Was ist globaler E-Commerce?
Der globale E-Commerce wird manchmal auch als grenzenloses Geschäft oder grenzüberschreitender Handel bezeichnet und ist für jedes Unternehmen, das im Jahr 2020 und darüber hinaus expandieren möchte, von entscheidender Bedeutung.
Auch wenn es wichtig ist, kann die Navigation durch die Nuancen des grenzüberschreitenden E-Commerce kompliziert sein, da es viele bewegliche Teile gibt.
Im Kern ist der globale Handel der Verkauf von Dienstleistungen oder Produkten über internationale Grenzen hinweg. Dies ist in der Regel eine Funktion des Herkunftslandes des Unternehmens, das in der Regel durch den Ort der Gründung oder des Unternehmens bestimmt wird.
Laut einer Studie von Shopify wird der weltweite eCommerce-Umsatz bis 2021 voraussichtlich 4,8 Billionen Dollar erreichen, wobei die Käufer im untersuchten Zeitraum Waren und Dienstleistungen im Wert von bis zu 2,1 Billionen Dollar kaufen werden.
Dies sind zwar riesige und wahrscheinlich entmutigende Zahlen, aber sie sind ermutigend, da sie das Potenzial des globalen eCommerce für ein Unternehmen aufzeigen, das bereit ist, diese Chance zu nutzen.
Verlader in den USA wetteifern bereits darum, in eine potenzielle "Überholspur" der CBP zu gelangen, auf der Verlader, Spediteure und Online-Marktplätze den US-Zollbehörden im Rahmen eines Programms namens "Section 321 Data Pilot" zur Verfügung stellen können und im Gegenzug weniger Kontrollen bei der Ankunft ihrer Fracht in den USA erhalten. Weniger Inspektionen bedeuten schnellere Lieferzeiten, was für E-Commerce-Verkäufer Gold wert ist.
Im Folgenden finden Sie einige der Trends, die den globalen eCommerce im Jahr 2020 prägen werden:
Mobiler E-Commerce und mobile Geräte werden noch wichtiger werden
Wenn es um den globalen E-Commerce geht, wird das Mobiltelefon in den kommenden Jahren mit Sicherheit noch mehr an Bedeutung gewinnen.
Während die meisten Unternehmen für den Desktop optimiert sind, hat die mobile Suche den Desktop im Jahr 2016 überholt, und in Zukunft wird sich der Trend zur mobilen Suche noch weiter beschleunigen.
Es mag zwar kontraintuitiv erscheinen, für Mobilgeräte zu optimieren, aber es macht sehr viel Sinn, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die Schwellenländer, in denen der eCommerce exponentiell wächst, bei der Nutzung von Mobilgeräten gegenüber dem Desktop führend sind.
Tatsächlich hat eine Studie von hosting facts gezeigt, dass in Entwicklungsländern wie China 98% der Nutzer über mobile Geräte auf das Internet zugreifen. Das Gleiche gilt für Länder wie Indien, die die neuen Grenzen für den globalen eCommerce darstellen.
Es wird erwartet, dass bis 2020 bis zu 45% der eCommerce-Entscheidungen auf dem Handy getroffen werden, so dass die Umstellung auf das Handy für jedes Unternehmen, das expandieren möchte, sehr sinnvoll ist. Noch interessanter wird es, wenn Sie bedenken, dass mehr als die Hälfte der Käufer ihre mobilen Geräte nutzen, um sich vor dem Kauf über Produkte zu informieren.
Vollständig personalisierte Einkaufserlebnisse werden zum Standard
Die Personalisierung im E-Commerce hat in der jüngsten Vergangenheit stark zugenommen und es sieht so aus, als würde sich dieser Trend 2020 und darüber hinaus noch weiter beschleunigen.
Der Trend wird von der Erwartung der Kunden nach personalisierten Dienstleistungen angetrieben. Das bedeutet, dass Unternehmen diese zum Standard machen müssen, wenn sie von diesem Trend profitieren wollen, bevor die Konkurrenz nachzieht.
Die Personalisierung hat sich jedoch in den letzten Jahren weiterentwickelt, und es reicht nicht mehr aus, einen Kunden einfach nur mit seinem Namen anzusprechen, wie es früher die Norm war. Kunden erwarten heute bei jeder Interaktion mit einem Unternehmen ein individuelles, einzigartiges und dynamisches Einkaufserlebnis.
Dies erfordert die Analyse einer Reihe von Daten, wie z.B. Kaufhistorie, Demographie, Surfverhalten und andere Daten, die benötigt werden, um Produkte oder Dienstleistungen anzuzeigen oder zu empfehlen, die der Kunde benötigt, um eine richtige Kaufentscheidung zu treffen.
Die Umsetzung von Personalisierungsstrategien ist so vielfältig wie die Unternehmen, die es gibt. Eine sehr effektive Taktik ist zum Beispiel die Anzeige von relevanten Artikeln als Empfehlungen für den Käufer, abhängig von den Artikeln, die er bereits in seinen Warenkorb gelegt hat.
Händler kommen der Perfektionierung des Omnichannel-Marketings immer näher
Die Grenzen zwischen traditioneller und moderner digitaler Analytik und Messung verschwimmen immer mehr.
In Zukunft werden sich mehrere Kanäle wie Tracking Beacons, Gesichtserkennung, persönliche Datenerfassung mit einer Kamera und Datenerfassung am Point-of-Sale noch stärker durchsetzen.
Laut einer HBR-Studie nutzen bis zu 73 % der Kunden heute mehrere Kanäle, um einzukaufen. Daher ist es für eCommerce-Unternehmen wichtig, die Kaufgewohnheiten ihrer Kunden, ihre Kaufmotive und die von ihnen am häufigsten genutzten Kanäle zu verstehen und zu wissen, warum.
Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Funktionsweise des Multi-Channel-Shoppings zu bestimmen. Zum Beispiel können Käufer das Produkt oder die Dienstleistung auf ihrem mobilen Gerät recherchieren und dann entweder online oder im Geschäft kaufen und dann das Produkt abholen oder liefern lassen.
Unternehmen können den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen, indem sie mehr Kanäle nutzen. Dieselbe Studie hat gezeigt, dass Kunden, die 4 oder mehr Kanäle nutzen, bis zu 9 % mehr ausgeben als Kunden, die normalerweise nur über einen Kanal einkaufen.
Es ist daher wichtig, jeden Berührungspunkt zu erfassen, um das Puzzle zu vervollständigen und die Daten über die Einkaufsreise des Kunden zu erhalten. Auf diese Weise lassen sich wichtige Daten sammeln, die dann für die Zuteilung von Marketingbudgets oder die Werbung für ein Produkt oder eine Dienstleistung verwendet werden können.
Vollständig personalisierte Online-Einkaufserlebnisse
Laut einer von Sapio Research in Auftrag gegebenen Studie aus dem Jahr 2019 ist die Personalisierung eine der wichtigsten Überlegungen für B2B-Kunden.
E-Commerce-Käufer achten bei ihren Kaufentscheidungen heute auf Funktionen wie künstliche Intelligenz, vorausschauende Bestellung und Personalisierung.
Die Untersuchung, bei der 560 Käufer befragt wurden, ergab, dass zwischen 18 und 20 Prozent der Käufer ihren Hersteller, Distributor oder Großhändler danach auswählten, inwieweit diese ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten.
In Zukunft wird die Nachfrage nach prädiktiver Analytik und Personalisierung noch intuitiver werden. Dabei werden demografische Daten, das Surfverhalten und die Bestellhistorie kombiniert, um den Kunden das maßgeschneiderte Einkaufserlebnis zu bieten, das sie wünschen und brauchen.
Um mehr Komfort und Mehrwert zu bieten, geht der Trend dahin, maßgeschneiderte Checkout-Prozesse, Navigationserfahrungen, personalisierte Websites und Produktkataloge anzubieten, die auf die Bedürfnisse jedes Käufers zugeschnitten sind.
Anbieter wie Amazon und Walmart haben in ERP-Systeme investiert, um mehr Daten zu sammeln. Solche Systeme ermöglichen es Unternehmen auch, sich mit den Online-Marktplätzen zu verbinden und so den durchschnittlichen Bestellwert und die Umsätze zu optimieren.
Der elektronische Handel wird global
Die Region Asien-Pazifik (APAC) wird bis 2023 voraussichtlich höhere eCommerce-Umsätze erzielen als der Rest der Welt zusammen.
China und APAC im Allgemeinen werden der nächste Wachstumshorizont sein. Der technologische Fortschritt, die rasche Urbanisierung und eine Vielzahl privater Initiativen, insbesondere in China, führen dazu, dass bis zu 85% der neuen Mittelschicht der Welt in APAC und China lebt.
Darüber hinaus haben China und die APAC-Region eine Renaissance erlebt, die zu einem starken Wachstum in der verarbeitenden Industrie und in der Exportwirtschaft geführt hat. Dies macht die Region zu einem wichtigen Bestandteil für alle Unternehmen, die trotz der vielen Herausforderungen neue Märkte erobern wollen.
Einige der Herausforderungen, die Unternehmen bewältigen müssen, sind:
- Kulturelle Unterschiede - Chinesen nutzen den E-Commerce anders als westliche Verbraucher, da sie Social Commerce, Marktplätze und Mobiltelefone einzelnen Websites vorziehen.
- Sperrung sozialer Medien in China - Google, Facebook, Youtube und Instagram sind in China nicht verfügbar und Unternehmen müssen lernen, wie sie über lokale soziale Medien wie WeChat, Youku und Weibo vermarkten können.
- Chinas Firewall - Websites, die auf ausländischen Servern gehostet werden, neigen dazu, sehr langsam zu laden, was sich negativ auf die Platzierung in Suchmaschinen und die Konversionsraten auswirkt.
- Eine Anforderung für die chinesische Internet Content Provider Lizenz - Alle Domains, die in China operieren, benötigen die ICP, die eine der am schwierigsten zu erlangenden in der Region ist.
Mehr Verbraucher nutzen soziale Netzwerke zum Einkaufen
Als die sozialen Medien auf den Plan traten, ging es vor allem darum, persönliche Kontakte zu knüpfen. Aber jetzt, da die Betreiber sozialer Medien herausgefunden haben, wie sie ihre Plattformen für den Verkauf nutzen können, sind sie zunehmend mehr als nur ein Ort, an dem man mit Freunden und Familie in Kontakt tritt.
Die Marktführer in diesem Bereich wie YouTube, Instagram, Facebook, Twitter und Pinterest haben große Fortschritte gemacht, nachdem sie Social-Selling-Funktionen wie Shoppable Post und Buy Buttons hinzugefügt haben.
Da so viele Menschen viel Zeit in den sozialen Medien verbringen, um nach Empfehlungen zu fragen und sich Produkte anzuschauen, wird eine Funktion wie eine Kaufschaltfläche den Umsatz steigern.
Dies gilt insbesondere für Millennials, die die Produkte, die sie benötigen, und das Feedback ihrer Freunde finden, die das Produkt oder die Dienstleistung bereits gekauft oder genutzt haben.
Unternehmen können auch Kundendaten sammeln und diese für ein besseres Targeting und die Personalisierung von Empfehlungen für Kunden nutzen, die gewohnheitsmäßig nach bestimmten Produkten suchen.
Voice Commerce wird immer wichtiger
Voice-Browsing und Voice-Commerce, d.h. alle Einkäufe, die über ein Sprachgerät getätigt werden, sind im Aufwärtstrend und werden bis 2020 und darüber hinaus weiter zunehmen.
Angesichts des Trends zur mobilen Suche gegenüber der Desktop-Suche wird erwartet, dass die Sprachsuche bis 2022 jährlich 40 Milliarden erreicht. Das ist ein 20-facher Anstieg im Vergleich zu 2019.
Ein weiterer Trend, auf den Sie 2020 achten sollten, ist der Aufstieg von Sprachtechnologien wie Google Home und Amazon Echo, die die Art und Weise, wie Menschen online interagieren und einkaufen, revolutioniert haben.
In Anbetracht solcher Trends und Statistiken ist es für eCommerce-Händler von entscheidender Bedeutung, sich für die sprachgesteuerte und mobile Suche zu optimieren, was zu erheblichen Umsatzsteigerungen führen könnte.
Händler machen sich die Vorteile der mobilen und sprachgesteuerten Suche zunutze, indem sie ihre Websites für mobile Endgeräte optimieren, die Seiten so strukturieren, dass die wichtigsten Informationen auf den ersten Blick ersichtlich sind, und die Kaufabwicklung vereinfachen.
Websites können auch für die Sprachsuche optimiert werden, indem sie für Antworten auf häufig gestellte Fragen optimiert werden, auf HTTPS umgestellt werden, auf Schlüsselwörter ausgerichtet werden und strukturierte Markup-Daten verwendet werden.
Kunden werden mehr Zahlungsoptionen verlangen
Während amerikanische Kunden bei der Nutzung mobiler Zahlungen zurückhaltend sind, nehmen die technisch versierten Bevölkerungen von Ländern wie China Technologien wie Wechat Pay und Alipay an. Mit 1,7 Milliarden Nutzern haben allein diese beiden Zahlungslösungen mehr als das 10-fache der Nutzerbasis von Apple Pay.
In aufstrebenden Märkten wie China und anderen Märkten, in denen sich diese neuen Zahlungstechnologien verbreitet haben, könnte die Anzahl der Zahlungsoptionen, die den Käufern zur Verfügung stehen, den Umsatz erheblich steigern.
Auf der anderen Seite kann ein eCommerce-Unternehmen viel Geschäft verlieren, wenn es die bevorzugte Zahlungsmethode seiner Kunden nicht unterstützt.
Daher werden digitale Geldbörsen wie Samsung Pay, Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay und Paypal bis 2020 und darüber hinaus für eCommerce-Unternehmen nur noch wichtiger werden.
Die Tatsache, dass Plattformen wie WeChatPay Partnerschaften mit beliebten Kartenanbietern wie JCB, Visa, Discover, MasterCard und American Express eingegangen sind, bedeutet, dass sich der eCommerce in Richtung der Integration von mehr Zahlungslösungen bewegt.
Darüber hinaus ermöglicht die Einführung weiterer Zahlungsmethoden reibungslose Online-Einkaufserlebnisse, die zu mehr Umsatz führen können. Unternehmen, die diese Technologien nutzen, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Online-Werbung wird ihren Höhepunkt erreichen und sich verändern
Im Jahr 2018 gaben Vermarkter 273 Milliarden für digitale Werbung aus, was 39% der gesamten Werbung weltweit ausmachte. Im Jahr 2020 wird der Anteil der digitalen Werbung 53,6 % und im Jahr 2023 60,5 % der gesamten Werbung betragen.
Derzeit entfallen auf Facebook und Google mehr als 61 % aller Werbeeinnahmen in den Vereinigten Staaten. Es wird erwartet, dass Google seine Einnahmen aus digitalen Anzeigen 2019 um 22% steigern wird, da mehr Werbung online geschaltet wird.
Das exponentielle Wachstum der Online-Werbung erreicht jedoch seinen Höhepunkt, und da die Amerikaner jeden Tag zwischen 4000 und 10.000 Anzeigen sehen, könnte das Unterbrechungsmodell seinen Höhepunkt erreichen und in Zukunft zurückgehen.
Mit zunehmender Sättigung wird es teurer und schwieriger, Kunden mit herkömmlichen Pay-per-View- und Pay-per-Click-Kampagnen zu erreichen, die auf Unterbrechungen basieren.
Im Jahr 2020 wird die Popularität von eingebetteter und nativer Markenwerbung, die in den letzten Jahren zugenommen hat, immer beliebter und effektiver werden. Immer mehr Marken werden die überfüllten Bereiche von Facebook und Google verlassen, um auf direktere Weise zu werben.
Versand am selben Tag und Lieferung am selben Tag
Die Erwartungen der Kunden ändern sich rasant und eCommerce-Unternehmen müssen sich anpassen, um im Spiel zu bleiben.
Die Lieferung am selben Tag und der Versand am selben Tag sind schon fast zur Norm geworden. 80 % der Verbraucher bevorzugen die Lieferung am selben Tag an der Kasse. Dieser Trend wird sich 2020 und in den kommenden Jahren wahrscheinlich noch verstärken.
In Anbetracht dieser Trends werden der taggleiche Versand und die schnelle Lieferung zu einer noch wichtigeren Komponente für die Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit und die Steigerung der Kundenzufriedenheit und des allgemeinen Einkaufserlebnisses.
Diese Entwicklung bedeutet, dass die Optimierung und Prüfung von Lieferketten, die Automatisierung von Abwicklungsprozessen zur Verringerung menschlicher Fehler und zur Verkürzung der Lieferzeiten etwas ist, das globale eCommerce-Betreiber annehmen müssen.
Andere Maßnahmen, die ergriffen werden könnten, sind die Einstellung von zusätzlichem Personal, das an Fachleute wie UPS oder FedEx ausgelagert wird, oder der Einsatz von digital ausgerichteten Distributionszentren, die die Kraft haben, eine schnelle Abwicklung zu bewältigen.
Intelligente Lagerverwaltung einschließlich Lieferketten- und Bestandsmanagement
Intelligente Lagerhaltung ist die neue Grenze, die sich im Jahr 2020 immer mehr durchsetzen wird. Lagerhäuser werden zunehmend IoT-fähige intelligente Geräte einsetzen, um Vorgänge in Echtzeit zu verfolgen.
IoT-fähige Geräte werden nicht nur die Überwachung und Verfolgung ermöglichen, sondern auch menschliche Fehler bei der Handhabung reduzieren und die Automatisierung erleichtern.
Neben der Nachverfolgung werden im eCommerce auch Lagerverwaltungslösungen wie GPS und RFID-Etiketten für eine genaue Produktverwaltung, Entscheidungsfindung und sofortige Überwachung eingesetzt.
Diese Technologien helfen auch dabei, die Unversehrtheit der Waren im Lager oder in der Lieferkette durch Funktionen wie Feuchtigkeitssensoren und Temperaturüberwachungen sicherzustellen.
Schließlich geht der Trend dahin, die Lagerhaltung an Drittanbieter wie eBay, Walmart und Amazon auszulagern, die eine rationellere Auftragsabwicklung bieten und an die meisten Postleitzahlen in den USA und weltweit liefern können.
Zum Schluss
Diese Trends werden bis zum Jahr 2020 und darüber hinaus von Bedeutung sein. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es für global agierende E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung zu verstehen, wie sie sich auf ihre Geschäftstätigkeit auswirken.
Auch wenn einige der Trends außerhalb des Einflussbereichs von Online-Händlern liegen oder für einen kleinen Betreiber komplex erscheinen mögen, wird es für den Erfolg im eCommerce im Jahr 2020 entscheidend sein, diese Trends zu verstehen und Strategien zu entwickeln, um den sich wandelnden Markt einzubeziehen oder mit ihm umzugehen.
Globale eCommerce-Betreiber müssen geopolitische Faktoren wie die Lizenzvergabe in China, die Expansion in internationale Märkte, die Lieferung am selben Tag und den Versand, die Optimierung für die mobile und sprachgesteuerte Suche, die Personalisierung, das Omnichannel-Marketing und andere Trends verstehen, damit sie in der komplexen Welt des eCommerce überleben und gedeihen können.
Häufig gestellte Fragen
E-Commerce-Trends wie der zunehmende grenzüberschreitende Einkauf, höhere Erwartungen an die Liefergeschwindigkeit und steigende Versandmengen verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit den Zollbehörden interagieren. Diese Trends erfordern flexiblere Systeme, darunter moderne Software für die Zollabfertigung, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten, Verzögerungen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
Da E-Commerce-Trends Marken dazu veranlassen, vermehrt international zu versenden, unterstützt Zollabfertigungssoftware eine schnellere und genauere Einhaltung der Vorschriften, indem sie die Abwicklungsabläufe automatisiert, Daten vor der Übermittlung überprüft und manuelle Fehler reduziert. Dies hilft Unternehmen, auf einem globalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, auf dem pünktliche Lieferungen von entscheidender Bedeutung sind.
E-Commerce-Trends wie wachsende Marktplätze, mobiles Einkaufen und internationale Auftragsabwicklung bringen neue Herausforderungen hinsichtlich der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften mit sich. Das Verständnis dieser Trends ermöglicht es Unternehmen, in Zollabfertigungssoftware zu investieren, die sich an sich wandelnde Anforderungen anpassen, Abläufe optimieren und Risiken im grenzüberschreitenden Handel minimieren kann.
