O que é o comércio electrónico global?
Por vezes referido como negócio sem fronteiras ou comércio transfronteiriço, entre outras coisas, o comércio electrónico global é extremamente importante para qualquer empresa que pretenda expandir-se em 2020 e mais além.
No entanto, embora seja importante, navegar pelas nuances do comércio electrónico transfronteiriço pode ser complicado, uma vez que existem muitas partes móveis.
Na sua essência, o comércio global é a venda de serviços ou produtos para além das fronteiras internacionais. Esta é geralmente uma função do país de origem da empresa, que é normalmente determinado pelo local de constituição ou fundação.
De acordo com um estudo da Shopify, espera-se que as vendas globais de comércio electrónico atinjam 4,8 biliões de dólares até 2021, com os compradores a comprarem até 2,1 biliões de dólares em bens e serviços no período em estudo.
Embora estes números sejam enormes e provavelmente assustadores, são revigorantes, uma vez que mostram o potencial do comércio electrónico global para uma empresa disposta a tirar partido da oportunidade.
Os expedidores nos EUA já estão a competir para entrar numa potencial "via rápida" do CBP, em que os expedidores, os transportadores e os mercados em linha podem fornecer dados antecipados sobre os envios às alfândegas dos EUA ao abrigo de um programa denominado "Section 321 Data Pilot" e, em troca, ter menos inspecções quando a sua carga chegar aos EUA. Menos inspecções significam tempos de entrega mais rápidos, o que é como ouro para os vendedores de comércio electrónico.
Em seguida, apresentam-se algumas das tendências do comércio electrónico global em 2020:
O comércio electrónico móvel e os dispositivos móveis vão tornar-se ainda mais importantes
No que diz respeito ao comércio electrónico global, é certo que o aparelho móvel se tornará ainda mais importante nos próximos anos.
Embora a maioria das empresas utilizadas esteja optimizada para o computador, a pesquisa móvel ultrapassou o computador em 2016 e, no futuro, a tendência para o telemóvel vai acelerar ainda mais.
Embora possa parecer contra-intuitivo optimizar para dispositivos móveis, faz muito sentido, especialmente tendo em conta o facto de os mercados emergentes, onde o comércio electrónico está a crescer exponencialmente, estarem a liderar a utilização de dispositivos móveis em relação ao computador.
De facto, um estudo realizado pela hosting facts mostrou que países em desenvolvimento como a China têm 98% dos seus utilizadores a aceder à Web através de dispositivos móveis. O mesmo se aplica a países como a Índia, que são as novas fronteiras do comércio electrónico global.
Com a expectativa de que até 45% das decisões de comércio electrónico sejam tomadas em dispositivos móveis até 2020, a mudança para dispositivos móveis faz todo o sentido para qualquer empresa que pretenda expandir-se. É ainda mais interessante quando se considera o facto de mais de metade dos compradores utilizarem os seus dispositivos móveis para pesquisar produtos antes de os comprar.
As experiências de compras totalmente personalizadas serão a norma
A personalização no comércio electrónico tornou-se enorme no passado recente e parece que a tendência irá acelerar ainda mais em 2020 e nos anos seguintes.
A tendência é impulsionada pela expectativa dos clientes em relação a serviços personalizados, o que significa que as empresas têm de os tornar padrão se quiserem tirar partido da tendência antes que os concorrentes os apanhem.
No entanto, a personalização sofreu uma evolução ao longo dos últimos anos e o simples facto de reconhecer um cliente pelo nome, como costumava ser a norma, já não é suficiente. Os clientes esperam agora uma experiência de compra individualizada, única e dinâmica em cada interacção com a empresa.
Para tal, é necessário analisar uma série de dados, como o historial de compras, a demografia, o comportamento de navegação e outros dados necessários para apresentar ou recomendar produtos ou serviços de que o cliente possa necessitar para tomar uma decisão de compra adequada.
A implementação de estratégias de personalização é tão variada quanto o número de empresas existentes. Por exemplo, uma táctica muito eficaz consiste em apresentar artigos relevantes como recomendações ao comprador, dependendo dos artigos que este já adicionou ao carrinho.
Os comerciantes estarão cada vez mais perto de aperfeiçoar o marketing omnicanal
As linhas entre a análise e a medição digital tradicional e moderna estão a tornar-se ainda mais ténues.
No futuro, a utilização de múltiplos canais, como os beacons de rastreio, o reconhecimento facial, a recolha de dados presenciais com uma câmara e a recolha de dados nos pontos de venda, tornar-se-á ainda mais preponderante.
De acordo com um estudo da HBR, até 73% dos clientes utilizam actualmente vários canais para fazer compras. Por este motivo, é fundamental que as empresas de comércio electrónico compreendam a forma como os seus clientes compram, as suas motivações de compra e os canais que mais utilizam e porquê.
Existem várias formas de determinar o funcionamento das compras multicanais. Por exemplo, os compradores podem pesquisar o produto ou serviço no seu dispositivo móvel e, em seguida, comprar em linha ou na loja e depois levantar ou mandar entregar o produto.
As empresas podem aumentar o valor médio das encomendas utilizando mais canais. De facto, o mesmo estudo mostrou que os compradores que utilizam 4 canais ou mais gastam até 9% mais do que aqueles que normalmente fazem compras utilizando apenas um canal.
Por conseguinte, é fundamental mapear todos os pontos de contacto, uma vez que isso ajudará a completar o puzzle e a fornecer os dados sobre o percurso de compra do cliente. Isto ajudará a recolher dados críticos que podem depois ser utilizados para afectar o orçamento de marketing ou determinar a forma de promover o produto ou serviço.
Experiências de compras online totalmente personalizadas
De acordo com uma pesquisa de 2019 encomendada pela Sapio Research, a personalização é uma das principais considerações para os clientes B2B.
Os compradores de comércio electrónico procuram agora funcionalidades como a inteligência artificial, as encomendas preditivas e a personalização nas suas decisões de compra.
O estudo, que inquiriu 560 compradores, revelou que entre 18 e 20% dos compradores seleccionaram o seu fabricante, distribuidor ou grossista em função do grau de personalização da sua experiência de compra.
No futuro, a procura de análises preditivas e de personalização continuará a tornar-se ainda mais intuitiva. Combinará dados demográficos, comportamento de navegação e histórico de encomendas para proporcionar a experiência de compra totalmente personalizada que os clientes desejam e necessitam.
Para proporcionar maior conveniência e valor, a tendência é fornecer processos de checkout personalizados, experiências de navegação, sítios Web personalizados e catálogos de produtos adaptados às necessidades de cada comprador.
Vendedores como a Amazon e a Walmart têm investido em sistemas ERP para recolher mais dados. Estes sistemas também permitem às empresas ligarem-se aos mercados em linha, optimizando assim os valores médios das encomendas e as conversões.
O comércio electrónico torna-se global
Prevê-se que a região da Ásia-Pacífico (APAC) tenha vendas de comércio electrónico superiores às do resto do mundo em conjunto até 2023.
A China e a APAC, em geral, estão destinadas a ser o próximo horizonte de crescimento. Os avanços tecnológicos, a rápida urbanização e uma série de iniciativas privadas, nomeadamente na China, significam que 85% da nova classe média mundial vive actualmente na APAC e na China.
Além disso, a China e a APAC passaram por um renascimento que impulsionou um grande crescimento na indústria transformadora e na indústria de exportação. Este facto torna a região uma componente crítica para todas as empresas que pretendem conquistar novos mercados, apesar dos muitos desafios.
Alguns dos desafios com que as empresas têm de lidar incluem:
- Diferenças culturais - Os chineses utilizam o comércio electrónico de forma diferente dos consumidores ocidentais, uma vez que preferem o comércio social, o mercado e o telemóvel a sítios Web únicos
- Bloqueio das redes sociais na China - O Google, o Facebook, o Youtube e o Instagram não estão disponíveis na China e as empresas têm de aprender a comercializar através das redes sociais locais, como o WeChat, o Youku e o Weibo.
- Firewall da China - Os sítios alojados em servidores estrangeiros tendem a carregar muito lentamente, o que tem um impacto negativo nas classificações dos motores de busca e nas taxas de conversão.
- Um requisito para a licença chinesa de fornecedor de conteúdos da Internet - Todos os domínios que operam na China necessitam da ICP, que é uma das mais difíceis de obter na região.
Mais consumidores utilizarão as redes sociais para fazer compras
Quando as redes sociais entraram em cena, o seu objectivo era estabelecer ligações pessoais. No entanto, agora que os operadores das redes sociais descobriram como vender utilizando as suas plataformas, estas estão a tornar-se cada vez mais do que apenas um local para estabelecer contactos com amigos e familiares.
Os líderes do sector, como o YouTube, o Instagram, o Facebook, o Twitter e o Pinterest, fizeram grandes progressos depois de acrescentarem funcionalidades de venda social, como os botões " shoppable post " e "buy".
Com tantas pessoas a passarem muito tempo em linha nas redes sociais a pedir recomendações e a pesquisar produtos, uma funcionalidade como um botão de compra irá aumentar as vendas.
Isto é especialmente verdade entre os millennials que encontram os produtos de que necessitam e o feedback dos seus amigos que podem já ter comprado ou utilizado o produto ou serviço.
As empresas podem também recolher dados dos clientes e utilizá-los para melhor direccionar e personalizar as recomendações para os compradores que têm o hábito de procurar determinados produtos.
O comércio por voz está a tornar-se cada vez mais importante
A navegação por voz e o comércio por voz, que se refere a quaisquer compras efectuadas através de um dispositivo de voz, estão a aumentar e só continuarão a aumentar em 2020 e nos anos seguintes.
Dada a tendência para a pesquisa móvel em detrimento da pesquisa no ambiente de trabalho, prevê-se que as pesquisas por voz atinjam 40 mil milhões por ano até 2022. Este valor representa um aumento de 20 vezes em relação a 2019.
Outra tendência a ter em conta em 2020 é a ascensão das tecnologias de voz, como o Google Home e o Amazon Echo, que revolucionaram a forma como as pessoas interagem e fazem compras online.
Tendo em conta estas tendências e estatísticas, é fundamental que os comerciantes de comércio electrónico optimizem a pesquisa por voz e móvel, o que poderá resultar num crescimento significativo das vendas.
Os comerciantes estão a tirar partido da pesquisa móvel e por voz através de técnicas como a optimização para dispositivos móveis, tornando os seus sítios Web compatíveis com dispositivos móveis, estruturando as páginas de modo a que as informações mais importantes sejam carregadas na primeira página e simplificando os processos de pagamento.
Os sítios Web também podem ser optimizados para a pesquisa por voz através da optimização de respostas a perguntas comuns, da mudança para HTTPS, da definição de palavras-chave e da utilização de dados de marcação estruturada.
Os clientes vão exigir mais opções de pagamento
Enquanto os compradores americanos se mostram relutantes em utilizar pagamentos móveis, as populações de países como a China, com grande experiência em tecnologia, estão a adoptar tecnologias como o Wechat Pay e o Alipay. Com 1,7 mil milhões de utilizadores, só estas duas soluções de pagamento têm mais de 10 vezes a base de utilizadores do Apple Pay.
Assim, nos mercados emergentes, como a China e outros mercados onde estas novas tecnologias de pagamento se difundiram, o número de opções de pagamento disponíveis para o comprador poderia melhorar significativamente as vendas.
Por outro lado, uma empresa de comércio electrónico pode perder muito negócio se não suportar o método de pagamento preferido do seu cliente.
Assim, em 2020 e nos anos seguintes, as carteiras digitais como o Samsung Pay, Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay e Paypal tornar-se-ão ainda mais importantes para as empresas de comércio electrónico.
O facto de plataformas como a WeChatPay terem estabelecido parcerias com fornecedores de cartões populares, como a JCB, Visa, Discover, MasterCard e American Express, significa que o comércio electrónico está a avançar para a integração de mais soluções de pagamento.
Além disso, a adopção de mais métodos de pagamento também permite experiências de compra em linha sem atritos, o que pode resultar em mais vendas, e as empresas que adoptam estas tecnologias podem ganhar uma vantagem competitiva.
A publicidade online atingirá o seu auge e começará a mudar
Em 2018, os profissionais de marketing gastaram 273 mil milhões em anúncios digitais, o que representou 39% de toda a publicidade no mundo. No futuro, os anúncios digitais atingirão 53,6% em 2020 e 60,5% de toda a publicidade em 2023.
Actualmente, o Facebook e a Google são responsáveis por mais de 61% de toda a publicidade nos Estados Unidos. Prevê-se que, em 2019, a Google aumente em 22% as suas receitas provenientes de anúncios digitais, à medida que a publicidade passa a ser feita em linha.
No entanto, o crescimento exponencial da publicidade em linha está a atingir o seu pico e, com os americanos a terem de ver entre 4000 e 10 000 anúncios todos os dias, o modelo de interrupção pode atingir o seu pico e começar a diminuir no futuro.
Com uma maior saturação, os compradores vão tornar-se mais caros e mais difíceis de alcançar através de campanhas convencionais de pagamento por visualização e pagamento por clique "baseadas na interrupção".
Em 2020, a popularidade da exposição de marcas incorporadas e nativas, que tem vindo a aumentar nos últimos anos, vai tornar-se cada vez mais popular e eficaz. Cada vez mais marcas se afastarão do espaço concorrido do Facebook e do Google para fazer publicidade de forma mais directa.
Envio no mesmo dia e entrega no mesmo dia
As expectativas dos clientes estão a mudar rapidamente e as empresas de comércio electrónico têm de mudar para se manterem no jogo.
A entrega no mesmo dia e o envio no mesmo dia tornaram-se quase a norma, com 80% dos consumidores a preferirem a entrega no mesmo dia no momento do checkout. É provável que esta tendência se acelere em 2020 e nos anos vindouros.
Tendo em conta estas tendências, o envio no próprio dia e a entrega rápida vão tornar-se numa componente ainda mais crítica para manter a competitividade e aumentar a satisfação do cliente e a experiência global de compra.
Este desenvolvimento significa que a optimização e a auditoria das cadeias de abastecimento, a automatização dos processos de execução para reduzir o erro humano e diminuir os prazos de entrega é algo que os operadores globais de comércio electrónico têm de adoptar.
Outras medidas que podem ser tomadas incluem a contratação de pessoal adicional em regime de outsourcing a profissionais como a UPS, a FedEx ou a utilização de centros de distribuição centrados no digital que tenham a capacidade de lidar com o cumprimento rápido.
Gestão inteligente de armazéns, incluindo a gestão da cadeia de abastecimento e do inventário
A armazenagem inteligente é a nova fronteira que se vai tornar mais enraizada em 2020. Os armazéns utilizarão cada vez mais dispositivos inteligentes com IoT para acompanhar as operações em tempo real.
Os dispositivos com IoT não só permitirão a monitorização e o rastreio, como também reduzirão os erros humanos durante o manuseamento e facilitarão a automatização.
Para além da localização, o comércio electrónico utilizará soluções de gestão de armazéns, como etiquetas GPS e RFID, para uma gestão precisa dos produtos, tomada de decisões e monitorização imediata.
Estas tecnologias também ajudam a garantir a integridade das mercadorias no armazém ou na cadeia de abastecimento através de funcionalidades como sensores de humidade e monitores de temperatura.
Por último, a tendência está a evoluir no sentido da externalização das opções de armazenamento para agregadores terceiros, como o eBay, a Walmart e a Amazon, que podem fornecer processos de execução de encomendas mais simplificados e fazer entregas na maioria dos códigos postais dos EUA e de todo o mundo.
No encerramento
Estas tendências vão ser significativas em 2020 e nos anos seguintes. É fundamental que as empresas de comércio electrónico que operam a nível mundial compreendam de que forma estas tendências afectam as suas operações, se quiserem manter-se competitivas.
Embora algumas das tendências possam estar fora do controlo dos comerciantes em linha ou parecerem complexas para um pequeno operador, ter uma boa compreensão das mesmas e adoptar estratégias para incorporar ou lidar com o mercado em mudança será fundamental para o sucesso do comércio electrónico em 2020.
Os operadores globais de comércio electrónico têm de compreender os factores geopolíticos, como o licenciamento na China, a expansão para os mercados internacionais, a entrega e o envio no mesmo dia, a optimização para a pesquisa móvel e por voz, a personalização, o marketing omnicanal e outras tendências, para poderem sobreviver e prosperar no complexo mundo do comércio electrónico.
Perguntas frequentes
As tendências do comércio eletrónico, tais como o aumento das compras transfronteiriças, as expectativas de entregas mais rápidas e o aumento do volume de envios, estão a redefinir a forma como as empresas interagem com as autoridades aduaneiras. Estas tendências exigem sistemas mais ágeis, incluindo software avançado de desalfandegamento, para gerir a conformidade, reduzir os atrasos e manter a satisfação dos clientes.
À medida que as tendências do comércio eletrónico levam as marcas a realizar mais envios internacionais, o software de desalfandegamento contribui para um cumprimento das normas mais rápido e preciso, automatizando os fluxos de trabalho de preenchimento, validando os dados antes do envio e reduzindo os erros manuais. Isto ajuda as empresas a manterem-se competitivas num mercado global onde as entregas pontuais são fundamentais.
As tendências do comércio eletrónico, como a expansão das plataformas de vendas, as compras através de dispositivos móveis e o atendimento de encomendas internacionais, criam novos desafios em matéria de conformidade. Compreender estas tendências permite às empresas investir em software de desalfandegamento capaz de se adaptar a requisitos em constante evolução, simplificar as operações e minimizar os riscos no comércio transfronteiriço.
