Das Black Friday- und Cyber Monday-Wochenende ist immer eine einmalige Gelegenheit, insbesondere für Unternehmen, die E-Commerce-Technologie einsetzen. Der Online-Charakter dieser Feiertage, der sich in diesem Jahr noch verstärkt hat, hat zu einem beispiellosen Wandel in der Art und Weise geführt, wie der Handel abgewickelt wird. An den Feiertagen wurde der Kundenservice neu gestaltet, es gibt Programme für den direkten Verkauf an den Verbraucher und die Abholung am Straßenrand sowie viele andere Optionen.
Auf der anderen Seite gab es einen erheblichen Rückgang der Besucherzahlen in den Geschäften. Aufgrund der COVID-19-Pandemie und der anhaltenden Rezession meldete Sensormatic Solutions einen Rückgang der Kundenfrequenz in stationären Geschäften am Black Friday um 52 % im Vergleich zu 2019. Am Thanksgiving-Tag ging der Verkehr um 95% zurück, da viele Geschäfte beschlossen, die Menschenmassen zu meiden und ihren Mitarbeitern die dringend benötigte Freizeit zu gönnen. Laut Sensormatic werden die Menschen zielstrebiger, insbesondere angesichts der sozialen Distanzierung und der COVID-19 Einschränkungen. Das Unternehmen prognostiziert, dass die Umsätze in dieser Weihnachtssaison höher ausfallen werden, obwohl der persönliche Einkauf um bis zu 22% zurückgehen wird.
Cyber Monday und Black Friday stellen Rekorde auf
Laut Adobe Analytics gaben die Kunden allein am Black Friday etwa 27,50 $ pro Käufer aus. Der ungefähre Betrag, der ausgegeben wurde, beläuft sich auf 9 Milliarden Dollar, was einen Anstieg von mehr als 21,6 Prozent bedeutet, wenn man bedenkt, dass die Käufer am Black Friday 2019 etwa 7,4 Milliarden Dollar ausgegeben haben. Diese Zahl geht in die Geschichte ein als die größten Online-Ausgaben an einem einzigen Tag, nur übertroffen vom Cyber Monday 2019.
Während der Schwarze Freitag riesig war, rechnet Adobe damit, dass der Umsatz am Cyber Monday auf 10,8 Milliarden Dollar ansteigen könnte, was der größte Tag für Online-Verkäufe aller Zeiten wäre. Im Gespräch mit CNN Business sagte Vivek Pandya, der Digital Insights Manager bei Adobe, dass 1 von 4 Dollar in dieser Weihnachtssaison für Online-Einkäufe ausgegeben werden soll. Das ist eine Verbesserung auf ein Viertel aller Ausgaben im Vergleich zu einem Fünftel im Jahr zuvor. Viele Kunden kommen in die Geschäfte, um die auf Online-Marktplätzen gekauften Artikel abzuholen, wobei die Abholung am Straßenrand um bis zu 52% zunimmt.
Logistische Implikationen
Bei einem derartigen Anstieg der Online-Einkäufe waren logistische Probleme und mögliche Ausfälle von Websites zu erwarten. Laut dem Analysten und Direktor von Gartner wird der Black Friday nun zu einem Gipfel auf einem anderen Gipfel werden. Der Grund dafür ist, dass die Online-Ausgaben seit dem Beginn der COVID-19-Beschränkungen tendenziell steigen.
Online-Shopping ist zwar ein Segen für die Einzelhändler, aber die Logistik kann zu einem Problem werden. Angesichts der Umstände wurden die meisten Versandtermine bereits auf den 9. Dezember verschoben, was für die Einzelhändler eine große Herausforderung darstellt. Auch die Spediteure stehen unter dem Druck, pünktlich zu liefern, und das in einer Zeit, in der die Einzelhändler mit Bestellungen überhäuft werden und die bestellten Waren nicht rechtzeitig erhalten.
Da sich die Versandzeitfenster nach vorne verschieben, werden wahrscheinlich mehr Menschen weit über die Fristen für die Weihnachtslieferung hinaus kaufen. Bei der Bewältigung der Versandprobleme werden sich viele Einzelhändler auf Startups verlassen müssen, die über die Technologie verfügen, um eine so große Menge an Bestellungen zu bewältigen.
Änderungen bei Online Deals
Online-Angebote gab es bereits ab Oktober, was eine große Rolle für die Dynamik gespielt hat. Die großen Einzelhändler haben viel Geld investiert, um die Einhaltung der Sicherheitsvorkehrungen zu gewährleisten, und es wurden Protokolle für COVID-19 eingeführt. Diese Maßnahmen haben dazu geführt, dass mehr Menschen es vorziehen, online einzukaufen, und die National Retail Federation(NFR) prognostiziert, dass das Weihnachtsgeschäft (November und Dezember) im Vergleich zum Vorjahr um 3,6 % bis 5,2 % auf 755,3 Milliarden Dollar steigen wird. Bei einem solchen Anstieg der Online-Bestellungen am Ende des Dezembers ist es wahrscheinlich, dass die Bestellungen zur Abholung am Straßenrand oder im Geschäft verschoben werden.
Auswirkungen der Pandemie auf die Ausgaben
Auch wenn es immer noch berechtigte Sorgen über die anhaltende Rezession und die Arbeitslosenzahlen gibt, ist Jack Kleinhenz, Chefökonom des NFR, der Meinung, dass die Verbraucher trotz des schwierigen Jahres bereit sind, über die Feiertage Geld auszugeben. Viele Kunden werden wahrscheinlich glauben, dass die Feiertage nach den schwierigen Zeiten eine Gelegenheit sind, eine bessere als die normale Festtagssaison zu erleben. Der Wirtschaftswissenschaftler glaubt, dass viele Haushalte immer noch viel Geld ausgeben können, da sie angesichts steigender Löhne, steigender Immobilienwerte und steigender Aktienkurse zuversichtlicher sind.
Shopper Engagement
Der Aufstieg des Online-Shoppings hat Investoren dazu gebracht, mehr als 3,3 Milliarden Dollar in E-Commerce-Startups zu pumpen. Mit mehr als 100 Deals im Wert von über 2,1 Milliarden Dollar entfällt der Löwenanteil der Investitionen auf die USA. Ein Teil des Geldes wurde in Startup-Unternehmen investiert, die Lösungen zur Verbesserung der Customer Journey entwickelt haben. Einige dieser Lösungen betreffen die Produktsuche, die Bestandsverwaltung und das vorausschauende Einkaufen, was sich in der Weihnachtszeit als sehr nützlich erweisen wird.
Suzy beispielsweise, ein New Yorker Startup, ist eine Technologieplattform, die Echtzeit-Intelligenz und Einblicke in die Verbraucherwelt bietet. Suzy hat Anfang 2020 in einer Serie-C-Runde 12 Millionen Dollar erhalten.
