Qu'est-ce que le commerce électronique mondial ?
Parfois appelé "commerce sans frontières" ou "commerce transfrontalier", entre autres, le commerce électronique mondial est d'une importance capitale pour toute entreprise souhaitant se développer en 2020 et au-delà.
Cependant, bien qu'il soit important, il peut être compliqué de naviguer dans les nuances du commerce électronique transfrontalier, étant donné qu'il y a beaucoup de parties en mouvement.
À la base, le commerce mondial est la vente de services ou de produits au-delà des frontières internationales. Le pays d'origine de l'entreprise est généralement déterminé par le lieu de constitution ou de fondation de l'entreprise.
Selon une étude de Shopify, les ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 4,8 billions de dollars d'ici à 2021, les consommateurs achetant jusqu'à 2,1 milliards de dollars de biens et de services au cours de la période étudiée.
Bien que ces chiffres soient énormes et probablement décourageants, ils sont stimulants car ils montrent le potentiel du commerce électronique mondial pour une entreprise désireuse de tirer parti de cette opportunité.
Les expéditeurs américains se battent déjà pour accéder à une "voie rapide" potentielle du CBP où les expéditeurs, les transporteurs et les places de marché en ligne peuvent fournir à l'avance des données sur les expéditions aux douanes américaines dans le cadre d'un programme appelé "fast lane".Section 321 Data PilotLes expéditeurs, les transporteurs et les places de marché en ligne peuvent fournir aux douanes américaines des données préalables sur leurs expéditions dans le cadre d'un programme appelé "voie rapide" et, en retour, subir moins d'inspections lorsque leurs marchandises arrivent aux États-Unis. Moins d'inspections signifie des délais de livraison plus courts, ce qui représente de l'or pour les vendeurs en ligne.
Voici quelques-unes des tendances qui se dégageront du commerce électronique mondial en 2020 :
Le commerce électronique et les appareils mobiles deviendront encore plus importants
En ce qui concerne le commerce électronique mondial, il est certain que le téléphone portable deviendra encore plus important dans les années à venir.
Alors que la plupart des entreprises utilisées sont optimisées pour les ordinateurs de bureau, la recherche mobile a dépassé les ordinateurs de bureau en 2016 et, à l'avenir, la tendance vers le mobile va encore s'accélérer.
Bien qu'il puisse sembler contre-intuitif d'optimiser pour le mobile, cela a beaucoup de sens, surtout si l'on considère que les marchés émergents, où le commerce électronique connaît une croissance exponentielle, sont les premiers à utiliser le mobile par rapport à l'ordinateur de bureau.
En fait, une étude réalisée par hosting facts a montré que dans des pays en développement comme la Chine, 98 % des utilisateurs accèdent au web par l'intermédiaire d'appareils mobiles. Il en va de même pour des pays comme l'Inde, qui sont les nouvelles frontières du commerce électronique mondial.
Sachant que jusqu'à 45 % des décisions en matière de commerce électronique devraient être prises sur mobile d'ici à 2020, le passage à la téléphonie mobile prend tout son sens pour toute entreprise cherchant à se développer. C'est d'autant plus intéressant que plus de la moitié des acheteurs utilisent leur appareil mobile pour effectuer des recherches sur les produits avant de les acheter.
Les expériences d'achat entièrement personnalisées seront la norme
La personnalisation du commerce électronique a pris une ampleur considérable ces derniers temps et la tendance semble s'accélérer encore en 2020 et au-delà.
Cette tendance s'explique par le fait que les clients attendent des services personnalisés, ce qui signifie que les entreprises doivent en faire la norme si elles veulent tirer parti de la tendance avant que leurs concurrents ne les rattrapent.
Cependant, la personnalisation a évolué au cours des dernières années et le simple fait de reconnaître un client par son nom, comme c'était le cas auparavant, ne suffit plus. Les clients attendent désormais une expérience d'achat individualisée, unique et dynamique à chaque interaction avec l'entreprise.
Cela nécessite l'analyse d'une série de données telles que l'historique d'achat, la démographie, le comportement de navigation et d'autres données nécessaires pour afficher ou recommander des produits ou des services dont le client peut avoir besoin pour prendre une décision d'achat appropriée.
La mise en œuvre des stratégies de personnalisation est aussi variée qu'il existe d'entreprises. Par exemple, une tactique très efficace consiste à afficher des articles pertinents sous forme de recommandations à l'acheteur en fonction des articles qu'il a déjà ajoutés à son panier.
Les commerçants se rapprochent de la perfection en matière de marketing omnicanal
La frontière entre l'analyse et la mesure numériques traditionnelles et modernes devient de plus en plus floue.
À l'avenir, les canaux multiples tels que les balises de suivi, la reconnaissance faciale, la collecte de données en personne à l'aide d'une caméra et la collecte de données dans les points de vente deviendront encore plus répandus.
Selon une étude de la HBR, jusqu'à 73 % des clients utilisent aujourd'hui plusieurs canaux pour faire leurs achats. Il est donc essentiel pour les entreprises de commerce électronique de comprendre les modes d'achat de leurs clients, leurs motivations d'achat, les canaux qu'ils utilisent le plus et pourquoi.
Il existe plusieurs façons de déterminer le fonctionnement de l'achat multicanal. Par exemple, les acheteurs peuvent rechercher le produit ou le service sur leur appareil mobile, puis l'acheter en ligne ou en magasin et le récupérer ou se le faire livrer.
Les entreprises peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes en utilisant davantage de canaux. En fait, la même étude a montré que les acheteurs utilisant quatre canaux ou plus dépensaient jusqu'à 9 % de plus que ceux qui n'utilisaient habituellement qu'un seul canal.
Il est donc essentiel de cartographier chaque point de contact afin de compléter le puzzle et de fournir des données sur le parcours d'achat du client. Cela permettra de collecter des données essentielles qui pourront ensuite être utilisées pour allouer le budget marketing ou déterminer comment promouvoir le produit ou le service.
Des expériences d'achat en ligne entièrement personnalisées
Selon une étude réalisée en 2019 à la demande de Sapio Research, la personnalisation est l'une des principales considérations des clients B2B.
Les acheteurs de commerce électronique recherchent désormais des fonctionnalités telles que l'intelligence artificielle, la commande prédictive et la personnalisation dans leurs décisions d'achat.
L'étude, menée auprès de 560 acheteurs, a montré qu'entre 18 et 20 % des acheteurs choisissaient leur fabricant, leur distributeur ou leur grossiste en fonction de l'importance de l'expérience d'achat personnalisée qu'ils leur offraient.
À l'avenir, la demande d'analyse prédictive et de personnalisation continuera à devenir encore plus intuitive. Elle combinera les données démographiques, le comportement de navigation et l'historique des commandes pour offrir aux clients l'expérience d'achat entièrement personnalisée qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin.
Pour apporter plus de commodité et de valeur, la tendance est de proposer des processus de paiement personnalisés, des expériences de navigation, des sites web personnalisés et des catalogues de produits adaptés aux besoins de chaque acheteur.
Des vendeurs tels qu'Amazon et Walmart ont investi dans des systèmes ERP afin de collecter davantage de données. Ces systèmes permettent également aux entreprises de se connecter aux places de marché en ligne, optimisant ainsi la valeur moyenne des commandes et les conversions.
Le commerce électronique se mondialise
D'ici à 2023, la région Asie-Pacifique (APAC) devrait enregistrer des ventes de commerce électronique supérieures à celles du reste du monde combiné.
La Chine et l'APAC, en général, sont appelées à devenir le prochain horizon de croissance. Les avancées technologiques, l'urbanisation rapide, une multitude d'initiatives privées, en particulier en Chine, font que 85 % de la nouvelle classe moyenne mondiale vit aujourd'hui dans l'APAC et en Chine.
En outre, la Chine et l'APAC ont connu une renaissance qui a entraîné une forte croissance de l'industrie manufacturière et de l'industrie d'exportation. La région est donc un élément essentiel pour toutes les entreprises qui souhaitent conquérir de nouveaux marchés, malgré les nombreux défis qu'elles doivent relever.
Voici quelques-uns des défis auxquels les entreprises doivent faire face :
- Différences culturelles - Les Chinois utilisent le commerce électronique différemment des consommateurs occidentaux, car ils préfèrent le commerce social, les places de marché et la téléphonie mobile aux sites web uniques.
- Blocage des médias sociaux en Chine - Google, Facebook, Youtube et Instagram ne sont pas disponibles en Chine et les entreprises doivent apprendre à utiliser les médias sociaux locaux tels que WeChat, Youku et Weibo.
- Le pare-feu chinois - Les sites hébergés sur des serveurs étrangers ont tendance à se charger très lentement, ce qui a un impact négatif sur le classement dans les moteurs de recherche et sur les taux de conversion.
- Une exigence pour la licence chinoise de fournisseur de contenu Internet - Tous les domaines opérant en Chine ont besoin de la licence ICP, qui est l'une des plus difficiles à obtenir dans la région.
Les consommateurs seront plus nombreux à utiliser les réseaux sociaux pour leurs achats
Lorsque les médias sociaux sont apparus sur la scène, il s'agissait avant tout de créer des liens personnels. Cependant, maintenant que les opérateurs de médias sociaux ont compris comment vendre en utilisant leurs plateformes, celles-ci deviennent de plus en plus plus plus qu'un simple endroit où l'on se connecte avec ses amis et sa famille.
Les leaders dans ce domaine, tels que YouTube, Instagram, Facebook, Twitter et Pinterest, ont fait d'énormes progrès après avoir ajouté des fonctions de vente sociale telles que les boutons d'achat et les posts shoppables.
Étant donné que de nombreuses personnes passent beaucoup de temps en ligne sur les médias sociaux à demander des recommandations et à consulter des produits, une fonction telle qu'un bouton d'achat stimulera les ventes.
C'est particulièrement vrai pour les milléniaux qui trouvent les produits dont ils ont besoin et les commentaires de leurs amis qui ont peut-être déjà acheté ou utilisé le produit ou le service.
Les entreprises peuvent également collecter des données sur les clients et les utiliser pour mieux cibler et personnaliser les recommandations aux acheteurs qui ont l'habitude de rechercher des produits particuliers.
Le commerce vocal prend de l'importance
La navigation et le commerce vocaux, qui désignent tous les achats effectués à l'aide d'un appareil vocal, ont tendance à augmenter et continueront à le faire en 2020 et au-delà.
Compte tenu de la tendance à privilégier les recherches sur mobile par rapport aux recherches sur ordinateur, les recherches vocales devraient atteindre 40 milliards par an d'ici 2022. Cela représente une multiplication par 20 par rapport à 2019.
Une autre tendance à surveiller en 2020 est l'essor des technologies vocales telles que Google Home et Amazon Echo, qui ont révolutionné la façon dont les gens interagissent et font leurs achats en ligne.
Compte tenu de ces tendances et statistiques, il est essentiel pour les commerçants en ligne d'optimiser les recherches vocales et mobiles, ce qui pourrait se traduire par une augmentation significative des ventes.
Les commerçants tirent parti de la recherche mobile et vocale grâce à des techniques telles que l'optimisation pour les mobiles en rendant leurs sites Web adaptés aux mobiles, en structurant les pages de manière à ce que les informations les plus importantes soient affichées en premier, et en simplifiant les processus de paiement.
Les sites web peuvent également être optimisés pour la recherche vocale en optimisant les réponses aux questions courantes, en passant à HTTPS, en ciblant les mots-clés et en utilisant des données de balisage structurées.
Les clients exigeront davantage d'options de paiement
Alors que les acheteurs américains sont réticents à utiliser les paiements mobiles, les populations technophiles de pays comme la Chine adoptent des technologies telles que Wechat Pay et Alipay. Avec 1,7 milliard d'utilisateurs, ces deux solutions de paiement représentent à elles seules plus de 10 fois la base d'utilisateurs d'Apple Pay.
Ainsi, sur les marchés émergents tels que la Chine et d'autres marchés où ces nouvelles technologies de paiement se sont répandues, le nombre d'options de paiement disponibles pour l'acheteur pourrait améliorer les ventes de manière significative.
D'autre part, une entreprise de commerce électronique risque de perdre beaucoup d'affaires si elle ne prend pas en charge la méthode de paiement préférée de ses clients.
Ainsi, à l'horizon 2020 et au-delà, les portefeuilles numériques tels que Samsung Pay, Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay et Paypal ne feront que gagner en importance pour les entreprises de commerce électronique.
Le fait que des plateformes telles que WeChatPay aient conclu des partenariats avec des fournisseurs de cartes populaires tels que JCB, Visa, Discover, MasterCard et American Express signifie que le commerce électronique évolue vers l'intégration d'un plus grand nombre de solutions de paiement.
En outre, l'adoption d'un plus grand nombre de méthodes de paiement permet également des expériences d'achat en ligne sans friction, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes, et les entreprises qui adoptent ces technologies sont en mesure de bénéficier d'un avantage concurrentiel.
La publicité en ligne va atteindre son apogée et commencer à changer
En 2018, les spécialistes du marketing ont dépensé 273 milliards d'euros en publicités numériques, soit 39 % de l'ensemble des publicités dans le monde. À l'avenir, les publicités numériques atteindront 53,6 % en 2020 et 60,5 % de toutes les publicités en 2023.
À l'heure actuelle, Facebook et Google représentent plus de 61 % de l'ensemble de la publicité aux États-Unis. En 2019, Google devrait augmenter de 22 % les recettes qu'il tire de la publicité numérique, car la publicité se déplace de plus en plus vers l'Internet.
Cependant, la croissance exponentielle de la publicité en ligne atteint son apogée et, comme les Américains doivent voir entre 4 000 et 10 000 publicités par jour, le modèle d'interruption pourrait atteindre son apogée et commencer à décliner à l'avenir.
Avec une plus grande saturation, les acheteurs vont devenir plus chers et plus difficiles à atteindre par le biais de campagnes conventionnelles de paiement à la séance ou au clic, basées sur l'interruption.
En 2020, la popularité de l'exposition intégrée et native des marques, qui a augmenté ces dernières années, va devenir de plus en plus populaire et efficace. De plus en plus de marques s'éloigneront de l'espace encombré de Facebook et de Google pour faire de la publicité de manière plus directe.
Expédition et livraison le jour même
Les attentes des clients évoluent rapidement et les entreprises de commerce électronique doivent changer pour rester dans la course.
La livraison et l'expédition le jour même sont presque devenues la norme, 80 % des consommateurs préférant la livraison le jour même. Cette tendance devrait s'accélérer en 2020 et dans les années à venir.
Compte tenu de ces tendances, l'expédition le jour même et la livraison accélérée vont devenir des éléments encore plus essentiels pour maintenir la compétitivité et stimuler la satisfaction des clients et l'expérience globale d'achat.
Cette évolution signifie que l'optimisation et l'audit des chaînes d'approvisionnement, l'automatisation des processus d'exécution afin de réduire les erreurs humaines et les délais de livraison sont des éléments que les opérateurs mondiaux de commerce électronique doivent prendre en compte.
D'autres mesures pourraient être prises, comme l'embauche de personnel supplémentaire, l'externalisation auprès de professionnels tels qu'UPS et FedEx ou l'utilisation de centres de distribution axés sur le numérique qui ont la capacité de traiter des commandes rapides.
Gestion intelligente des entrepôts, y compris la chaîne d'approvisionnement et la gestion des stocks
L'entreposage intelligent est la nouvelle frontière qui s'imposera de plus en plus en 2020. Les entrepôts utiliseront de plus en plus d'appareils intelligents compatibles avec l'IdO pour suivre les opérations en temps réel.
Les dispositifs activés par l'IdO permettront non seulement d'assurer le contrôle et le suivi, mais aussi de réduire les erreurs humaines lors de la manipulation et de faciliter l'automatisation.
Outre le suivi, le commerce électronique utilisera des solutions de gestion d'entrepôt telles que les étiquettes GPS et RFID pour une gestion précise des produits, une prise de décision et un contrôle instantané.
Ces technologies permettent également de garantir l'intégrité des marchandises dans l'entrepôt ou dans la chaîne d'approvisionnement grâce à des dispositifs tels que des capteurs d'humidité et des moniteurs de température.
Enfin, la tendance est à l'externalisation des options d'entreposage vers des agrégateurs tiers tels qu'eBay, Walmart et Amazon, qui peuvent fournir des processus d'exécution des commandes plus rationalisés et livrer dans la plupart des codes postaux aux États-Unis et dans le monde entier.
En clôture
Ces tendances seront significatives jusqu'en 2020 et au-delà. Il est essentiel pour les entreprises de commerce électronique opérant sur la scène mondiale de comprendre comment elles affectent leurs opérations si elles veulent rester compétitives.
Même si certaines de ces tendances échappent au contrôle des commerçants en ligne ou semblent complexes pour un petit opérateur, une bonne compréhension de ces tendances et l'adoption de stratégies permettant d'intégrer ou de gérer l'évolution du marché seront la clé de la réussite du commerce électronique en 2020.
Les opérateurs mondiaux de commerce électronique doivent comprendre les facteurs géopolitiques tels que l'octroi de licences en Chine, l'expansion sur les marchés internationaux, la livraison et l'expédition le jour même, l'optimisation pour la recherche mobile et vocale, la personnalisation, le marketing omnicanal et d'autres tendances afin de pouvoir survivre et prospérer dans le monde complexe du commerce électronique.
Questions fréquemment posées
Les tendances du commerce électronique, telles que l'augmentation des achats transfrontaliers, les attentes en matière de délais de livraison plus courts et la hausse des volumes d'expédition, redéfinissent la manière dont les entreprises interagissent avec les autorités douanières. Ces tendances exigent des systèmes plus agiles, notamment des logiciels avancés de dédouanement, afin de garantir la conformité, de réduire les retards et de maintenir la satisfaction des clients.
Alors que les tendances du commerce électronique incitent les marques à multiplier leurs expéditions à l'international, les logiciels de dédouanement permettent une mise en conformité plus rapide et plus précise en automatisant les processus de déclaration, en validant les données avant leur soumission et en réduisant les erreurs manuelles. Cela aide les entreprises à rester compétitives sur un marché mondial où le respect des délais de livraison est essentiel.
Les tendances du commerce électronique, telles que l'expansion des places de marché, les achats sur mobile et la logistique internationale, posent de nouveaux défis en matière de conformité. Comprendre ces tendances permet aux entreprises d'investir dans des logiciels de dédouanement capables de s'adapter à l'évolution des exigences, de rationaliser leurs opérations et de minimiser les risques liés au commerce transfrontalier.
