Black Friday và Cyber Monday Weekend luôn là cơ hội vàng, đặc biệt là đối với các công ty sử dụng công nghệ thương mại điện tử. Bản chất trực tuyến của những ngày lễ mua sắm này chỉ được củng cố trong năm nay đã chứng kiến một sự thay đổi chưa từng có trong cách tiến hành thương mại. Các ngày lễ mua sắm đã chứng kiến sự cải tiến của dịch vụ khách hàng, các chương trình trực tiếp đến người tiêu dùng và nhận hàng lề đường trong số nhiều lựa chọn khác.
Mặt khác, đã có sự sụt giảm đáng kể lưu lượng người đi bộ đến các cửa hàng gạch và vữa. Do đại dịch COVID-19 và suy thoái kinh tế đang diễn ra, Sensormatic Solutions đã báo cáo lưu lượng người đi bộ đến các cửa hàng gạch và vữa vào Thứ Sáu Đen giảm 52% so với năm 2019. Lưu lượng truy cập giảm 95% vào ngày Lễ Tạ ơn khi nhiều cửa hàng quyết định tránh đám đông và cho nhân viên của họ thời gian nghỉ ngơi cần thiết. Theo Sensormatic, mọi người đang trở nên có mục đích hơn, đặc biệt là khi đối mặt với sự xa cách xã hội và các hạn chế COVID-19. Công ty dự đoán rằng doanh số bán hàng sẽ cao hơn trong mùa lễ này mặc dù mua sắm trực tiếp sẽ giảm tới 22%.
Thứ Hai Điện Tử và Thứ Sáu Đen lập kỷ lục
Theo Adobe Analytics, khách hàng đã chi khoảng 27,50 đô la cho mỗi người mua sắm chỉ riêng vào Thứ Sáu Đen. Số tiền chi tiêu ước tính là 9 tỷ đô la, tăng hơn 21,6% do người mua sắm đã chi khoảng 7,4 tỷ đô la vào Thứ Sáu Đen 2019. Con số này làm cho lịch sử là chi tiêu trực tuyến trong một ngày lớn nhất, chỉ tốt nhất bởi Cyber Monday 2019.
Trong khi Black Friday rất lớn, Adobe dự đoán rằng doanh số bán hàng của Cyber Monday có thể lên tới 10,8 tỷ đô la, đây sẽ là ngày bán hàng trực tuyến lớn nhất từ trước đến nay. Nói chuyện với CNN Business, Vivek Pandya, giám đốc thông tin chi tiết kỹ thuật số tại Adobe cho biết các dự án của họ là 1 đô la trong số 4 đô la chi tiêu trong mùa lễ này sẽ dành cho mua sắm trực tuyến. Đây là một sự cải thiện cho một phần tư của tất cả các chi tiêu so với một phần năm chỉ một năm trước đó. Nhiều khách hàng đang ghé thăm các cửa hàng để lấy các mặt hàng họ đã mua trên các chợ trực tuyến với việc nhận hàng lề đường tăng tới 52%.
Ý nghĩa hậu cần
Với sự gia tăng mua sắm trực tuyến như vậy, các vấn đề hậu cần và khả năng ngừng hoạt động của trang web đã được dự kiến. Theo nhà phân tích và giám đốc của Gartner, Black Friday giờ đây sẽ trở thành đỉnh điểm của một đỉnh điểm khác. Điều này là do chi tiêu trực tuyến đã có xu hướng cao hơn kể từ khi bắt đầu các hạn chế COVID-19.
Trong khi mua sắm trực tuyến là một lợi ích cho các nhà bán lẻ, hậu cần có thể trở thành một vấn đề. Trong hoàn cảnh đó, hầu hết thời hạn vận chuyển đã được dời lại sớm nhất là vào ngày 9 tháng 12, đây là một thách thức lớn đối với các nhà bán lẻ. Các hãng vận tải cũng đang chịu áp lực phải giao hàng đúng hạn, vào thời điểm các nhà bán lẻ bị choáng ngợp bởi các đơn đặt hàng và không thể nhận được hàng hóa đã đặt hàng cho họ đúng hạn.
Với cửa sổ vận chuyển được di chuyển lên, nhiều người có khả năng mua quá thời hạn giao hàng Giáng sinh. Để đối phó với các vấn đề vận chuyển, nhiều nhà bán lẻ sẽ phải dựa vào các công ty khởi nghiệp với công nghệ có thể xử lý một lượng đơn đặt hàng khổng lồ như vậy.
Thay đổi trong giao dịch trực tuyến
Các giao dịch trực tuyến có thể có từ đầu tháng 10 và điều này đóng một vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy động lực. Các nhà bán lẻ lớn đã đầu tư rất nhiều tiền để đảm bảo tuân thủ các biện pháp phòng ngừa và giao thức an toàn đối với COVID-19 đã được đưa ra. Những biện pháp này có nghĩa là nhiều người thích mua sắm trực tuyến hơn và Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (NFR) dự đoán rằng doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ lễ (tháng 11 và tháng 12) sẽ tăng từ 3,6% đến 5,2% so với con số năm ngoái lên tới 755,3 tỷ USD. Với sự gia tăng các đơn đặt hàng trực tuyến được thực hiện vào cuối tháng 12 có khả năng đơn đặt hàng của họ bị đẩy sang lề đường hoặc nhận hàng tại cửa hàng.
Tác động của đại dịch đối với chi tiêu
Mặc dù vẫn còn những lo ngại chính đáng về suy thoái kinh tế và số lượng thất nghiệp đang diễn ra, Jack Kleinhenz, nhà kinh tế trưởng tại NFR tin rằng mặc dù người tiêu dùng đã có một năm khó khăn, họ sẽ muốn và sẵn sàng chi tiêu trong kỳ nghỉ. Nhiều khách hàng có thể sẽ tin rằng đã trải qua thời kỳ khó khăn như vậy, những ngày lễ là cơ hội để có một mùa lễ hội tốt hơn bình thường. Nhà kinh tế tin rằng nhiều hộ gia đình vẫn còn nhiều tiền mặt để chi tiêu vì họ tự tin hơn với tiền lương tăng, nhà tăng giá trị và cổ phiếu tăng vọt.
Tương tác với người mua sắm
Sự gia tăng của mua sắm trực tuyến đã thúc đẩy các nhà đầu tư bơm hơn 3,3 tỷ USD vào các công ty khởi nghiệp thương mại điện tử. Mỹ chiếm phần lớn trong khoản đầu tư với hơn 100 giao dịch trị giá hơn 2,1 tỷ USD. Một số tiền mặt đã được đầu tư vào các dự án khởi nghiệp đã phát triển các giải pháp để nâng cao hành trình của khách hàng. Một số giải pháp này là tìm kiếm sản phẩm, quản lý hàng tồn kho và mua sắm dự đoán sẽ có ích trong mùa lễ.
Chẳng hạn, Suzy, một công ty khởi nghiệp có trụ sở tại New York, là một nền tảng công nghệ cung cấp thông tin tình báo theo thời gian thực và thông tin chi tiết về người tiêu dùng, gần đây đã huy động được 12 triệu đô la trong vòng Series C vào đầu năm 2020.
