El fin de semana del Black Friday y el Cyber Monday es siempre una oportunidad de oro, especialmente para las empresas que utilizan tecnología de comercio electrónico. La propia naturaleza en línea de estas fiestas de las compras, que no ha hecho sino reforzarse este año, ha sido testigo de un cambio sin precedentes en la forma de llevar a cabo el comercio. Las fiestas de las compras han visto la renovación del servicio de atención al cliente, los programas directos al consumidor y la recogida en la acera, entre otras muchas opciones.
Por otro lado, ha habido una caída significativa en el tráfico peatonal a las tiendas de ladrillo y mortero. Debido a la pandemia del COVID-19 y a la recesión en curso, Sensormatic Solutions informó de un descenso del 52% en el tráfico de personas en las tiendas físicas el Viernes Negro en comparación con 2019. El tráfico cayó un 95% el Día de Acción de Gracias, ya que muchas tiendas decidieron evitar las multitudes y dar a sus empleados el tan necesario tiempo libre. Según Sensormatic, las personas se están volviendo más decididas, especialmente frente al distanciamiento social y las restricciones de COVID-19. La empresa predice que las ventas serán mayores estas fiestas, aunque las compras en persona descenderán hasta un 22%.
El Ciberlunes y el Black Friday baten récords
Según Adobe Analytics, los clientes gastaron aproximadamente 27,50 dólares por comprador solo en el Black Friday. La cantidad aproximada gastada es de 9.000 millones de dólares, lo que representa un aumento de más del 21,6%, dado que los compradores gastaron unos 7.400 millones de dólares en el Black Friday 2019. La cifra hace historia como el mayor gasto en un solo día online, solo superado por el Cyber Monday 2019.
Mientras que el Black Friday fue enorme, Adobe prevé que las ventas del Cyber Monday podrían alcanzar los 10.800 millones de dólares, lo que supondría el mayor día de ventas online de la historia. En declaraciones a CNN Business, Vivek Pandya, director de información digital de Adobe, afirmó que, según sus previsiones, uno de cada cuatro dólares gastados en estas fiestas se destinará a compras por Internet. Esto supone una mejora hasta alcanzar una cuarta parte del gasto total, frente a la quinta parte de un año antes. Muchos clientes acuden a las tiendas para recoger los artículos que han comprado en los mercados en línea, y la recogida en la acera ha aumentado hasta un 52%.
Implicaciones logísticas
Con semejante aumento de las compras en línea, eran de esperar problemas logísticos y posibles caídas de los sitios web. Según el analista y director de Gartner, el Black Friday se convertirá ahora en un pico sobre otro pico. Esto se debe a que el gasto en línea ha experimentado una tendencia al alza desde el inicio de las restricciones COVID-19.
Aunque las compras en línea son una bendición para los minoristas, la logística puede convertirse en un problema. Dadas las circunstancias, la mayoría de los plazos de envío se retrasaron hasta el 9 de diciembre, lo que supone un enorme reto para los minoristas. Los transportistas también se ven presionados para entregar a tiempo, en un periodo en el que los minoristas se ven desbordados por los pedidos y no pueden hacerles llegar a tiempo la mercancía solicitada.
Con el adelanto de los plazos de envío, es probable que más gente compre más allá de las fechas límite para la entrega navideña. Para hacer frente a los problemas de envío, muchos minoristas tendrán que recurrir a startups con tecnología capaz de gestionar tal cantidad de pedidos.
Cambios en las ofertas en línea
Ya en octubre se podían encontrar ofertas en línea, lo que contribuyó enormemente a impulsar la campaña. Los principales minoristas invirtieron mucho dinero para garantizar el cumplimiento de las precauciones de seguridad y se establecieron protocolos para el COVID-19. Estas medidas han hecho que más gente prefiera comprar por Internet. Estas medidas han hecho que cada vez más gente prefiera comprar por Internet, y la Federación Nacional de Minoristas (NFR) prevé que las ventas navideñas (noviembre y diciembre) aumenten entre un 3,6% y un 5,2% con respecto al año pasado, hasta alcanzar los 755.300 millones de dólares. Con este aumento de los pedidos en línea realizados a finales de diciembre, es probable que se pasen a recoger en la acera o en la tienda.
Impacto de la pandemia en el gasto
Aunque la recesión y las cifras de desempleo siguen siendo motivo de preocupación, Jack Kleinhenz, economista jefe de NFR, cree que, aunque los consumidores hayan pasado un año difícil, van a querer y estar dispuestos a gastar durante las fiestas. Es probable que muchos clientes crean que, tras haber pasado por tiempos tan duros, las fiestas son una oportunidad para tener una temporada festiva mejor de lo normal. El economista cree que muchos hogares aún tienen mucho efectivo para gastar, dado que están más confiados con el aumento de los salarios, el incremento del valor de las viviendas y la subida de las acciones.
Compromiso del comprador
El auge de las compras en línea ha llevado a los inversores a invertir más de 3.300 millones de dólares en empresas de comercio electrónico. Estados Unidos se lleva la mayor parte de la inversión, con más de 100 operaciones valoradas en más de 2.100 millones de dólares. Parte del dinero se invirtió en empresas emergentes que han desarrollado soluciones para mejorar la experiencia del cliente. Algunas de estas soluciones están relacionadas con la búsqueda de productos, la gestión de inventarios y la compra predictiva, que resultarán muy útiles en la temporada navideña.
Por ejemplo, Suzy, una startup con sede en Nueva York, es una plataforma tecnológica que ofrece inteligencia en tiempo real e información sobre el consumidor y que recientemente recaudó 12 millones de dólares en una ronda de serie C a principios de 2020.
