au détail traditionnelle.
CustomsCity propose des produits qui permettent aux courtiers en douane et aux 3PL de dédouaner les envois dans le cadre d'un modèle D2C. Le dédouanement des expéditions aériennes comprendra la soumission des documents suivants ACE Air eManifest et d'une déclaration au titre de l'article 321, appelée "Type 86".Type 86" Les envois par voie maritime nécessitent un manifeste électronique ACE Ocean eManifestde l'importateur et la déclaration de l 'article 321 connue sous le nom de "Type 86".Type 86"
