グローバルEコマースとは？
ボーダーレスビジネスやクロスボーダーコマースなどと呼ばれることもあるグローバルEコマースは、2020年以降に事業拡大を目指すビジネスにとって極めて重要です。
しかし、重要なことではありますが、国境を越えた電子商取引のニュアンスを理解することは、動く部分が多いため、複雑です。
グローバル・コマースとは、国境を越えてサービスや製品を販売することである。これは、通常、法人設立地または創業地によって決定されるビジネスの出身国の機能である。
Shopifyの調査によると、世界のeコマース売上高は2021年までに4兆8000億ドルに達すると予想されており、買い物客は調査期間中に最大21億ドルの商品とサービスを購入することになります。
これは非常に大きな数字であり、恐らく大変なことだと思いますが、この機会を利用しようとする企業にとって、グローバルなEコマースの可能性を示すものであり、元気が出るものです。
米国では、荷主、輸送業者、オンラインマーケットプレイスが、"Fast lane "と呼ばれるプログラムに基づき、米国税関に出荷データを事前に提供できるようになる可能性があり、荷主はすでにこのプログラムに参加しようと競っています。Section 321 Data Pilot「その代わり、貨物が米国に到着したときの検査は少なくなります。 検査が少ないということは、納期が早いということであり、Eコマースの販売者にとっては金と同じです。
今後、2020年のグローバルeコマースのトレンドは、以下のようになります：
モバイルEコマースとデバイスの重要性がさらに高まる
グローバルな電子商取引において、携帯端末の重要性が今後さらに高まることは間違いない。
利用されるビジネスの多くはデスクトップに最適化されていますが、2016年にはモバイル検索がデスクトップを追い抜き、今後はさらにモバイルへの流れが加速していくでしょう。
モバイルに最適化することは直感に反すると思われるかもしれませんが、Eコマースが急成長している新興国では、デスクトップよりもモバイルの利用が進んでいるという事実を考えると、非常に理にかなっているといえます。
実際、ホスティングファクトの調査によると、中国のような発展途上国では、ユーザーの98％がモバイルデバイスからウェブにアクセスしていることが明らかになっています。また、インドのようなグローバルなeコマースの新境地となる国も同様です。
2020年までにeコマースの意思決定の最大45%がモバイルで行われると予想されており、拡大を目指すビジネスにとってモバイルへの移行は非常に理にかなっています。購入者の半数以上が、購入前にモバイル端末で商品をリサーチしているという事実を考慮すると、さらに興味深いことです。
完全にパーソナライズされたショッピング体験が標準となる
eコマースにおけるパーソナライゼーションは、ここ最近で巨大化し、2020年以降もその流れはさらに加速しそうです。
このトレンドは、顧客がパーソナライズされたサービスを期待していることに起因しており、競合他社に追いつかれる前にこのトレンドを利用するためには、企業はそれを標準化しなければならないことを意味します。
しかし、パーソナライゼーションはここ数年で進化を遂げ、かつてのように顧客の名前を呼ぶだけでは十分ではなくなりました。顧客は今や、企業とのあらゆるやり取りから、個別化された、ユニークでダイナミックなショッピング体験を期待しています。
そのため、購入履歴や属性、閲覧行動など、さまざまなデータを分析し、お客様が適切な購買判断をするために必要な商品やサービスを表示・推奨する必要があります。
パーソナライゼーション戦略の実施は、そこに存在する企業の数だけあります。例えば、買い物客がすでにカートに入れた商品に応じて、関連する商品をおすすめとして表示することは、非常に効果的な戦術です。
マーチャントがオムニチャネルマーケティングの完成に近づく
従来のデジタルアナリティクスと最新のデジタル計測の境界線は、さらに曖昧になりつつあります。
今後は、トラッキングビーコン、顔認証、カメラによる対面でのデータ収集、POSデータ収集など、複数のチャネルがさらに普及することになるでしょう。
HBRの調査によると、現在、顧客の73％が買い物をする際に複数のチャネルを利用しています。そのため、eコマース事業者は、顧客の購買方法、購買動機、最も利用するチャネルとその理由を理解することが重要となっています。
マルチチャネルショッピングの働きは、さまざまな方法で判断することができます。例えば、買い物客はモバイル端末で商品やサービスを調べ、オンラインまたは店舗で購入し、商品を選んだり配送してもらったりすることができます。
企業は、より多くのチャネルを利用することで、平均注文額を増やすことができます。実際、同じ調査では、4つ以上のチャネルを利用する買い物客は、通常1つのチャネルだけで買い物をする買い物客に比べて、最大で9％多く消費していることが示されています。
そのため、すべてのタッチポイントをマッピングすることは、パズルを完成させ、顧客のショッピングジャーニーに関するデータを提供する上で非常に重要です。これにより、マーケティング予算の配分や製品・サービスのプロモーション方法を決定するために使用できる重要なデータを収集することができるのです。
完全にパーソナライズされたオンラインショッピング体験
Sapio Researchが委託した2019年の調査によると、パーソナライゼーションはB2B顧客にとって最も重要な検討事項の1つとなっています。
Eコマースの購買者は今、人工知能、予測注文、パーソナライゼーションなどの機能性を購買判断に求めています。
560人のバイヤーを対象にした調査では、18～20％のバイヤーが、製造業者、販売業者、卸売業者を、どれだけパーソナライズされたショッピング体験を提供してくれるかによって選んでいることがわかりました。
今後、予測分析とパーソナライゼーションの需要は、さらに直感的なものになり続けるでしょう。人口統計、閲覧行動、注文履歴を組み合わせて、顧客が望み、必要とする完全にカスタマイズされたショッピング体験を提供することになるでしょう。
利便性と価値を高めるために、購入者一人ひとりのニーズに合わせてカスタマイズされたチェックアウトプロセス、ナビゲーション体験、パーソナライズされたウェブサイト、商品カタログを提供することがトレンドになっています。
AmazonやWalmartなどのベンダーは、より多くのデータを収集するために、ERPシステムに投資しています。このようなシステムにより、企業はオンラインマーケットプレイスに接続することができ、平均注文額やコンバージョンを最適化することができます。
Eコマース、世界へ
アジア太平洋地域（APAC）は、2023年までに世界の他の地域の合計よりもeコマースの売上が高くなると予測されています。
中国とAPACは、一般的に、次の成長の地平線となることが予想されます。技術の進歩、急速な都市化、民間主導による多くの取り組み、特に中国では、世界の新しい中間層の85％がAPACと中国に住んでいることになるのです。
さらに、中国とAPACはルネッサンス期を迎え、製造業と輸出産業が大きく成長しました。このため、この地域は、多くの課題を抱えながらも、新たな市場を獲得しようとするすべての企業にとって、重要な要素となっています。
企業が抱える課題には、次のようなものがあります：
- 文化の違い- 中国人のeコマースの利用方法は欧米の消費者とは異なり、単一のウェブサイトよりもソーシャルコマース、マーケットプレイス、モバイルを好みます。
- 中国におけるソーシャルメディアのブロック- Google、Facebook、Youtube、Instagramは中国では利用できないため、企業はWeChat、Youku、Weiboなどのローカルソーシャルメディアを使ったマーケティング方法を学ぶ必要があります。
- 中国のファイアウォール- 海外のサーバーでホストされているサイトは読み込みが非常に遅くなる傾向があり、これが検索エンジンのランキングやコンバージョン率に悪影響を及ぼします。
- 中国のインターネットコンテンツプロバイダーライセンスの要件- 中国で活動するすべてのドメインは、この地域で最も取得が困難なものの1つであるICPを必要としています。
より多くの消費者がショッピングにソーシャルを利用するようになる
ソーシャルメディアが登場した当初は、個人的なつながりを作ることが目的でした。しかし、ソーシャルメディアの運営者たちが、そのプラットフォームを使ってどのように販売するかを考え出した今、ソーシャルメディアは、友人や家族とつながるためだけの場所ではなくなってきているのです。
YouTube、Instagram、Facebook、Twitter、Pinterestといったこの分野のリーダーたちは、ショッパブルポストや購入ボタンといったソーシャルセリング機能を追加した後、大きな飛躍を遂げました。
多くの人がソーシャルメディア上でおすすめを聞いたり、商品を見たりとオンラインに多くの時間を費やしているため、購入ボタンのような機能があると売り上げが伸びます。
特にミレニアル世代では、自分が必要とする製品やフィードバックを、すでにその製品やサービスを購入したり利用したりしている可能性のある友人から見つけることができます。
また、企業は顧客データを収集し、特定の商品を検索する習慣のある買い物客に対して、より適切なターゲティングや推奨商品のパーソナライゼーションに活用することができます。
ボイスコマースの重要性が増している
ボイスブラウジングや、音声デバイスを使った購買を指すボイスコマースは増加傾向にあり、2020年以降も増加の一途をたどると思われます。
デスクトップよりもモバイル検索の方が多いという傾向を考えると、音声検索は 2022年までに年間400億回に達すると予想されます。これは2019年と比較すると20倍の増加です。
また、2020年に注目すべきトレンドとして、Google HomeやAmazon Echoなど、人々の交流やオンラインショッピングのあり方に革命をもたらした音声技術の台頭が挙げられます。
このような傾向や統計を踏まえると、eコマース事業者は音声検索やモバイル検索に最適化することが重要であり、その結果、売上が大幅に伸びる可能性があります。
マーチャントは、ウェブサイトをモバイルフレンドリーにすることでモバイルに最適化し、最も重要な情報をフロントロードで表示するようにページを構成し、チェックアウトのプロセスを簡素化するなどの手法で、モバイルと音声検索の利点を活用しています。
また、よくある質問に対する回答の最適化、HTTPSへの切り替え、キーワードの絞り込み、構造化マークアップデータの使用などにより、ウェブサイトを音声検索に最適化することができます。
顧客はより多くの支払い方法を求めるようになる
アメリカの買い物客はモバイル決済に消極的ですが、中国などのハイテクに詳しい人々は、Wechat PayやAlipayなどの技術を採用しています。17億人のユーザーを抱えるこの2つの決済ソリューションだけでも、Apple Payの10倍以上のユーザーベースがあります。
そのため、中国などの新興市場や、こうした新しい決済技術が普及した市場では、買い物客が利用できる決済手段の数が増えることで、売上が大幅に向上する可能性があります。
一方、Eコマース事業者は、顧客の好みの支払い方法をサポートしなければ、多くのビジネスを失うことになります。
そのため、2020年以降、Samsung Pay、Google Pay、Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、Paypalなどのデジタルウォレットは、eコマース事業者にとってさらに重要性を増していくことになるでしょう。
WeChatPayなどのプラットフォームが、JCB、Visa、Discover、MasterCard、American Expressといった人気の高いカードプロバイダーと提携していることは、eコマースがより多くの決済ソリューションを統合する方向に向かっていることを意味します。
さらに、より多くの決済方法を採用することで、摩擦のないオンラインショッピングが可能になり、売上が増加する可能性があります。
オンライン広告はピークを迎え、変わり始める
2018年、マーケターは、世界の全広告の39％を占めるデジタル広告に2,730億円を費やしました。今後、2020年にはデジタル広告が53.6％、2023年には全広告の60.5％を占めるようになると言われています。
現状では、米国における全広告の61％以上をFacebookとGoogleが占めています。グーグルは、より多くの広告がオンラインに移行することで、2019年のデジタル広告からの収益を22％増加させると予測されています。
しかし、オンライン広告の指数関数的な成長はピークに達し、アメリカ人は毎日4000から1万もの広告を見なければならないため、中断モデルは今後ピークに達して減少に転じるかもしれません。
飽和状態が進むと、買い物客はより高額になり、従来の「中断型」の視聴課金やクリック課金のキャンペーンではリーチしづらくなります。
2020年、ここ数年高まっていた埋め込み型やネイティブ型のブランド露出の人気は、ますます高まり、効果的なものになりそうです。より多くのブランドが、FacebookやGoogleの混雑した空間から離れ、より直接的な方法で広告を出すようになるでしょう。
当日発送・当日お届け
顧客の期待は急速に変化しており、Eコマース事業者はゲームに参加するために変化しなければならない。
チェックアウト時の消費者の8割もの人が当日配送を好むなど、当日配送・当日発送はほぼ常識となっています。この傾向は2020年、そして数年後にも加速していくと思われます。
そのため、競争力を維持し、顧客満足度やショッピング体験を向上させるためには、当日出荷や迅速な配送がより重要な要素になると考えられます。
このことは、サプライチェーンの最適化と監査、フルフィルメントプロセスの自動化による人的ミスの削減、配送時間の短縮が、世界のeコマース事業者に求められていることを意味します。
その他の対策としては、UPSやFedExなどの専門家にアウトソーシングするスタッフを追加雇用したり、迅速なフルフィルメントに対応するための筋肉を持つデジタルに特化した配送センターを利用したりすることが考えられます。
サプライチェーンと在庫管理を含むスマートな倉庫管理
2020年に向けて定着していく新境地、スマート倉庫。倉庫では、IoTに対応したスマートデバイスを使い、リアルタイムでオペレーションを把握することが増えていくでしょう。
IoT対応デバイスは、モニタリングやトラッキングを可能にするだけでなく、ハンドリング時のヒューマンエラーを減らし、自動化を容易にすることができます。
eコマースでは、トラッキングに加え、GPSやRFIDタグなどの倉庫管理ソリューションを利用して、正確な商品管理、意思決定、即時監視を行うようになるでしょう。
また、湿度センサーや温度モニターなどの機能により、倉庫内やサプライチェーン内の商品の完全性を確保することにも役立ちます。
最後に、より合理的な注文処理プロセスを提供し、米国および世界中のほとんどの郵便番号に配送できるeBay、Walmart、Amazonなどのサードパーティアグリゲーターに倉庫のオプションをアウトソーシングする方向に進んでいます。
クロージングにおいて
これらのトレンドは、2020年以降も重要な意味を持つことになります。グローバルに展開するEコマース事業者が競争力を維持するためには、これらのトレンドが自社の事業にどのような影響を与えるかを理解することが重要です。
トレンドの中には、オンラインマーチャントがコントロールできないものや、小規模な事業者にとっては複雑に思えるものもあるかもしれませんが、それらをよく理解し、市場の変化を取り入れたり対処する戦略を採用することが、2020年のeコマースで成功するための鍵となるでしょう。
グローバルなeコマース事業者は、複雑なeコマースの世界で生き残り、成功するために、中国でのライセンス供与などの地政学的要因、国際市場への進出、即日配達や配送、モバイルや音声検索への最適化、パーソナル化、オムニチャネルマーケティングなどのトレンドを理解する必要があります。
よくある質問
越境ショッピングの増加、配送スピードへの期待の高まり、出荷量の増加といったEコマースのトレンドは、企業と税関当局との関わり方を変えつつあります。こうしたトレンドに対応するためには、コンプライアンスの管理、遅延の削減、顧客満足度の維持を図るため、高度な通関ソフトウェアを含む、より柔軟なシステムが求められています。
Eコマースのトレンドにより、ブランド各社が海外への発送を拡大する中、通関ソフトウェアは、申告ワークフローの自動化、提出前のデータ検証、手作業によるミスの削減を通じて、より迅速かつ正確なコンプライアンス対応を支援します。これにより、納期厳守が極めて重要となるグローバル市場において、企業は競争力を維持することができます。
マーケットプレイスの拡大、モバイルでの購入、国際的なフルフィルメントといったEコマースのトレンドは、新たなコンプライアンス上の課題を生み出しています。こうしたトレンドを理解することで、企業は、変化する要件に対応し、業務を効率化し、越境取引におけるリスクを最小限に抑えることができる通関ソフトウェアへの投資が可能になります。
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