ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे वीकेंड हमेशा विशेष रूप से उन कंपनियों के लिए एक सुनहरा अवसर है जो ई-कॉमर्स तकनीक का उपयोग करते हैं। इन खरीदारी छुट्टियों की बहुत ही ऑनलाइन प्रकृति, जिसे केवल इस साल प्रबलित किया गया है, ने वाणिज्य के संचालन के तरीके में अभूतपूर्व बदलाव देखा है। खरीदारी की छुट्टियों में ग्राहक सेवा का पुनरुद्धार, उपभोक्ता कार्यक्रमों के लिए प्रत्यक्ष, और कई अन्य विकल्पों के बीच कर्बसाइड पिकअप देखा गया है।
दूसरी तरफ, ईंट और मोर्टार की दुकानों के लिए पैदल यातायात में काफी गिरावट आई है। कोविड-19 महामारी और चल रही मंदी के कारण, सेंसरमैटिक सॉल्यूशंस ने 2019 की तुलना में ब्लैक फ्राइडे पर ईंट और मोर्टार स्टोरों में पैदल यातायात में 52% की गिरावट दर्ज की। थैंक्सगिविंग डे पर यातायात में 95% की गिरावट आई क्योंकि कई दुकानों ने भीड़ से बचने और अपने कर्मचारियों को बहुत आवश्यक समय देने का फैसला किया। सेंसरमैटिक के अनुसार, लोग विशेष रूप से सोशल डिस्टेंसिंग और कोविड-19 प्रतिबंधों के सामने अधिक उद्देश्यपूर्ण हो रहे हैं। कंपनी का अनुमान है कि इस छुट्टियों के मौसम में बिक्री अधिक होगी, भले ही इन-पर्सन शॉपिंग में 22% तक की गिरावट आएगी।
साइबर मंडे और ब्लैक फ्राइडे ने बनाए रिकॉर्ड
एडोब एनालिटिक्स के अनुसार, ग्राहकों ने अकेले ब्लैक फ्राइडे पर प्रति दुकानदार लगभग $ 27.50 खर्च किए। खर्च की गई अनुमानित राशि $ 9 बिलियन है जो 21.6 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करती है, यह देखते हुए कि खरीदारों ने ब्लैक फ्राइडे 2019 पर लगभग $ 7.4 बिलियन खर्च किए। यह आंकड़ा ऑनलाइन सबसे बड़े एकल-दिवसीय खर्च के रूप में इतिहास बनाता है, केवल साइबर सोमवार 2019 द्वारा सर्वश्रेष्ठ है।
जबकि ब्लैक फ्राइडे बहुत बड़ा था, एडोब ने अनुमान लगाया कि साइबर मंडे की बिक्री $ 10.8 बिलियन तक जा सकती है जो ऑनलाइन बिक्री का सबसे बड़ा दिन होगा। सीएनएन बिजनेस से बात करते हुए, एडोब के डिजिटल इनसाइट्स मैनेजर विवेक पांड्या ने कहा कि उनकी परियोजनाएं इस छुट्टियों के मौसम में खर्च किए गए प्रत्येक $ 4 में से $ 1 ऑनलाइन शॉपिंग पर होंगी। यह एक साल पहले के पांचवें खर्च की तुलना में सभी खर्चों के एक चौथाई में सुधार है। कई ग्राहक ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर खरीदी गई वस्तुओं को लेने के लिए स्टोर पर जा रहे हैं, जिसमें कर्बसाइड पिकअप में 52% तक की वृद्धि हुई है।
तार्किक निहितार्थ
ऑनलाइन शॉपिंग में इस तरह की वृद्धि के साथ, रसद मुद्दों और संभावित वेबसाइट आउटेज की उम्मीद की जा रही थी। गार्टनर के विश्लेषक और निदेशक के अनुसार, ब्लैक फ्राइडे अब एक और शिखर के शीर्ष पर एक शिखर बन जाएगा। ऐसा इसलिए है क्योंकि कोविड-19 प्रतिबंधों की शुरुआत के बाद से ऑनलाइन खर्च अधिक ट्रेंड कर रहा है।
जबकि ऑनलाइन शॉपिंग खुदरा विक्रेताओं के लिए एक वरदान है, रसद एक समस्या बन सकती है। परिस्थितियों को देखते हुए, अधिकांश शिपिंग समय सीमा को 9 दिसंबर की शुरुआत में वापस ले जाया गया था, जो खुदरा विक्रेताओं के लिए एक बड़ी चुनौती है। वाहक भी समय पर डिलीवरी करने के लिए दबाव में हैं, ऐसे समय में जब खुदरा विक्रेता ऑर्डर से अभिभूत हैं और उन्हें ऑर्डर किए गए सामान समय पर नहीं मिल सकते हैं।
शिपिंग विंडो बढ़ने के साथ, अधिक लोगों को क्रिसमस डिलीवरी के लिए समय सीमा से पहले अच्छी तरह से खरीदने की संभावना है। शिपिंग मुद्दों से निपटने के लिए कई खुदरा विक्रेताओं को प्रौद्योगिकी के साथ स्टार्टअप पर भरोसा करना होगा जो इतनी बड़ी मात्रा में ऑर्डर को संभाल सकता है।
ऑनलाइन सौदों में परिवर्तन
ऑनलाइन सौदे अक्टूबर की शुरुआत से किए जा सकते हैं और इसने गति को चलाने में एक बड़ी भूमिका निभाई। प्रमुख खुदरा विक्रेताओं ने कोविड-19 के लिए सुरक्षा सावधानियों और प्रोटोकॉल का पालन सुनिश्चित करने के लिए एक टन पैसा निवेश किया। इन उपायों का मतलब है कि अधिक लोग ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करते हैं और नेशनल रिटेल फेडरेशन (एनएफआर) का अनुमान है कि छुट्टियों की बिक्री (नवंबर और दिसंबर) पिछले साल की संख्या पर 3.6% और 5.2% के बीच बढ़कर $ 755.3 बिलियन हो जाएगी। दिसंबर के अंत में किए गए ऑनलाइन ऑर्डर में इस तरह की वृद्धि के साथ, उनके ऑर्डर को कर्बसाइड या इन-स्टोर पिकअप में धकेलने की संभावना है।
खर्च पर महामारी का प्रभाव
जबकि चल रही मंदी और बेरोजगारी के आंकड़ों पर अभी भी वैध चिंताएं हैं, एनएफआर के मुख्य अर्थशास्त्री जैक क्लेनहेंज का मानना है कि भले ही उपभोक्ताओं के लिए एक कठिन वर्ष रहा है, वे छुट्टियों के दौरान खर्च करने के इच्छुक और इच्छुक हैं। कई ग्राहकों का मानना होगा कि इस तरह के कठिन समय से गुजरने के बाद, छुट्टियां सामान्य त्योहारी मौसम से बेहतर होने का अवसर हैं। अर्थशास्त्री का मानना है कि कई परिवारों के पास अभी भी खर्च करने के लिए बहुत अधिक नकदी है, यह देखते हुए कि वे मजदूरी बढ़ने, घरों के मूल्य में वृद्धि और बढ़ते स्टॉक के साथ अधिक आश्वस्त हैं।
शॉपर एंगेजमेंट
ऑनलाइन शॉपिंग के उदय ने निवेशकों को ई-कॉमर्स स्टार्टअप में $ 3.3 बिलियन से अधिक का निवेश करने के लिए प्रेरित किया है। अमेरिका 2.1 अरब डॉलर से अधिक मूल्य के 100 से अधिक सौदों के साथ निवेश का सबसे बड़ा हिस्सा लेता है। कुछ नकदी स्टार्टअप उद्यमों में निवेश की गई थी जिन्होंने ग्राहक यात्रा को बढ़ाने के लिए समाधान विकसित किए हैं। इनमें से कुछ समाधान उत्पाद खोज, इन्वेंट्री प्रबंधन और भविष्य कहनेवाला खरीदारी में हैं जो छुट्टियों के मौसम में काम आएंगे।
उदाहरण के लिए, न्यूयॉर्क स्थित स्टार्टअप सूजी एक प्रौद्योगिकी मंच है जो वास्तविक समय की खुफिया और उपभोक्ता अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जिसने हाल ही में 2020 की शुरुआत में सीरीज सी राउंड में $ 12 मिलियन जुटाए थे।
