블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 주말은 특히 이커머스 기술을 사용하는 기업에게는 항상 절호의 기회입니다. 올해 더욱 강화된 이러한 쇼핑 연휴의 온라인 특성으로 인해 상거래 방식에 전례 없는 변화가 일어났습니다. 이번 쇼핑 연휴에는 고객 서비스, 소비자 직접 판매 프로그램, 도로변 픽업 등 다양한 옵션이 개편되었습니다.
반대로 오프라인 매장의 유동 인구는 크게 감소했습니다. 코로나19 팬데믹과 계속되는 경기 침체로 인해 센서매틱 솔루션은 블랙 프라이데이에 오프라인 매장을 방문하는 유동인구가 2019년에 비해 52% 감소했다고 보고했습니다. 추수감사절 당일에는 많은 매장이 인파를 피하고 직원들에게 필요한 휴가를 제공하기로 결정하면서 트래픽이 95% 감소했습니다. 센서매틱에 따르면, 사람들은 특히 사회적 거리두기와 코로나19 제한 조치로 인해 더욱 목적의식이 강해지고 있습니다. 이 회사는 이번 홀리데이 시즌에는 대면 쇼핑이 최대 22% 감소하더라도 매출은 더 높아질 것으로 예측하고 있습니다.
사이버 먼데이와 블랙 프라이데이 기록 세우기
Adobe 애널리틱스에 따르면, 고객들은 블랙 프라이데이에만 1인당 약 27.50달러를 지출했습니다. 대략적인 지출액은 90억 달러로, 2019년 블랙 프라이데이에 고객들이 약 74억 달러를 지출한 것을 고려하면 21.6% 이상 증가한 수치입니다. 이 수치는 2019년 사이버 먼데이에 이어 온라인 하루 최대 지출액이라는 기록을 세웠습니다.
블랙 프라이데이가 큰 성공을 거둔 가운데, Adobe는 사이버 먼데이 매출이 108억 달러에 달해 온라인 매출 사상 최대치를 기록할 것으로 예상했습니다. Adobe의 디지털 인사이트 매니저인 비벡 판디아는 CNN 비즈니스와의 인터뷰에서 이번 홀리데이 시즌에 지출한 4달러 중 1달러는 온라인 쇼핑에 사용될 것이라고 말했습니다. 이는 불과 1년 전의 5분의 1에 비해 전체 지출의 4분의 1로 증가한 수치입니다. 많은 고객이 온라인 마켓플레이스에서 구매한 상품을 수령하기 위해 매장을 방문하고 있으며, 도로변 픽업이 최대 52%까지 증가했습니다.
물류에 미치는 영향
온라인 쇼핑이 급증하면서 물류 문제와 잠재적인 웹사이트 중단이 예상되었습니다. 가트너의 애널리스트 겸 디렉터에 따르면, 블랙 프라이데이는 이제 또 다른 정점 위에 또 다른 정점이 될 것이라고 합니다. 코로나19 제한 조치가 시작된 이후 온라인 지출이 계속 증가하는 추세에 있기 때문입니다.
온라인 쇼핑은 리테일러에게 큰 도움이 되지만 물류는 문제가 될 수 있습니다. 이러한 상황으로 인해 대부분의 배송 마감일이 12월 9일로 앞당겨졌으며, 이는 리테일러에게 큰 도전 과제입니다. 배송업체 역시 주문이 폭주하여 주문한 상품을 제때 배송할 수 없는 상황에서 정시에 배송해야 한다는 압박을 받고 있습니다.
배송 기간이 앞당겨지면서 더 많은 사람들이 크리스마스 배송 마감일을 훨씬 지나서 구매할 가능성이 높아졌습니다. 배송 문제를 해결하기 위해 많은 리테일러는 엄청난 양의 주문을 처리할 수 있는 기술을 갖춘 스타트업에 의존해야 할 것입니다.
온라인 거래의 변화
빠르면 10월부터 온라인 거래가 가능했고, 이는 성장세를 이끄는 데 큰 역할을 했습니다. 주요 리테일러들은 코로나19에 대한 안전 예방 조치와 프로토콜을 준수하기 위해 막대한 자금을 투자했습니다. 이러한 조치로 인해 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 선호하게 되었고, 전미소매협회(NFR)는 연말연시(11~12월) 매출이 작년보다 3.6%에서 5.2% 증가하여 7,553억 달러에 달할 것으로 예측하고 있습니다. 이처럼 온라인 주문이 증가함에 따라 12월 말에는 주문이 도로변 또는 매장 픽업으로 밀려날 가능성이 높습니다.
팬데믹이 지출에 미치는 영향
계속되는 경기 침체와 실업률에 대한 우려는 여전히 유효하지만, NFR의 수석 이코노미스트인 잭 클라인헨츠는 소비자들이 힘든 한 해를 보냈지만 연말연시에는 소비를 원하고 기꺼이 지출할 것이라고 믿습니다. 많은 소비자는 힘든 시기를 겪었기 때문에 연말연시가 평소보다 더 좋은 시간을 보낼 수 있는 기회라고 생각할 가능성이 높습니다. 경제학자들은 임금 상승, 주택 가치 상승, 주가 급등으로 자신감이 높아진 많은 가정이 여전히 소비할 수 있는 현금이 많다고 생각합니다.
쇼핑객 참여
온라인 쇼핑의 증가로 인해 투자자들은 이커머스 스타트업에 33억 달러 이상을 투자하고 있습니다. 미국이 21억 달러 이상의 가치를 지닌 100개 이상의 거래로 투자의 대부분을 차지했습니다. 이 중 일부는 고객 여정을 개선하기 위한 솔루션을 개발한 스타트업 벤처에 투자되었습니다. 이러한 솔루션 중 일부는 제품 검색, 재고 관리, 예측 쇼핑 등 연말연시에 유용하게 사용될 수 있는 분야입니다.
예를 들어, 뉴욕에 본사를 둔 스타트업 Suzy는 실시간 인텔리전스와 소비자 인사이트를 제공하는 기술 플랫폼으로, 2020년 초 시리즈 C 라운드에서 최근 1,200만 달러의 자금을 조달한 바 있습니다.
