Thương mại điện tử toàn cầu là gì?
Đôi khi được gọi là kinh doanh không biên giới hoặc thương mại xuyên biên giới trong số những thứ khác, thương mại điện tử toàn cầu là cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn mở rộng vào năm 2020 và hơn thế nữa.
Tuy nhiên, trong khi điều quan trọng, việc điều hướng các sắc thái của thương mại điện tử xuyên biên giới có thể phức tạp vì có rất nhiều bộ phận chuyển động.
Về cốt lõi, thương mại toàn cầu là bán dịch vụ hoặc sản phẩm qua biên giới quốc tế. Đây thường là một chức năng của quốc gia xuất xứ của doanh nghiệp thường được xác định bởi nơi thành lập hoặc thành lập.
Theo một nghiên cứu của Shopify, doanh số Thương mại điện tử toàn cầu dự kiến sẽ đạt 4.8 nghìn tỷ đô la vào năm 2021 với người mua sắm mua tới 2.1 tỷ đô la hàng hóa và dịch vụ trong giai đoạn nghiên cứu.
Mặc dù đây là những con số khổng lồ và có thể gây khó khăn, nhưng chúng đang tiếp thêm sinh lực vì chúng cho thấy tiềm năng trong Thương mại điện tử toàn cầu đối với một công ty sẵn sàng tận dụng cơ hội.
Các chủ hàng ở Mỹ đã cạnh tranh để có được một "làn đường nhanh" tiềm năng của CBP, nơi các chủ hàng, hãng vận tải và thị trường trực tuyến có thể cung cấp dữ liệu lô hàng trước cho Hải quan Hoa Kỳ theo một chương trình gọi là "Section 321 Data Pilot"và đổi lại trải nghiệm ít kiểm tra hơn khi hàng hóa của họ đến Mỹ. Ít kiểm tra hơn có nghĩa là thời gian giao hàng nhanh hơn, giống như vàng đối với người bán thương mại điện tử.
Trong tương lai, sau đây là một số cách mà Thương mại điện tử toàn cầu sẽ là xu hướng vào năm 2020:
Thương mại điện tử di động và các thiết bị sẽ trở nên quan trọng hơn
Khi nói đến thương mại điện tử toàn cầu, chắc chắn rằng chiếc điện thoại di động sẽ trở nên quan trọng hơn trong những năm tới.
Trong khi hầu hết các doanh nghiệp được sử dụng được tối ưu hóa cho máy tính để bàn, tìm kiếm di động đã vượt qua máy tính để bàn vào năm 2016 và trong tương lai, xu hướng di động sẽ tăng tốc hơn nữa.
Mặc dù có vẻ phản trực giác khi tối ưu hóa cho thiết bị di động, nhưng nó có rất nhiều ý nghĩa, đặc biệt là thực tế là các thị trường mới nổi nơi Thương mại điện tử đang phát triển theo cấp số nhân đang dẫn đầu trong việc sử dụng thiết bị di động thay vì máy tính để bàn.
Trên thực tế, một nghiên cứu bằng cách lưu trữ thực tế cho thấy các nước đang phát triển như Trung Quốc có tới 98% người dùng truy cập web thông qua thiết bị di động. Điều tương tự cũng xảy ra với các quốc gia như Ấn Độ, những biên giới mới cho Thương mại điện tử toàn cầu.
Với tới 45% quyết định Thương mại điện tử dự kiến sẽ được thực hiện trên thiết bị di động vào năm 2020, việc chuyển sang thiết bị di động có rất nhiều ý nghĩa đối với bất kỳ doanh nghiệp nào đang tìm cách mở rộng. Thậm chí còn thú vị hơn khi bạn xem xét thực tế là hơn một nửa số người mua sử dụng thiết bị di động của họ để nghiên cứu sản phẩm trước khi mua.
Trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hoàn toàn sẽ là tiêu chuẩn
Cá nhân hóa trong Thương mại điện tử đã trở nên rất lớn trong thời gian gần đây và xu hướng này có vẻ như sẽ tăng tốc hơn nữa vào năm 2020 và hơn thế nữa.
Xu hướng này được thúc đẩy bởi kỳ vọng của khách hàng về các dịch vụ được cá nhân hóa, điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp phải làm cho nó trở thành tiêu chuẩn nếu họ muốn tận dụng xu hướng trước khi đối thủ cạnh tranh bắt kịp.
Tuy nhiên, cá nhân hóa đã trải qua một sự phát triển trong vài năm qua và chỉ đơn giản là thừa nhận một khách hàng bằng tên như đã từng là tiêu chuẩn sẽ không còn đủ. Khách hàng giờ đây mong đợi trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và độc đáo và năng động từ mọi tương tác với doanh nghiệp.
Điều này đòi hỏi phải phân tích một loạt dữ liệu như lịch sử mua hàng, nhân khẩu học, hành vi duyệt web và các dữ liệu khác cần thiết để hiển thị hoặc đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng có thể cần để đưa ra quyết định mua hàng phù hợp.
Việc thực hiện các chiến lược cá nhân hóa cũng đa dạng như có các doanh nghiệp ngoài kia. Ví dụ, một chiến thuật rất hiệu quả là hiển thị các mặt hàng có liên quan dưới dạng khuyến nghị cho người mua sắm tùy thuộc vào các mặt hàng họ đã thêm vào giỏ hàng của mình.
Các thương gia sẽ tiến gần hơn đến việc hoàn thiện tiếp thị đa kênh
Ranh giới giữa phân tích và đo lường kỹ thuật số truyền thống và hiện đại đang trở nên mờ nhạt hơn.
Trong tương lai, nhiều kênh như đèn hiệu theo dõi, nhận dạng khuôn mặt, thu thập dữ liệu trực tiếp bằng camera và thu thập dữ liệu Điểm bán hàng sẽ càng trở nên phổ biến hơn.
Theo một nghiên cứu của HBR, có tới 73% khách hàng hiện đang sử dụng nhiều kênh khi mua sắm. Điều này làm cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử trở nên quan trọng để hiểu cách khách hàng của họ mua, động lực mua hàng của họ và các kênh họ sử dụng nhiều nhất và tại sao.
Có nhiều cách khác nhau để xác định hoạt động của mua sắm đa kênh. Ví dụ: người mua hàng có thể nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ trên thiết bị di động của họ và sau đó mua trực tuyến hoặc tại cửa hàng và sau đó chọn hoặc giao sản phẩm.
Doanh nghiệp có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình bằng cách sử dụng nhiều kênh hơn. Trên thực tế, nghiên cứu tương tự cho thấy những người mua sắm sử dụng 4 kênh trở lên đã chi tiêu nhiều hơn tới 9% so với những người thường mua sắm chỉ sử dụng một kênh.
Do đó, điều quan trọng là lập bản đồ mọi điểm tiếp xúc vì nó sẽ giúp hoàn thành câu đố và cung cấp dữ liệu về hành trình mua sắm của khách hàng. Điều này sẽ giúp thu thập dữ liệu quan trọng mà sau đó có thể được sử dụng để phân bổ ngân sách tiếp thị hoặc xác định cách quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Trải nghiệm mua sắm trực tuyến được cá nhân hóa hoàn toàn
Theo một nghiên cứu năm 2019 do Sapio Research ủy quyền, cá nhân hóa là một trong những cân nhắc hàng đầu đối với khách hàng B2B.
Người mua thương mại điện tử hiện đang tìm kiếm các chức năng như trí tuệ nhân tạo, đặt hàng dự đoán và cá nhân hóa trong quyết định mua hàng của họ.
Nghiên cứu thăm dò ý kiến 560 người mua cho thấy từ 18 đến 20% người mua đã chọn nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà bán buôn của họ theo mức độ họ cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa.
Trong tương lai, nhu cầu về phân tích dự đoán và cá nhân hóa sẽ tiếp tục trở nên trực quan hơn. Nó sẽ kết hợp nhân khẩu học, hành vi duyệt web và lịch sử đặt hàng để cung cấp trải nghiệm mua sắm hoàn toàn tùy chỉnh mà khách hàng muốn và cần.
Để cung cấp thêm sự tiện lợi và giá trị, xu hướng là cung cấp các quy trình thanh toán tùy chỉnh, trải nghiệm điều hướng, trang web được cá nhân hóa và danh mục sản phẩm được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của từng người mua.
Các nhà cung cấp như Amazon và Walmart đã đầu tư vào hệ thống ERP để thu thập thêm dữ liệu. Các hệ thống như vậy cũng cho phép các doanh nghiệp kết nối với các thị trường trực tuyến, do đó tối ưu hóa giá trị đơn hàng và chuyển đổi trung bình.
Thương mại điện tử vươn ra toàn cầu
Khu vực Châu Á Thái Bình Dương (APAC) được dự đoán sẽ có doanh số Thương mại điện tử cao hơn phần còn lại của thế giới cộng lại vào năm 2023.
Trung Quốc và APAC, nói chung, được thiết lập để trở thành chân trời tăng trưởng tiếp theo. Những tiến bộ công nghệ, đô thị hóa nhanh chóng, một loạt các sáng kiến do tư nhân lãnh đạo, đặc biệt là ở Trung Quốc có nghĩa là có tới 85% tầng lớp trung lưu mới trên thế giới hiện đang sống ở APAC và Trung Quốc.
Hơn nữa, Trung Quốc và APAC đã trải qua một thời kỳ phục hưng đã thúc đẩy rất nhiều tăng trưởng trong sản xuất và xuất khẩu. Điều này làm cho khu vực trở thành một thành phần quan trọng cho tất cả các doanh nghiệp có ý định nắm bắt thị trường mới bất chấp nhiều thách thức.
Một số thách thức mà các doanh nghiệp phải đối phó bao gồm:
- Sự khác biệt về văn hóa - Người Trung Quốc sử dụng Thương mại điện tử khác với người tiêu dùng phương Tây vì họ thích thương mại xã hội, thị trường và thiết bị di động hơn các trang web đứng đơn lẻ
- Chặn phương tiện truyền thông xã hội ở Trung Quốc - Google, Facebook, Youtube và Instagram không khả dụng ở Trung Quốc và các công ty cần học cách tiếp thị bằng phương tiện truyền thông xã hội địa phương như WeChat, Youku và Weibo.
- Tường lửa của Trung Quốc – Các trang web được lưu trữ trên các máy chủ nước ngoài có xu hướng tải rất chậm và điều này tác động tiêu cực đến thứ hạng của công cụ tìm kiếm và tỷ lệ chuyển đổi.
- Yêu cầu đối với Giấy phép Nhà cung cấp Nội dung Internet Trung Quốc - Tất cả các tên miền hoạt động tại Trung Quốc đều cần ICP, một trong những ICP khó có được nhất trong khu vực.
Nhiều người tiêu dùng sẽ sử dụng mạng xã hội để mua sắm
Khi phương tiện truyền thông xã hội lần đầu tiên xuất hiện, tất cả là về việc tạo kết nối cá nhân. Tuy nhiên, giờ đây các nhà khai thác truyền thông xã hội đã tìm ra cách bán hàng bằng cách sử dụng nền tảng của họ, họ ngày càng trở thành không chỉ là nơi để kết nối với bạn bè và gia đình.
Các nhà lãnh đạo trong không gian như YouTube, Instagram, Facebook, Twitter và Pinterest đã có những bước tiến lớn sau khi thêm các tính năng bán hàng xã hội như bài đăng có thể mua sắm và nút mua.
Với rất nhiều người dành nhiều thời gian trực tuyến trên phương tiện truyền thông xã hội để yêu cầu đề xuất và duyệt sản phẩm, một tính năng như nút mua sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng.
Điều này đặc biệt đúng trong số các millennials tìm thấy các sản phẩm họ cần và phản hồi từ bạn bè của họ có thể đã mua hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các công ty cũng có thể thu thập dữ liệu khách hàng và sử dụng nó để nhắm mục tiêu tốt hơn và cá nhân hóa các đề xuất cho người mua sắm có thói quen tìm kiếm các sản phẩm cụ thể.
Thương mại bằng giọng nói đang trở nên quan trọng hơn
Duyệt web bằng giọng nói và thương mại bằng giọng nói đề cập đến bất kỳ giao dịch mua nào được thực hiện bằng thiết bị thoại đang có xu hướng tăng lên và sẽ chỉ tiếp tục tăng vào năm 2020 và hơn thế nữa.
Với xu hướng tìm kiếm trên thiết bị di động trên máy tính để bàn, tìm kiếm bằng giọng nói dự kiến sẽ đạt 40 tỷ mỗi năm vào năm 2022. Đây là mức tăng gấp 20 lần so với năm 2019.
Một xu hướng khác cần chú ý vào năm 2020 là sự gia tăng của các công nghệ giọng nói như Google Home và Amazon Echo đã cách mạng hóa cách mọi người tương tác và mua sắm trực tuyến.
Với các xu hướng và số liệu thống kê như vậy, điều quan trọng đối với các thương nhân Thương mại điện tử là tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói và di động, điều này có thể dẫn đến tăng trưởng đáng kể về doanh số bán hàng.
Người bán đang tận dụng lợi thế của tìm kiếm trên thiết bị di động và bằng giọng nói thông qua các kỹ thuật như tối ưu hóa cho thiết bị di động bằng cách làm cho trang web của họ thân thiện với thiết bị di động, cấu trúc các trang để có tải trước thông tin quan trọng nhất và đơn giản hóa quy trình thanh toán.
Các trang web cũng có thể được tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói thông qua tối ưu hóa câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, chuyển sang HTTPS, nhắm mục tiêu từ khóa và sử dụng dữ liệu đánh dấu có cấu trúc.
Khách hàng sẽ yêu cầu nhiều tùy chọn thanh toán hơn
Trong khi người mua sắm Mỹ không muốn sử dụng thanh toán di động, dân số am hiểu công nghệ của các quốc gia như Trung Quốc đang áp dụng các công nghệ như Wechat Pay và Alipay. Với 1,7 tỷ người dùng, chỉ riêng hai giải pháp thanh toán này đã có lượng người dùng gấp hơn 10 lần Apple Pay.
Do đó, tại các thị trường mới nổi như Trung Quốc và các thị trường khác, nơi các công nghệ thanh toán mới này đã lan rộng, số lượng tùy chọn thanh toán có sẵn cho người mua sắm có thể cải thiện đáng kể doanh số bán hàng.
Mặt khác, một doanh nghiệp Thương mại điện tử sẽ mất rất nhiều hoạt động kinh doanh nếu không hỗ trợ phương thức thanh toán ưa thích của khách hàng.
Như vậy, bước sang năm 2020 và hơn thế nữa, các ví kỹ thuật số như Samsung Pay, Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay và PayPal sẽ chỉ trở nên quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp Thương mại điện tử.
Thực tế là các nền tảng như WeChatPay đã hợp tác với các nhà cung cấp thẻ phổ biến như JCB, Visa, Discover, MasterCard và American Express có nghĩa là Thương mại điện tử đang hướng tới việc tích hợp nhiều giải pháp thanh toán hơn.
Hơn nữa, việc áp dụng nhiều phương thức thanh toán hơn cũng cho phép trải nghiệm mua sắm trực tuyến không ma sát, điều này có thể dẫn đến nhiều doanh số bán hàng hơn và các doanh nghiệp nắm bắt các công nghệ này sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh.
Quảng cáo trực tuyến sẽ đạt đỉnh và bắt đầu thay đổi
Năm 2018, các nhà tiếp thị đã chi 273 tỷ cho quảng cáo kỹ thuật số, chiếm 39% tổng số quảng cáo trên thế giới. Trong tương lai, quảng cáo kỹ thuật số sẽ đạt 53,6% vào năm 2020 và 60,5% tổng số quảng cáo vào năm 2023.
Hiện tại, Facebook và Google chiếm hơn 61% tổng số quảng cáo ở Hoa Kỳ. Google dự kiến sẽ tăng doanh thu từ quảng cáo kỹ thuật số vào năm 2019 lên 22% khi nhiều quảng cáo chuyển sang trực tuyến.
Tuy nhiên, sự tăng trưởng theo cấp số nhân trong quảng cáo trực tuyến đang đạt đến đỉnh điểm và với việc người Mỹ phải xem từ 4000 đến 10.000 quảng cáo mỗi ngày, mô hình gián đoạn có thể đạt đỉnh và bắt đầu giảm trong tương lai.
Với độ bão hòa lớn hơn, người mua sắm sẽ trở nên đắt đỏ hơn và khó tiếp cận hơn thông qua chiến dịch trả tiền cho mỗi lượt xem và trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột "dựa trên gián đoạn" thông thường.
Vào năm 2020, sự phổ biến của việc tiếp xúc với thương hiệu nhúng và bản địa đã tăng lên trong vài năm qua sẽ ngày càng trở nên phổ biến và hiệu quả. Nhiều thương hiệu sẽ rời khỏi không gian đông đúc của Facebook và Google để quảng cáo theo những cách trực tiếp hơn.
Giao hàng trong ngày và giao hàng trong ngày
Kỳ vọng của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng và các doanh nghiệp Thương mại điện tử phải thay đổi để duy trì cuộc chơi.
Giao hàng trong ngày và vận chuyển trong ngày gần như đã trở thành tiêu chuẩn với 80% người tiêu dùng khi thanh toán thích giao hàng trong ngày. Xu hướng này có thể sẽ tăng tốc vào năm 2020 và trong những năm tới.
Với xu hướng như vậy, vận chuyển trong ngày và giao hàng nhanh sẽ trở thành một thành phần quan trọng hơn nữa trong việc duy trì khả năng cạnh tranh và tăng sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Sự phát triển này có nghĩa là việc tối ưu hóa và kiểm toán chuỗi cung ứng, tự động hóa các quy trình thực hiện để giảm lỗi của con người và cắt giảm thời gian giao hàng là điều mà các nhà khai thác Thương mại điện tử toàn cầu cần nắm lấy.
Các biện pháp khác có thể được thực hiện bao gồm thuê thêm nhân viên thuê ngoài cho các chuyên gia như UPS, FedEx hoặc sử dụng các trung tâm phân phối tập trung vào kỹ thuật số có khả năng đối phó với việc thực hiện nhanh chóng.
Quản lý kho thông minh bao gồm chuỗi cung ứng và quản lý hàng tồn kho
Kho bãi thông minh là biên giới mới sẽ trở nên ăn sâu hơn vào năm 2020. Các nhà kho sẽ ngày càng sử dụng các thiết bị thông minh hỗ trợ IoT để theo dõi hoạt động trong thời gian thực.
Các thiết bị hỗ trợ IoT sẽ không chỉ cho phép giám sát và theo dõi mà còn giảm lỗi của con người trong quá trình xử lý và giúp tự động hóa dễ dàng hơn.
Ngoài việc theo dõi, Thương mại điện tử sẽ sử dụng các giải pháp quản lý kho như thẻ GPS và RFID để quản lý sản phẩm chính xác, ra quyết định và giám sát tức thì.
Những công nghệ này cũng giúp đảm bảo tính toàn vẹn của hàng hóa trong kho hoặc trong chuỗi cung ứng thông qua các tính năng như cảm biến độ ẩm và màn hình nhiệt độ.
Cuối cùng, xu hướng đang hướng tới việc thuê ngoài các tùy chọn kho bãi cho các nhà tổng hợp bên thứ ba như eBay, Walmart và Amazon có thể cung cấp các quy trình thực hiện đơn hàng hợp lý hơn và giao hàng đến hầu hết các mã zip ở Mỹ và trên toàn cầu.
Kết thúc
Những xu hướng này sẽ rất quan trọng vào năm 2020 và hơn thế nữa. Điều quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử hoạt động trên sân khấu toàn cầu là phải hiểu cách họ ảnh hưởng đến hoạt động của mình nếu họ muốn duy trì tính cạnh tranh.
Mặc dù một số xu hướng có thể nằm ngoài tầm kiểm soát của người bán trực tuyến hoặc có vẻ phức tạp đối với một nhà điều hành nhỏ, nhưng hiểu rõ về chúng và áp dụng các chiến lược để kết hợp hoặc đối phó với thị trường thay đổi sẽ là chìa khóa thành công trong Thương mại điện tử vào năm 2020.
Các nhà khai thác Thương mại điện tử toàn cầu cần hiểu các yếu tố địa chính trị như cấp phép ở Trung Quốc, mở rộng sang thị trường quốc tế, giao hàng và vận chuyển trong ngày, tối ưu hóa cho tìm kiếm trên thiết bị di động và bằng giọng nói, cá nhân hóa, tiếp thị đa kênh và các xu hướng khác để họ có thể tồn tại và phát triển trong thế giới Thương mại điện tử phức tạp.
Các câu hỏi thường gặp
Các xu hướng thương mại điện tử như gia tăng mua sắm xuyên biên giới, kỳ vọng về tốc độ giao hàng nhanh hơn và khối lượng vận chuyển cao hơn đang định hình lại cách thức các doanh nghiệp tương tác với cơ quan hải quan. Những xu hướng này đòi hỏi các hệ thống linh hoạt hơn, bao gồm phần mềm thông quan tiên tiến, để quản lý việc tuân thủ quy định, giảm thiểu sự chậm trễ và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Xu hướng thương mại điện tử thúc đẩy các thương hiệu vận chuyển hàng hóa quốc tế nhiều hơn, do đó phần mềm thông quan hỗ trợ việc tuân thủ quy định nhanh hơn và chính xác hơn bằng cách tự động hóa quy trình khai báo, xác thực dữ liệu trước khi gửi và giảm thiểu lỗi thủ công. Điều này giúp các doanh nghiệp duy trì khả năng cạnh tranh trong thị trường toàn cầu, nơi giao hàng đúng thời hạn là vô cùng quan trọng.
Các xu hướng thương mại điện tử như mở rộng thị trường, mua hàng trên thiết bị di động và vận chuyển quốc tế tạo ra những thách thức mới về tuân thủ quy định. Hiểu rõ những xu hướng này cho phép các công ty đầu tư vào phần mềm thông quan có thể thích ứng với các yêu cầu thay đổi, tối ưu hóa hoạt động và giảm thiểu rủi ro trong thương mại xuyên biên giới.
