黑色星期五和网络星期一周末总是一个黄金机会，特别是对于使用电子商务技术的公司。这些购物节的在线性质在今年得到了加强，商业运作方式也发生了前所未有的变化。在购物节期间，客户服务、直接面向消费者的项目和路边取货等许多选项都得到了改进。
从另一个角度看，实体店的人流量大幅下降。由于COVID-19大流行和持续的经济衰退，Sensormatic Solutions报告说，与2019年相比，黑色星期五实体店的人流量下降了52%。感恩节当天的客流量下降了95%，因为许多商店决定避开人群，给他们的员工提供急需的休息时间。据Sensormatic称，人们正在变得更有目的性，特别是在面对社会疏远和COVID-19限制的情况下。该公司预测，尽管亲临现场购物将下降22%，但这个假日季节的销售额会更高。
网络星期一和黑色星期五创造记录
根据Adobe Analytics的数据，仅在黑色星期五，客户在每个购物者身上花费了约27.5美元。鉴于购物者在2019年黑色星期五花费了约74亿美元，花费的大约金额为90亿美元，这意味着增加了21.6%以上。这一数字创造了历史，成为最大的单日在线消费，仅次于2019年网络星期一。
虽然黑色星期五是巨大的，但Adobe预计网络星期一的销售额可能高达108亿美元，这将是有史以来最大的网络销售日。Adobe公司的数字洞察力经理Vivek Pandya在接受CNN Business采访时说，他们的预测是，在这个假日季节，每花费4美元，就有1美元用于网上购物。这是一个进步，占所有支出的四分之一，而一年前仅为五分之一。许多顾客到商店去取他们在网上市场购买的物品，路边取货的比例增加了52%。
物流方面的影响
随着网上购物的如此激增，物流问题和潜在的网站中断是可以预期的。根据Gartner的分析师和总监的说法，黑色星期五现在将成为另一个高峰之上的一个高峰。这是因为自COVID-19限制措施开始以来，在线支出一直呈上升趋势。
虽然网上购物是零售商的福音，但物流可能成为一个问题。鉴于这种情况，大多数运输截止日期被推迟到最早12月9日，这对零售商来说是一个巨大的挑战。承运人也面临着按时交货的压力，在这个时期，零售商被订单压得喘不过气来，无法及时将订购的货物送到他们手中。
随着运输窗口的提前，更多的人可能会在圣诞节交货的最后期限之后购买。为了处理运输问题，许多零售商将不得不依靠拥有能够处理如此巨大订单量的技术的初创企业。
网上交易的变化
早在10月就可以进行网上交易，这在推动势头方面发挥了巨大作用。主要零售商投入了大量资金，以确保遵守安全防范措施，并制定了COVID-19的协议。这些措施意味着更多的人喜欢在网上购物，全国零售联合会（NFR）预测假日销售（11月和12月）将比去年的数字增加3.6%至5.2%，达到7553亿美元。随着12月末网上订单的增加，他们的订单可能会被推到路边或店内取货。
大流行病对支出的影响
虽然人们对正在进行的经济衰退和失业数字仍有合理的担忧，但NFR的首席经济学家杰克-克莱因茨认为，即使消费者经历了艰难的一年，他们也会想要并愿意在假期中消费。许多客户可能会认为，在经历了如此艰难的时期后，假期是一个机会，可以让他们过一个比正常节日更好的日子。这位经济学家认为，鉴于工资上涨、房屋增值和股票飙升，许多家庭更有信心，他们仍然有大量的现金可供消费。
购物者的参与
网上购物的兴起促使投资者向电子商务创业公司注入超过33亿美元。美国占据了投资的绝大部分份额，有100多笔交易，价值超过21亿美元。一些现金被投资于为加强客户旅程而开发解决方案的初创企业。其中一些解决方案是在产品搜索、库存管理和预测性购物方面，这将在假日季节派上用场。
例如，Suzy是一家位于纽约的创业公司，是一个提供实时情报和消费者洞察力的技术平台，最近在2020年早些时候的C轮融资中筹集了1200万美元。
