Le week-end du Black Friday et du Cyber Monday est toujours une occasion en or, en particulier pour les entreprises qui utilisent la technologie du commerce électronique. La nature très en ligne de ces fêtes commerciales, qui n'a fait que se renforcer cette année, a entraîné un changement sans précédent dans la manière dont le commerce est mené. Les fêtes de fin d'année ont été l'occasion de réorganiser le service à la clientèle, les programmes de vente directe aux consommateurs et le ramassage à domicile, entre autres options.
En revanche, la fréquentation des magasins de briques et de mortier a chuté de manière significative. En raison de la pandémie de COVID-19 et de la récession en cours, Sensormatic Solutions a signalé une baisse de 52 % de la fréquentation des magasins de briques et de mortier le jour du Black Friday par rapport à 2019. Le trafic a chuté de 95 % le jour de Thanksgiving, car de nombreux magasins ont décidé d'éviter les foules et de donner à leurs employés un temps de repos bien nécessaire. Selon Sensormatic, les gens deviennent plus déterminés, en particulier face à la distanciation sociale et aux restrictions COVID-19. L'entreprise prévoit que les ventes seront plus élevées pendant les fêtes de fin d'année, même si les achats en personne diminueront de 22 %.
Le Cyber Monday et le Black Friday battent des records
Selon Adobe Analytics, les clients ont dépensé environ 27,50 dollars par acheteur lors du seul Black Friday. Le montant approximatif dépensé est de 9 milliards de dollars, ce qui représente une augmentation de plus de 21,6 % étant donné que les acheteurs ont dépensé environ 7,4 milliards de dollars lors du Black Friday 2019. Ce chiffre entre dans l'histoire comme la plus grande dépense en ligne en une seule journée, seulement surpassée par le Cyber Monday 2019.
Alors que le Black Friday a été un grand succès, Adobe prévoit que les ventes du Cyber Monday pourraient atteindre 10,8 milliards de dollars, ce qui constituerait la plus grande journée de vente en ligne jamais enregistrée. S'adressant à CNN Business, Vivek Pandya, directeur des études numériques chez Adobe, a déclaré que, selon leurs prévisions, 1 dollar sur 4 dollars dépensés pendant les fêtes de fin d'année sera consacré aux achats en ligne. Il s'agit d'une amélioration, puisqu'un quart de toutes les dépenses sera consacré aux achats en ligne, contre un cinquième un an plus tôt. De nombreux clients se rendent dans les magasins pour récupérer les articles qu'ils ont achetés sur les places de marché en ligne, le ramassage à domicile ayant augmenté de 52 %.
Implications logistiques
Avec une telle augmentation des achats en ligne, il fallait s'attendre à des problèmes de logistique et à d'éventuelles pannes de site web. Selon l'analyste et directeur de Gartner, le Black Friday va devenir un pic qui s'ajoutera à un autre pic. En effet, les dépenses en ligne ont eu tendance à augmenter depuis le début des restrictions COVID-19.
Si les achats en ligne sont une aubaine pour les détaillants, la logistique peut devenir un problème. Compte tenu des circonstances, la plupart des délais d'expédition ont été repoussés jusqu'au 9 décembre, ce qui représente un défi de taille pour les détaillants. Les transporteurs sont eux aussi contraints de livrer à temps, à un moment où les détaillants sont submergés de commandes et ne parviennent pas à faire parvenir les produits commandés à temps.
Les fenêtres d'expédition ayant été avancées, il est probable qu'un plus grand nombre de personnes achètent bien au-delà des délais de livraison de Noël. Pour faire face aux problèmes d'expédition, de nombreux détaillants devront s'appuyer sur des startups disposant de la technologie nécessaire pour traiter un tel volume de commandes.
Changements dans les offres en ligne
Des offres en ligne ont été proposées dès le mois d'octobre, ce qui a joué un rôle déterminant dans la dynamique de l'événement. Les grands détaillants ont investi des sommes considérables pour garantir le respect des mesures de sécurité et des protocoles relatifs au COVID-19. Grâce à ces mesures, de plus en plus de personnes préfèrent faire leurs achats en ligne et la National Retail Federation(NFR) prévoit que les ventes des fêtes de fin d'année (novembre et décembre) devraient augmenter de 3,6 % à 5,2 % par rapport à l'année dernière, pour atteindre 755,3 milliards de dollars. Avec une telle augmentation, les commandes en ligne effectuées à la fin du mois de décembre sont susceptibles d'être retirées sur le trottoir ou en magasin.
Impact de la pandémie sur les dépenses
Si la récession en cours et les chiffres du chômage suscitent encore de vives inquiétudes, Jack Kleinhenz, économiste en chef à la NFR, estime que même si les consommateurs ont connu une année difficile, ils voudront et seront prêts à dépenser pendant les fêtes. De nombreux clients penseront probablement qu'après avoir traversé une période aussi difficile, les fêtes de fin d'année sont l'occasion de passer une saison festive plus agréable que d'habitude. L'économiste estime que de nombreux ménages ont encore beaucoup d'argent à dépenser, car ils sont plus confiants grâce à la hausse des salaires, à l'augmentation de la valeur des maisons et à l'envolée des actions.
Engagement des acheteurs
L'essor des achats en ligne a incité les investisseurs à injecter plus de 3,3 milliards de dollars dans des start-ups spécialisées dans le commerce électronique. Les États-Unis se taillent la part du lion avec plus de 100 transactions évaluées à plus de 2,1 milliards de dollars. Une partie des fonds a été investie dans des startups qui ont développé des solutions pour améliorer le parcours du client. Certaines de ces solutions concernent la recherche de produits, la gestion des stocks et l'achat prédictif, ce qui devrait s'avérer utile pendant la période des fêtes de fin d'année.
Par exemple, Suzy, une startup basée à New York, est une plateforme technologique qui offre des renseignements en temps réel et des informations sur les consommateurs. Elle a récemment levé 12 millions de dollars dans le cadre d'un tour de table de série C au début de l'année 2020.
