O fim-de-semana da Black Friday e da Cyber Monday é sempre uma oportunidade de ouro, especialmente para as empresas que utilizam tecnologia de comércio electrónico. A própria natureza online destas férias de compras, que só foi reforçada este ano, assistiu a uma mudança sem precedentes na forma como o comércio é conduzido. As festas de fim de ano assistiram à renovação do serviço de apoio ao cliente, a programas directos ao consumidor e à recolha na rua, entre muitas outras opções.
Por outro lado, houve uma queda significativa no tráfego de pedestres para lojas de tijolo e argamassa. Devido à pandemia de COVID-19 e à recessão em curso, a Sensormatic Solutions relatou uma queda de 52% no tráfego de pedestres para lojas físicas na Black Friday em comparação com 2019. O tráfego caiu 95% no Dia de Ação de Graças, pois muitas lojas decidiram evitar as multidões e dar aos seus funcionários o tão necessário tempo de folga. De acordo com a Sensormatic, as pessoas estão a tornar-se mais determinadas, especialmente face ao distanciamento social e às restrições da COVID-19. A empresa prevê que as vendas serão mais elevadas nesta época festiva, apesar de as compras presenciais diminuírem até 22%.
Cyber Monday e Black Friday batem recordes
De acordo com a Adobe Analytics, os clientes gastaram aproximadamente US $ 27.50 por comprador apenas na Black Friday. O valor aproximado gasto é de US$ 9 bilhões, o que representa um aumento de mais de 21,6%, já que os compradores gastaram cerca de US$ 7,4 bilhões na Black Friday 2019. O valor faz história como o maior gasto on-line em um único dia, superado apenas pela Cyber Monday 2019.
Embora a Black Friday tenha sido enorme, a Adobe projectou que as vendas da Cyber Monday poderiam atingir os 10,8 mil milhões de dólares, o que seria o maior dia de vendas online de sempre. Em declarações à CNN Business, Vivek Pandya, o gestor de informação digital da Adobe, disse que os seus projectos apontam para que 1 em cada 4 dólares gastos nesta época festiva seja em compras online. Isto representa uma melhoria para um quarto de todas as despesas, em comparação com um quinto apenas um ano antes. Muitos clientes estão a visitar as lojas para levantar os artigos que compraram nos mercados online, com um aumento de até 52% na recolha na rua.
Implicações logísticas
Com um tal aumento das compras em linha, eram de esperar problemas de logística e potenciais falhas nos sítios Web. De acordo com o analista e director da Gartner, a Black Friday tornar-se-á agora um pico em cima de outro pico. Isto porque as despesas em linha têm registado uma tendência de subida desde o início das restrições impostas pela COVID-19.
Embora as compras em linha sejam uma vantagem para os retalhistas, a logística pode tornar-se um problema. Dadas as circunstâncias, a maior parte dos prazos de expedição foram adiados para 9 de Dezembro, o que constitui um enorme desafio para os retalhistas. Os transportadores também estão sob pressão para entregar a tempo, num período em que os retalhistas estão sobrecarregados de encomendas e não conseguem fazer chegar a tempo as mercadorias encomendadas.
Com a antecipação das janelas de envio, é provável que mais pessoas comprem muito para além dos prazos de entrega do Natal. Para lidar com os problemas de envio, muitos retalhistas terão de recorrer a startups com tecnologia capaz de lidar com uma quantidade tão grande de encomendas.
Alterações nas transacções em linha
As ofertas em linha podiam ser feitas a partir de Outubro, o que desempenhou um papel importante no impulso. Os grandes retalhistas investiram muito dinheiro para garantir o cumprimento das precauções de segurança e foram criados protocolos para a COVID-19. Estas medidas levaram a que cada vez mais pessoas preferissem fazer compras em linha e a National Retail Federation(NFR) prevê que as vendas nas férias (Novembro e Dezembro) aumentem entre 3,6% e 5,2% em relação aos números do ano passado, atingindo 755,3 mil milhões de dólares. Com este aumento das encomendas em linha efectuadas no final de Dezembro, é provável que as encomendas sejam transferidas para a recolha na rua ou na loja.
Impacto da pandemia nas despesas
Embora ainda existam preocupações válidas sobre a actual recessão e os números do desemprego, Jack Kleinhenz, economista-chefe da NFR, acredita que, apesar de os consumidores terem tido um ano difícil, vão querer e estar dispostos a gastar durante as férias. Muitos clientes acreditarão provavelmente que, tendo passado por tempos tão difíceis, as férias são uma oportunidade para ter uma época festiva melhor do que o normal. O economista acredita que muitas famílias ainda têm muito dinheiro para gastar, uma vez que estão mais confiantes com o aumento dos salários, o aumento do valor das casas e a subida das acções.
Envolvimento do comprador
O aumento das compras em linha levou os investidores a investir mais de 3,3 mil milhões de dólares em empresas de comércio electrónico. Os Estados Unidos são responsáveis pela maior parte do investimento, com mais de 100 negócios avaliados em mais de 2,1 mil milhões de dólares. Parte do dinheiro foi investido em empresas em fase de arranque que desenvolveram soluções para melhorar o percurso do cliente. Algumas destas soluções dizem respeito à pesquisa de produtos, à gestão de stocks e às compras preditivas, que serão úteis na época festiva.
Por exemplo, a Suzy, uma startup sediada em Nova Iorque, é uma plataforma tecnológica que oferece inteligência em tempo real e informações sobre o consumidor, que recentemente angariou 12 milhões de dólares numa ronda da Série C no início de 2020.
