글로벌 이커머스란 무엇인가요?
국경 없는 비즈니스 또는 크로스보더 커머스라고도 불리는 글로벌 이커머스는 2020년 이후 확장을 모색하는 모든 비즈니스에 매우 중요한 요소입니다.
그러나 국경 간 이커머스의 미묘한 차이를 파악하는 것은 중요한 일이지만, 움직이는 부분이 많기 때문에 복잡할 수 있습니다.
글로벌 상거래의 핵심은 국경을 넘어 서비스나 제품을 판매하는 것입니다. 이는 일반적으로 법인 설립지 또는 설립 국가에 따라 결정되는 비즈니스의 원산지에 따라 달라집니다.
Shopify 연구에 따르면 2021년까지 전 세계 전자상거래 매출은 4조 8,000억 달러에 달할 것으로 예상되며, 연구 기간 동안 쇼핑객은 최대 21억 달러의 상품과 서비스를 구매할 것으로 예상됩니다.
이는 엄청난 수치이고 부담스러운 수치일 수 있지만, 기회를 활용하고자 하는 기업에게 글로벌 이커머스의 잠재력을 보여준다는 점에서 고무적인 수치입니다.
미국 내 화주들은 이미 화주, 운송업체, 온라인 마켓플레이스가 미국 세관에 사전 배송 데이터를 제공할 수 있는 "Section 321 Data Pilot"라는 프로그램에 따라 미국 세관에 사전 배송 데이터를 제공할 수 있으며, 그 대가로 화물이 미국에 도착할 때 검사 횟수를 줄일 수 있습니다. 검사가 줄어든다는 것은 배송 시간이 빨라진다는 의미이므로 이커머스 판매자에게는 금과 같은 혜택입니다.
2020년 글로벌 이커머스의 트렌드는 다음과 같습니다:
모바일 이커머스 및 디바이스의 중요성이 더욱 커질 것입니다.
글로벌 이커머스에서 모바일 핸드셋은 향후 몇 년 동안 더욱 중요해질 것이 확실합니다.
대부분의 비즈니스가 데스크톱에 최적화되어 있지만, 2016년에 모바일 검색이 데스크톱을 추월했으며 앞으로 모바일로 향하는 추세는 더욱 가속화될 것입니다.
모바일에 최적화하는 것이 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만, 이커머스가 기하급수적으로 성장하고 있는 신흥 시장이 데스크톱보다 모바일 사용을 주도하고 있다는 사실을 고려할 때 이는 매우 합리적입니다.
실제로 호스팅 팩트의 연구에 따르면 중국과 같은 개발도상국에서는 98%에 달하는 사용자가 모바일 기기를 통해 웹에 액세스하는 것으로 나타났습니다. 글로벌 이커머스의 새로운 개척지인 인도와 같은 국가도 마찬가지입니다.
2020년까지 전자상거래 의사 결정의 최대 45%가 모바일에서 이루어질 것으로 예상되는 만큼, 모바일로의 전환은 사업 확장을 모색하는 모든 비즈니스에 큰 의미가 있습니다. 구매자의 절반 이상이 구매 전 모바일 기기를 사용하여 제품을 조사한다는 사실을 고려하면 더욱 흥미롭습니다.
완전히 개인화된 쇼핑 경험이 표준이 될 것입니다.
이커머스에서 개인화는 최근 들어 큰 주목을 받고 있으며, 2020년 이후에는 이러한 추세가 더욱 가속화될 것으로 보입니다.
이러한 추세는 개인화된 서비스에 대한 고객의 기대에 의해 주도되고 있으며, 경쟁업체가 따라잡기 전에 트렌드를 활용하려면 기업이 이를 표준화해야 합니다.
그러나 개인화는 지난 몇 년 동안 진화를 거듭해 왔으며, 과거처럼 단순히 고객의 이름을 인식하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 이제 고객은 비즈니스와의 모든 상호 작용에서 개별화되고 독특하며 역동적인 쇼핑 경험을 기대합니다.
이를 위해서는 구매 내역, 인구 통계, 검색 행동, 고객이 적절한 구매 결정을 내리는 데 필요한 제품이나 서비스를 표시하거나 추천하는 데 필요한 기타 데이터와 같은 다양한 데이터를 분석해야 합니다.
개인화 전략의 구현은 비즈니스의 종류만큼이나 다양합니다. 예를 들어, 쇼핑객이 이미 장바구니에 추가한 품목에 따라 관련 품목을 추천으로 표시하는 것은 매우 효과적인 전략입니다.
판매자가 옴니채널 마케팅의 완성에 더 가까워질 것입니다.
기존 디지털 분석과 최신 디지털 분석 및 측정의 경계가 더욱 모호해지고 있습니다.
앞으로는 비콘 추적, 안면 인식, 카메라를 통한 대면 데이터 수집, POS 데이터 수집과 같은 다양한 채널이 더욱 널리 사용될 것입니다.
HBR 연구에 따르면, 최대 73%의 고객이 쇼핑할 때 여러 채널을 이용하고 있다고 합니다. 따라서 이커머스 비즈니스는 고객의 구매 방식, 구매 동기, 가장 많이 사용하는 채널과 그 이유를 이해하는 것이 매우 중요합니다.
멀티채널 쇼핑의 작동을 결정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 쇼핑객은 모바일 장치에서 제품이나 서비스를 조사한 다음 온라인 또는 매장에서 구매한 다음 제품을 선택하거나 배송받을 수 있습니다.
비즈니스는 더 많은 채널을 사용함으로써 평균 주문 금액을 높일 수 있습니다. 실제로 같은 연구에 따르면 4개 이상의 채널을 사용하는 쇼핑객은 1개 채널만 사용하는 쇼핑객에 비해 최대 9% 더 많은 금액을 지출한 것으로 나타났습니다.
따라서 모든 접점을 매핑하는 것은 퍼즐을 완성하고 고객의 쇼핑 여정에 대한 데이터를 제공하는 데 도움이 되므로 매우 중요합니다. 이렇게 하면 마케팅 예산을 할당하거나 제품 또는 서비스 홍보 방법을 결정하는 데 사용할 수 있는 중요한 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.
완전히 개인화된 온라인 쇼핑 경험
2019년 사피오 리서치에 의뢰한 조사에 따르면 개인화는 B2B 고객이 가장 중요하게 고려하는 사항 중 하나입니다.
이제 이커머스 구매자는 구매 결정에 있어 인공지능, 예측 주문, 개인화 등의 기능을 원하고 있습니다.
560명의 구매자를 대상으로 실시한 조사에 따르면 구매자의 18~20%는 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 정도에 따라 제조업체, 유통업체 또는 도매업체를 선택했습니다.
앞으로 예측 분석과 개인화에 대한 수요는 더욱 직관적으로 증가할 것입니다. 인구 통계, 검색 행동, 주문 내역을 결합하여 고객이 원하고 필요로 하는 완벽한 맞춤형 쇼핑 경험을 제공할 것입니다.
더 많은 편의와 가치를 제공하기 위해 각 구매자의 요구에 맞는 맞춤형 결제 프로세스, 탐색 환경, 개인화된 웹사이트 및 제품 카탈로그를 제공하는 것이 추세입니다.
아마존과 월마트와 같은 공급업체는 더 많은 데이터를 수집하기 위해 ERP 시스템에 투자하고 있습니다. 이러한 시스템을 통해 기업은 온라인 마켓플레이스에 연결하여 평균 주문 값과 전환을 최적화할 수 있습니다.
전자 상거래의 글로벌 진출
아시아 태평양 지역(APAC)의 이커머스 매출은 2023년까지 전 세계의 다른 지역을 합친 것보다 더 높을 것으로 예상됩니다.
중국과 아시아 태평양 지역은 일반적으로 차세대 성장 지평이 될 것입니다. 특히 중국의 기술 발전, 급속한 도시화, 민간 주도의 다양한 이니셔티브 덕분에 현재 전 세계 신 중산층의 최대 85%가 APAC과 중국에 거주하고 있습니다.
또한 중국과 아시아 태평양 지역은 제조업과 수출 산업에서 많은 성장을 주도한 르네상스를 경험하고 있습니다. 따라서 이 지역은 많은 어려움에도 불구하고 새로운 시장을 공략하려는 모든 기업에게 중요한 요소입니다.
기업이 해결해야 하는 몇 가지 과제는 다음과 같습니다:
- 문화적 차이 - 중국인은 단일 웹사이트보다 소셜 커머스, 마켓플레이스, 모바일을 선호하기 때문에 서양 소비자와는 다른 방식으로 이커머스를 사용합니다.
- 중국 내 소셜 미디어 차단 - 중국에서는 Google, Facebook, Youtube, Instagram을 사용할 수 없으므로 기업은 WeChat, Youku, Weibo와 같은 현지 소셜 미디어를 사용하여 마케팅하는 방법을 배워야 합니다.
- 중국의 방화벽 - 해외 서버에서 호스팅되는 사이트는 로딩 속도가 매우 느려 검색 엔진 순위와 전환율에 부정적인 영향을 미치는 경향이 있습니다.
- 중국 인터넷 콘텐츠 공급자 라이선스 요구 사항 - 중국에서 운영되는 모든 도메인은 이 지역에서 가장 취득하기 어려운 ICP가 필요합니다.
더 많은 소비자가 쇼핑에 소셜을 사용할 것입니다.
소셜 미디어가 처음 등장했을 때만 해도 소셜 미디어는 개인적인 관계를 맺는 것이 전부였습니다. 그러나 이제 소셜 미디어 운영자들이 플랫폼을 사용하여 판매하는 방법을 알아내면서 소셜 미디어는 친구 및 가족과 소통하는 공간 이상의 역할을 하고 있습니다.
YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest와 같은 업계 선두주자들은 쇼핑 가능한 게시물 및 구매 버튼과 같은 소셜 판매 기능을 추가한 후 큰 발전을 이루었습니다.
많은 사람들이 소셜 미디어에서 추천을 요청하고 제품을 검색하는 데 많은 시간을 소비하기 때문에 구매 버튼과 같은 기능을 사용하면 매출을 높일 수 있습니다.
특히 밀레니얼 세대는 자신에게 필요한 제품을 찾고 이미 해당 제품이나 서비스를 구매하거나 사용한 친구들의 피드백을 통해 정보를 얻습니다.
또한 기업은 고객 데이터를 수집하여 특정 제품을 검색하는 습관이 있는 쇼핑객에게 더 나은 타겟팅 및 개인화 추천을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
음성 커머스의 중요성이 커지고 있습니다.
음성 검색과 음성 디바이스를 사용한 모든 구매를 의미하는 음성 커머스는 증가 추세에 있으며 2020년 이후에도 계속 증가할 것으로 예상됩니다.
데스크톱보다 모바일 검색을 선호하는 추세를 고려할 때, 2022년에는 음성 검색이 연간 400억 건에 달할 것으로 예상됩니다. 이는 2019년에 비해 20배 증가한 수치입니다.
2020년에 주목해야 할 또 다른 트렌드는 사람들이 온라인에서 상호작용하고 쇼핑하는 방식에 혁신을 가져온 Google Home 및 Amazon Echo와 같은 음성 기술의 부상입니다.
이러한 추세와 통계를 고려할 때 이커머스 판매자는 음성 및 모바일 검색에 최적화하는 것이 매우 중요하며, 이를 통해 매출이 크게 성장할 수 있습니다.
판매자는 웹사이트를 모바일 친화적으로 제작하여 모바일에 최적화하고, 가장 중요한 정보가 첫 화면에 표시되도록 페이지를 구성하고, 결제 프로세스를 간소화하는 등의 기술을 통해 모바일 및 음성 검색의 이점을 활용하고 있습니다.
웹사이트는 일반적인 질문에 대한 답변 최적화, HTTPS로의 전환, 키워드 타겟팅, 구조화된 마크업 데이터 사용 등을 통해 음성 검색에 최적화할 수도 있습니다.
고객은 더 많은 결제 옵션을 요구할 것입니다
미국 쇼핑객은 모바일 결제 사용을 꺼리는 반면, 중국과 같이 기술에 정통한 국가의 인구는 Wechat Pay 및 Alipay와 같은 기술을 채택하고 있습니다. 17억 명의 사용자를 보유한 이 두 결제 솔루션의 사용자 기반만 해도 Apple Pay의 10배가 넘습니다.
따라서 중국과 같은 신흥 시장과 이러한 새로운 결제 기술이 확산된 기타 시장에서는 구매자가 사용할 수 있는 결제 옵션의 수가 많아지면 매출이 크게 향상될 수 있습니다.
반면에 이커머스 비즈니스는 고객이 선호하는 결제 수단을 지원하지 않으면 많은 비즈니스 손실을 입을 수 있습니다.
따라서 2020년 이후에는 삼성페이, 구글페이, 애플페이, 알리페이, 위챗페이, 페이팔과 같은 디지털 지갑이 이커머스 비즈니스에서 더욱 중요해질 것입니다.
WeChatPay와 같은 플랫폼이 JCB, Visa, Discover, MasterCard, American Express와 같은 유명 카드 제공업체와 제휴했다는 사실은 이커머스가 더 많은 결제 솔루션을 통합하는 방향으로 나아가고 있음을 의미합니다.
또한, 더 많은 결제 수단을 채택하면 온라인에서 원활한 쇼핑 경험을 제공하여 더 많은 매출을 올릴 수 있으며, 이러한 기술을 채택하는 비즈니스는 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.
온라인 광고가 정점을 찍고 변화를 시작할 것입니다.
2018년 마케터들은 전 세계 전체 광고의 39%에 해당하는 2, 730억 달러를 디지털 광고 에 지출했습니다. 앞으로 디지털 광고는 2020년에는 53.6%, 2023년에는 전체 광고의 60.5%를 차지할 것으로 예상됩니다.
현재 미국에서는 Facebook과 Google이 전체 광고의 61% 이상을 차지하고 있습니다. 더 많은 광고가 온라인으로 이동함에 따라 Google의 2019년 디지털 광고 수익은 22% 증가할 것으로 예상됩니다.
그러나 온라인 광고의 기하급수적인 성장이 정점에 도달하고 있고 미국인들이 매일 4000~1만 개의 광고를 봐야 하는 상황에서 중단 모델은 정점을 찍고 앞으로 감소하기 시작할 수 있습니다.
포화도가 높아짐에 따라 기존의 '중단 기반' 페이퍼뷰 및 페이퍼클릭 캠페인을 통해서는 고객 도달이 더 어려워지고 비용이 더 많이 들게 될 것입니다.
2020년에는 지난 몇 년 동안 증가세를 보였던 임베디드 및 네이티브 브랜드 노출의 인기와 효과가 더욱 높아질 것입니다. 더 많은 브랜드가 페이스북과 구글의 혼잡한 공간에서 벗어나 보다 직접적인 방식으로 광고에 나서게 될 것입니다.
당일 배송 및 당일 배송
고객의 기대치는 빠르게 변화하고 있으며, 이커머스 비즈니스는 경쟁에서 살아남기 위해 변화해야 합니다.
결제 시 당일 배송을 선호하는 소비자가 80%에 달할 정도로 당일 배송과 당일 배송은 거의 표준이 되었습니다. 이러한 추세는 2020년과 앞으로 몇 년 동안 더욱 가속화될 것입니다.
이러한 추세를 고려할 때 당일 배송과 빠른 배송은 경쟁력을 유지하고 고객 만족도와 전반적인 쇼핑 경험을 향상시키는 데 있어 더욱 중요한 요소가 될 것입니다.
이러한 발전은 공급망의 최적화 및 감사, 주문 처리 프로세스의 자동화를 통해 인적 오류를 줄이고 배송 시간을 단축하는 것이 글로벌 이커머스 사업자가 수용해야 할 과제라는 것을 의미합니다.
다른 조치로는 UPS, FedEx와 같은 전문업체에 아웃소싱을 맡기거나 신속한 주문 처리를 처리할 수 있는 디지털 중심의 물류 센터를 이용하는 것 등이 있습니다.
공급망 및 재고 관리를 포함한 스마트 창고 관리
스마트 웨어하우징은 2020년에 더욱 자리를 잡을 새로운 영역입니다. 창고에서는 점점 더 많은 IoT 지원 스마트 디바이스를 사용하여 실시간으로 운영을 추적할 것입니다.
IoT 지원 디바이스는 모니터링과 추적을 가능하게 할 뿐만 아니라 취급 시 인적 오류를 줄이고 자동화를 더욱 쉽게 만들어 줍니다.
이커머스에서는 추적 외에도 정확한 제품 관리, 의사 결정 및 즉각적인 모니터링을 위해 GPS 및 RFID 태그와 같은 창고 관리 솔루션을 사용하게 될 것입니다.
이러한 기술은 습도 센서 및 온도 모니터와 같은 기능을 통해 창고 또는 공급망에서 상품의 무결성을 보장하는 데에도 도움이 됩니다.
마지막으로, 보다 간소화된 주문 처리 프로세스를 제공하고 미국 및 전 세계 대부분의 우편 번호로 배송할 수 있는 eBay, Walmart, Amazon과 같은 타사 애그리게이터에게 창고 옵션을 아웃소싱하는 추세로 이동하고 있습니다.
마무리
이러한 추세는 2020년 이후에도 계속될 것입니다. 글로벌 무대에서 활동하는 이커머스 비즈니스가 경쟁력을 유지하려면 이러한 트렌드가 비즈니스 운영에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것이 중요합니다.
일부 트렌드는 온라인 판매자가 통제할 수 없거나 소규모 운영자에게는 복잡해 보일 수 있지만, 이러한 트렌드를 잘 이해하고 변화하는 시장을 통합하거나 대처할 수 있는 전략을 채택하는 것이 2020년 이커머스에서 성공하는 데 핵심이 될 것입니다.
글로벌 이커머스 사업자는 중국 내 라이선싱, 해외 시장 진출, 당일 배송 및 배송, 모바일 및 음성 검색 최적화, 개인화, 옴니채널 마케팅 및 기타 트렌드와 같은 지정학적 요인을 이해해야 복잡한 이커머스 세계에서 생존하고 성공할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
국경 간 쇼핑 증가, 배송 속도 향상 기대, 물동량 증가와 같은 전자상거래 트렌드는 기업과 세관 당국 간의 협력 방식을 변화시키고 있습니다. 이러한 트렌드에 대응하기 위해서는 규정 준수를 관리하고, 지연을 줄이며, 고객 만족도를 유지하기 위해 첨단 통관 소프트웨어를 포함한 보다 유연한 시스템이 필요합니다.
전자상거래 트렌드에 따라 브랜드들이 해외 배송을 확대함에 따라, 통관 소프트웨어는 신고 업무 흐름을 자동화하고 제출 전 데이터를 검증하며 수작업으로 인한 오류를 줄여줌으로써 더 빠르고 정확한 규정 준수를 지원합니다. 이는 정시 배송이 필수적인 글로벌 시장에서 기업들이 경쟁력을 유지하는 데 도움이 됩니다.
마켓플레이스 확대, 모바일 구매, 해외 주문 처리와 같은 전자상거래 트렌드는 새로운 규정 준수 과제를 야기합니다. 이러한 트렌드를 이해함으로써 기업들은 변화하는 요구 사항에 유연하게 대응하고, 운영을 효율화하며, 국경 간 무역에서 발생하는 위험을 최소화할 수 있는 통관 소프트웨어에 투자할 수 있습니다.
