ブラックフライデーとサイバーマンデーの週末は、特にeコマース技術を利用する企業にとって絶好の機会です。このショッピング・ホリデーのオンライン化という性質は、今年になってさらに強化され、商取引のあり方にかつてないほどの変化が起きています。このショッピング・ホリデーでは、カスタマー・サービス、消費者への直接販売プログラム、カーブサイド・ピックアップなど、さまざまなオプションが見直されています。
その反面、実店舗へのフットトラフィックは大きく減少しています。COVID-19の大流行と不況が続いているため、Sensormatic Solutionsは、ブラックフライデーの実店舗へのフットトラフィックが2019年と比較して52%減少したと報告しています。多くの店舗が混雑を避け、従業員に必要な休暇を与えることにしたため、感謝祭にはトラフィックが95％減少しました。Sensormatic社によると、特に社会的な距離感やCOVID-19の制限に直面して、人々はより目的意識を持つようになってきている。同社は、今年のホリデーシーズンには、対面での買い物が最大で22％減少するにもかかわらず、売上は増加すると予測しています。
サイバーマンデーとブラックフライデーが記録を更新
Adobe Analyticsによると、お客様はブラックフライデーだけで買い物客1人当たり約27.50ドルを費やしました。消費額の目安は90億ドルで、2019年のブラックフライデーで買い物客が約74億ドルを費やしたことを考えると、21.6%以上の増加を示しています。この数字は、サイバーマンデー2019に勝るとも劣らない、オンラインにおける最大の1日消費額として歴史に名を刻んでいます。
ブラックフライデーの売上も大きかったが、アドビはサイバーマンデーの売上が108億ドルに達する可能性があると予測し、これはオンライン販売で過去最大の日となるだろうと述べている。CNNビジネスの取材に対し、アドビのデジタルインサイトマネージャーであるVivek Pandya氏は、今年のホリデーシーズンには4ドルのうち1ドルがオンラインショッピングで消費されるとの見通しを示しました。これは、1年前の5分の1に比べ、全消費額の4分の1にまで改善されています。また、オンラインショッピングで購入した商品を店舗に取りに行くお客様も多く、カーブサイドピックアップは最大で52％増加しています。
ロジスティクスの意味するところ
このようなオンラインショッピングの急増に伴い、物流の問題やウェブサイトの停止の可能性も予想された。ガートナーのアナリスト兼ディレクターによると、ブラックフライデーは今後、別のピークの上にピークを重ねるようになるとのことです。というのも、COVID-19の規制が始まって以来、オンライン消費はずっと増加傾向にあるからです。
オンラインショッピングは小売業者にとって恩恵がある一方で、物流が問題になることがあります。このような状況を踏まえ、ほとんどの出荷期限は早ければ12月9日に繰り下げられたが、これは小売業者にとって大きな課題である。運送業者も、小売業者が注文に追われ、注文された商品を時間通りに届けることができない時期に、時間通りに配送する必要に迫られている。
配送窓口が前倒しされたことで、クリスマス配送の期限を過ぎて購入する人が増えそうです。配送の問題に対処するために、多くの小売業者は、このような大量の注文を処理できる技術を持つ新興企業に頼らざるを得ないだろう。
オンラインディールの変化
10月の早い時期からオンラインショップで購入することができ、これが勢いをつけるのに大きな役割を果たしました。大手小売業者は、安全対策に多額の資金を投入し、COVID-19のプロトコルが整備されました。こうした対策により、オンラインショッピングを好む人が増え、全米小売業協会（NFR）は、ホリデーシーズンの売上高（11月と12月）が昨年比3.6％から5.2％増加し、7553億ドルに達すると予測しています。そのため、12月下旬に行われるオンライン注文は、店頭での受け取りとなる可能性があります。
パンデミックによる支出への影響
景気後退や失業率などの懸念はあるものの、NFRのチーフエコノミストであるジャック・クラインヘンズは、消費者は厳しい1年を過ごしたとはいえ、ホリデーシーズンには消費意欲が高まるだろうと考えています。多くの消費者は、このような厳しい時代を乗り越えてきたのだから、ホリデーは通常よりも良いお祭り騒ぎをするチャンスだと考えているのだろう。エコノミストは、賃金上昇、住宅価値の上昇、株価の高騰などで消費意欲が高まっていることから、多くの世帯がまだ多くの現金を持っていると考えている。
ショッパー・エンゲージメント
オンラインショッピングの隆盛により、投資家は33億ドル以上の資金をEコマース新興企業に投じています。米国は投資の大部分を占め、100件以上の取引で21億ドル以上の評価を受けています。この資金の一部は、カスタマージャーニーを向上させるソリューションを開発した新興企業に投資されました。これらのソリューションの中には、商品検索、在庫管理、予測ショッピングなど、ホリデーシーズンに重宝されるものがある。
例えば、ニューヨークを拠点とするスタートアップのSuzyは、リアルタイムのインテリジェンスと消費者インサイトを提供するテクノロジープラットフォームで、2020年の初めにシリーズCラウンドで1200万ドルを調達したばかりです。
