¿Qué es el comercio electrónico mundial?
A veces denominado negocio sin fronteras o comercio transfronterizo, entre otras cosas, el comercio electrónico mundial es de vital importancia para cualquier empresa que desee expandirse en 2020 y más allá.
Sin embargo, aunque es importante, navegar por los matices del comercio electrónico transfronterizo puede ser complicado, dado que hay muchas partes móviles.
En esencia, el comercio mundial es la venta de servicios o productos a través de fronteras internacionales. Esto suele estar en función del país de origen de la empresa, que normalmente viene determinado por el lugar de constitución o fundación.
Según un estudio de Shopify, se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen los 4,8 billones de dólares en 2021 y que los compradores adquieran hasta 2,1 billones de dólares en bienes y servicios en el periodo estudiado.
Aunque se trata de cifras enormes y probablemente desalentadoras, son estimulantes, ya que muestran el potencial del comercio electrónico mundial para una empresa dispuesta a aprovechar la oportunidad.
Los expedidores de EE.UU. ya están compitiendo por entrar en una posible "vía rápida" del CBP, en la que los expedidores, transportistas y mercados en línea pueden proporcionar datos anticipados de los envíos a las aduanas de EE.UU. en el marco de un programa llamado "Section 321 Data Pilot"y, a cambio, recibir menos inspecciones cuando su carga llegue a Estados Unidos. Menos inspecciones significan plazos de entrega más rápidos, lo que es como oro para los vendedores de comercio electrónico.
A continuación se indican algunas de las tendencias del comercio electrónico mundial en 2020:
El comercio electrónico y los dispositivos móviles cobrarán aún más importancia
En lo que respecta al comercio electrónico mundial, es seguro que el teléfono móvil cobrará aún más importancia en los próximos años.
Aunque la mayoría de las empresas están optimizadas para escritorio, la búsqueda móvil superó a la de escritorio en 2016 y, en el futuro, la tendencia hacia el móvil se acelerará aún más.
Aunque pueda parecer contraintuitivo optimizar para móviles, tiene mucho sentido, sobre todo teniendo en cuenta que los mercados emergentes, donde el comercio electrónico crece exponencialmente, lideran el uso de móviles frente al de ordenadores de sobremesa.
De hecho, un estudio realizado por hosting facts demostró que países en desarrollo como China tienen hasta un 98% de sus usuarios que acceden a la web a través de dispositivos móviles. Lo mismo puede decirse de países como la India, que son las nuevas fronteras del comercio electrónico mundial.
Con una previsión de que hasta el 45 % de las decisiones de comercio electrónico se tomen desde el móvil en 2020, el cambio al móvil tiene mucho sentido para cualquier empresa que busque expandirse. Resulta aún más interesante si se tiene en cuenta que más de la mitad de los compradores utilizan sus dispositivos móviles para investigar productos antes de comprarlos.
Las experiencias de compra totalmente personalizadas serán estándar
La personalización en el comercio electrónico se ha convertido en algo enorme en los últimos tiempos y la tendencia parece que se acelerará aún más en 2020 y más allá.
La tendencia está impulsada por la expectativa de los clientes de recibir servicios personalizados, lo que significa que las empresas tienen que convertirlo en norma si quieren aprovechar la tendencia antes de que sus competidores se pongan al día.
Sin embargo, la personalización ha evolucionado en los últimos años y ya no basta con reconocer al cliente por su nombre, como solía ser habitual. Los clientes esperan ahora una experiencia de compra individualizada, única y dinámica en cada interacción con la empresa.
Para ello es necesario analizar una serie de datos como el historial de compra, la demografía, el comportamiento de navegación y otros datos necesarios para mostrar o recomendar productos o servicios que el cliente pueda necesitar para tomar una decisión de compra adecuada.
La aplicación de estrategias de personalización es tan variada como empresas existen. Por ejemplo, una táctica muy eficaz consiste en mostrar al comprador artículos relevantes como recomendaciones en función de los artículos que ya haya añadido a su carrito.
Los comerciantes estarán cada vez más cerca de perfeccionar el marketing omnicanal
Las fronteras entre la analítica y la medición digitales tradicionales y modernas son cada vez más difusas.
En el futuro, múltiples canales como las balizas de seguimiento, el reconocimiento facial, la recopilación de datos en persona con una cámara y la recopilación de datos en el punto de venta serán aún más frecuentes.
Según un estudio de HBR, hasta el 73% de los clientes utilizan ahora varios canales para comprar. Por ello, es fundamental que las empresas de comercio electrónico conozcan las formas de comprar de sus clientes, sus motivaciones de compra y los canales que más utilizan y por qué.
Hay varias formas de determinar el funcionamiento de las compras multicanal. Por ejemplo, los compradores pueden investigar el producto o servicio en su dispositivo móvil y, a continuación, comprar en línea o en la tienda y luego recoger o pedir que les entreguen el producto.
Las empresas pueden aumentar el valor medio de los pedidos utilizando más canales. De hecho, el mismo estudio demostró que los compradores que utilizaban cuatro canales o más gastaban hasta un 9 % más que los que compraban habitualmente a través de un solo canal.
Por tanto, es fundamental trazar un mapa de cada punto de contacto, ya que ayudará a completar el puzzle y proporcionará los datos sobre el recorrido de compra del cliente. Esto ayudará a recopilar datos fundamentales que pueden utilizarse para asignar el presupuesto de marketing o determinar cómo promocionar el producto o servicio.
Experiencias de compra en línea totalmente personalizadas
Según una investigación de 2019 encargada por Sapio Research, la personalización es una de las principales consideraciones para los clientes B2B.
Los compradores de comercio electrónico buscan ahora funcionalidades como la inteligencia artificial, los pedidos predictivos y la personalización en sus decisiones de compra.
La investigación, en la que se encuestó a 560 compradores, mostró que entre el 18 y el 20 por ciento de los compradores seleccionaban a su fabricante, distribuidor o mayorista en función del grado en que les proporcionaban una experiencia de compra personalizada.
En el futuro, la demanda de análisis predictivo y personalización seguirá siendo aún más intuitiva. Combinará datos demográficos, comportamiento de navegación e historial de pedidos para ofrecer la experiencia de compra totalmente personalizada que los clientes desean y necesitan.
Para mayor comodidad y valor añadido, la tendencia es ofrecer procesos de pago personalizados, experiencias de navegación, sitios web personalizados y catálogos de productos adaptados a las necesidades de cada comprador.
Vendedores como Amazon y Walmart han estado invirtiendo en sistemas ERP para recopilar más datos. Estos sistemas también permiten a las empresas conectarse a los mercados en línea, optimizando así los valores medios de los pedidos y las conversiones.
El comercio electrónico se globaliza
Se prevé que la región de Asia-Pacífico (APAC) registre unas ventas de comercio electrónico superiores a las del resto del mundo en 2023.
China y APAC, en general, están llamadas a ser el próximo horizonte de crecimiento. Los avances tecnológicos, la rápida urbanización y una serie de iniciativas privadas, sobre todo en China, hacen que hasta el 85% de la nueva clase media mundial viva en APAC y China.
Además, China y APAC han experimentado un renacimiento que ha impulsado un gran crecimiento de la industria manufacturera y de la exportación. Esto convierte a la región en un componente fundamental para todas las empresas que pretendan captar nuevos mercados a pesar de los numerosos retos.
Algunos de los retos a los que tienen que enfrentarse las empresas son:
- Diferencias culturales: los chinos utilizan el comercio electrónico de forma diferente a los consumidores occidentales, ya que prefieren el comercio social, los mercados y los móviles a los sitios web independientes.
- Bloqueo de las redes sociales en China: Google, Facebook, Youtube e Instagram no están disponibles en China y las empresas tienen que aprender a comercializar a través de redes sociales locales como WeChat, Youku y Weibo.
- Cortafuegos de China - Los sitios alojados en servidores extranjeros tienden a cargarse muy lentamente, lo que repercute negativamente en la clasificación en los motores de búsqueda y en los índices de conversión.
- Requisito de la licencia china de proveedor de contenidos de Internet: todos los dominios que operan en China necesitan la ICP, que es una de las más difíciles de obtener en la región.
Más consumidores utilizarán las redes sociales para comprar
Cuando las redes sociales aparecieron por primera vez en escena, todo giraba en torno a las conexiones personales. Sin embargo, ahora que los operadores de las redes sociales han descubierto cómo vender a través de sus plataformas, se están convirtiendo en algo más que un lugar para conectar con amigos y familiares.
Los líderes del sector, como YouTube, Instagram, Facebook, Twitter y Pinterest, han hecho grandes progresos tras añadir funciones de venta social, como las publicaciones shoppable y los botones de compra.
Con tanta gente que pasa mucho tiempo en las redes sociales pidiendo recomendaciones y buscando productos, una función como el botón de compra impulsará las ventas.
Esto es especialmente cierto entre los millennials, que encuentran los productos que necesitan y los comentarios de sus amigos que ya hayan comprado o utilizado el producto o servicio.
Las empresas también pueden recopilar datos de los clientes y utilizarlos para mejorar la orientación y la personalización de las recomendaciones a los compradores que tienen el hábito de buscar determinados productos.
El comercio de voz es cada vez más importante
La navegación por voz y el comercio por voz, que se refiere a cualquier compra realizada utilizando un dispositivo de voz, son tendencias al alza y solo seguirán aumentando en 2020 y más allá.
Dada la tendencia hacia la búsqueda móvil sobre la de escritorio, se espera que las búsquedas por voz alcancen los 40.000 millones al año en 2022. Esto supone un aumento de 20 veces con respecto a 2019.
Otra tendencia a tener en cuenta en 2020 es el auge de las tecnologías de voz, como Google Home y Amazon Echo, que han revolucionado la forma en que las personas interactúan y compran en línea.
Dadas estas tendencias y estadísticas, es fundamental que los comerciantes de comercio electrónico optimicen las búsquedas por voz y móvil, lo que podría traducirse en un crecimiento significativo de las ventas.
Los comerciantes están aprovechando las ventajas de la búsqueda móvil y por voz mediante técnicas como la optimización para móviles, haciendo que sus sitios web sean aptos para móviles, estructurando las páginas para que la información más importante aparezca en primer plano y simplificando los procesos de pago.
Los sitios web también pueden optimizarse para la búsqueda por voz mediante la optimización de respuestas a preguntas comunes, el cambio a HTTPS, la selección de palabras clave y el uso de datos de marcado estructurados.
Los clientes exigirán más opciones de pago
Mientras que los compradores estadounidenses son reacios a utilizar los pagos móviles, las poblaciones conocedoras de la tecnología de países como China están adoptando tecnologías como Wechat Pay y Alipay. Con 1.700 millones de usuarios, solo estas dos soluciones de pago tienen más de 10 veces la base de usuarios de Apple Pay.
Así, en mercados emergentes como China y otros mercados en los que se han extendido estas nuevas tecnologías de pago, el número de opciones de pago a disposición del comprador podría mejorar significativamente las ventas.
Por otro lado, una empresa de comercio electrónico puede perder mucho negocio si no admite el método de pago preferido de sus clientes.
Por lo tanto, a partir de 2020, los monederos digitales como Samsung Pay, Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay y Paypal serán cada vez más importantes para las empresas de comercio electrónico.
El hecho de que plataformas como WeChatPay se hayan asociado con proveedores de tarjetas populares como JCB, Visa, Discover, MasterCard y American Express significa que el comercio electrónico avanza hacia la integración de más soluciones de pago.
Además, la adopción de más métodos de pago también permite experiencias de compra en línea sin fricciones, lo que puede traducirse en más ventas, y las empresas que adoptan estas tecnologías pueden obtener una ventaja competitiva.
La publicidad en línea alcanzará su punto álgido y empezará a cambiar
En 2018, los profesionales del marketing gastaron 273.000 millones en anuncios digitales, lo que supuso el 39% de toda la publicidad del mundo. En el futuro, los anuncios digitales alcanzarán el 53,6 % en 2020 y el 60,5 % de toda la publicidad en 2023.
En la actualidad, Facebook y Google representan más del 61% de toda la publicidad en Estados Unidos. Se prevé que Google aumente sus ingresos por anuncios digitales en 2019 en un 22% a medida que más publicidad se traslade a Internet.
Sin embargo, el crecimiento exponencial de la publicidad en línea está alcanzando su punto álgido y, dado que los estadounidenses tienen que ver entre 4.000 y 10.000 anuncios cada día, es posible que el modelo de interrupción alcance su punto álgido y empiece a decaer en el futuro.
Con una mayor saturación, los compradores van a ser más caros y más difíciles de alcanzar mediante campañas convencionales de pago por visión y pago por clic "basadas en la interrupción".
En 2020, la popularidad de la exposición nativa e integrada de las marcas, que ha ido en aumento en los últimos años, será cada vez más popular y eficaz. Cada vez más marcas abandonarán el saturado espacio de Facebook y Google para anunciarse de forma más directa.
Envío y entrega en el mismo día
Las expectativas de los clientes cambian rápidamente y las empresas de comercio electrónico tienen que cambiar para mantenerse en el mercado.
La entrega en el mismo día y el envío en el mismo día se han convertido casi en la norma: hasta el 80 % de los consumidores prefieren la entrega en el mismo día. Es probable que esta tendencia se acelere en 2020 y en los años venideros.
Dadas estas tendencias, el envío en el mismo día y la entrega rápida van a convertirse en un componente aún más crítico para mantener la competitividad e impulsar la satisfacción del cliente y la experiencia de compra en general.
Este desarrollo significa que la optimización y la auditoría de las cadenas de suministro, la automatización de los procesos de cumplimiento para reducir los errores humanos y recortar los plazos de entrega es algo que los operadores de comercio electrónico globales deben adoptar.
Otras medidas que podrían adoptarse son la contratación de personal adicional subcontratado a profesionales como UPS, FedEx o el uso de centros de distribución centrados en lo digital que tengan el músculo necesario para ocuparse de la rápida cumplimentación.
Gestión inteligente de almacenes, incluida la cadena de suministro y la gestión de inventarios
El almacenamiento inteligente es la nueva frontera que se va a afianzar en 2020. Los almacenes utilizarán cada vez más dispositivos inteligentes habilitados para IoT para realizar un seguimiento de las operaciones en tiempo real.
Los dispositivos habilitados para IoT no solo permitirán la supervisión y el seguimiento, sino que también reducirán los errores humanos durante la manipulación y facilitarán la automatización.
Además del seguimiento, el comercio electrónico utilizará soluciones de gestión de almacenes como etiquetas GPS y RFID para una gestión precisa de los productos, la toma de decisiones y la supervisión instantánea.
Estas tecnologías también ayudan a garantizar la integridad de las mercancías en el almacén o en la cadena de suministro mediante funciones como sensores de humedad y monitores de temperatura.
Por último, la tendencia se orienta hacia la externalización de las opciones de almacenamiento a terceros agregadores como eBay, Walmart y Amazon, que pueden ofrecer procesos de cumplimiento de pedidos más racionalizados y realizar entregas en la mayoría de los códigos postales de Estados Unidos y de todo el mundo.
Para terminar
Estas tendencias van a ser significativas a partir de 2020. Es fundamental que las empresas de comercio electrónico que operan a escala mundial comprendan cómo afectan a sus operaciones si quieren seguir siendo competitivas.
Aunque algunas de las tendencias pueden estar fuera del control de los comerciantes en línea o parecer complejas para un pequeño operador, conocerlas bien y adoptar estrategias para incorporar o hacer frente a los cambios del mercado será clave para tener éxito en el comercio electrónico en 2020.
Los operadores mundiales de comercio electrónico deben comprender factores geopolíticos como la concesión de licencias en China, la expansión a mercados internacionales, la entrega y el envío en el mismo día, la optimización para la búsqueda móvil y por voz, la personalización, el marketing omnicanal y otras tendencias para poder sobrevivir y prosperar en el complejo mundo del comercio electrónico.
Preguntas frecuentes
Las tendencias del comercio electrónico, como el aumento de las compras transfronterizas, las expectativas de entregas más rápidas y el incremento del volumen de envíos, están transformando la forma en que las empresas interactúan con las autoridades aduaneras. Estas tendencias exigen sistemas más ágiles, incluido un software avanzado de despacho de aduanas, para gestionar el cumplimiento normativo, reducir los retrasos y mantener la satisfacción del cliente.
A medida que las tendencias del comercio electrónico empujan a las marcas a realizar más envíos internacionales, el software de despacho de aduanas facilita un cumplimiento normativo más rápido y preciso al automatizar los procesos de presentación de documentos, validar los datos antes de su envío y reducir los errores manuales. Esto ayuda a las empresas a mantener su competitividad en un mercado global en el que la puntualidad en las entregas es fundamental.
Las tendencias del comercio electrónico, como la expansión de los mercados online, las compras a través del móvil y la gestión de pedidos internacionales, plantean nuevos retos en materia de cumplimiento normativo. Comprender estas tendencias permite a las empresas invertir en software de despacho de aduanas capaz de adaptarse a los requisitos cambiantes, optimizar las operaciones y minimizar los riesgos en el comercio transfronterizo.
