Um sistema de janela única é uma implementação governamental complexa de um sistema de facilitação do comércio para facilitar o comércio internacional, permitindo a apresentação de documentos regulamentares a um único organismo governamental ou a vários organismos governamentais. Se os documentos forem apresentados em linha, na maior parte das vezes a documentação só terá de ser apresentada uma vez. A documentação comum inclui normalmente declarações comerciais, manifestos de carga, certificados de origem electrónicos, autorizações e licenças.
As Janelas Únicas desenvolvem-se normalmente de forma linear e incremental devido à complexidade das alterações necessárias nas práticas comerciais, nos processos empresariais e na complexidade da implementação de projectos para uma Janela Única. Normalmente, há 5 etapas que uma janela única atingirá na sua evolução de maturidade. Este percurso nem sempre é linear, uma vez que alguns sistemas de janela única podem saltar um nível à medida que progridem tecnicamente ao longo do tempo.
Durante a consultoria do Balcão Único, analisaremos uma série de processos e documentos:
Os processos e documentos acima referidos implicam normalmente reuniões com os seguintes ministérios