A Canada Border Service Agency (CBSA) é uma agência federal criada para garantir a segurança dos canadianos, reforçar a protecção das fronteiras e facilitar as viagens internacionais. A CBSA supervisiona a passagem de todos os viajantes e carga que atravessam a fronteira canadiana. Com aproximadamente 1.200 pontos de entrada na fronteira canadiana, isto significa muitos pontos de controlo para inspeccionar os veículos e analisar a carga que entra e sai do país. A ACI (Informação Comercial Antecipada) eManifest permitiu à CBSA facilitar o movimento de carga em todos os pontos de entrada.
Com a implementação do ACI, a carga comercial atravessa a fronteira de forma mais atempada e fornece à CBSA mais informações sobre os transportes e as remessas antes da chegada ao FPOA (Primeiro Porto de Chegada). O ACI simplificou a travessia da fronteira para as expedições comerciais e incentiva as empresas a manterem um nível de conformidade com o programa, o que constitui um benefício para o Canadá, a CBSA e todo o sector dos transportes.
TCCU (Technical Commercial Client Unit)
A CBSA também tem um plano para o caso de o sistema ACI ficar indisponível. A CBSA fornece apoio ao centro de atendimento telefónico através de um grupo conhecido como TCCU (Technical Commercial Client Unit). Esta unidade pode ser contactada entre as 8 e as 17 horas ET e fora de horas (apenas para emergências). O número para contactar a TCCU é 1-888-957-7224 no Canadá e nos EUA e +1-613-946-0762 no estrangeiro. Durante uma interrupção do sistema ACI, o autor da chamada pode ligar para a TCCU e ouvir a saudação de voz para obter uma mensagem actualizada sobre o estado actual do sistema ACI.
Se uma organização parceira da CBSA, como um sistema de fornecedor de serviços de software, sofrer uma interrupção, deve manter a TCCU informada dessa interrupção não programada do sistema de 4 em 4 horas. No caso de uma interrupção programada do sistema por parte de um fornecedor de serviços, a TCCU exige um aviso prévio de 24 horas e actualizações de 4 em 4 horas. Antes do início de uma manutenção programada, todos os dados de carga da ACI devem ser apresentados 120 minutos antes do início da interrupção para garantir que os prazos de pré-chegada da ACI foram cumpridos.
Durante uma interrupção do sistema CBSA, os participantes nas transacções devem continuar a enviar dados ACI eManifest, uma vez que as transacções serão colocadas em fila de espera e eventualmente processadas quando o sistema ACI voltar a estar disponível. Se o envio de dados ACI não for possível durante a interrupção do sistema, os dados ACI devem ser enviados no prazo de 24 horas após o sistema CBSA ter voltado a estar operacional. Uma vez restabelecido o sistema CBSA, há um período de segurança de 2 horas antes de todas as operações portuárias voltarem ao normal. Não serão emitidas AMPS (Administrative Monetary Penalty System) durante uma interrupção do sistema CBSA e durante o período de 2 horas após a interrupção, quando as operações do CBSA e do porto voltarem ao normal.
Se um transporte chegar à fronteira canadiana durante uma interrupção do sistema, a transportadora deve fornecer documentos de controlo da carga em papel ou imprimir uma folha de rosto do ACI eManifest . A fase "System Outage" deve ser escrita nos documentos apresentados ao BSO (Border Services Officer). O número de transacção de 14 dígitos (números de entrada) do despachante aduaneiro deve ser escrito ou impresso na documentação apresentada ao BSO.
A TCCU enviará boletins por correio electrónico antes e depois de cada interrupção de serviço. Para receber cópias destes boletins, é necessário registar-se no sítio Web da CBSA. A TCCU alertará os clientes EDI e os utilizadores do portal eManifest de quatro em quatro horas, durante o horário normal de expediente, para estas interrupções. A TCCU também informa os clientes sobre feriados, taxas de câmbio, actualizações de tarifas e taxas de juro à medida que estas mudam. Todo o sistema foi concebido para manter todas as partes envolvidas na expedição de mercadorias comerciais através da fronteira canadiana informadas de quaisquer alterações às políticas existentes. Isto significa manter os transportadores, os corretores/importadores, os transitários e os armazéns actualizados sobre as alterações da política fronteiriça.
Para qualquer interrupção de serviço da CBSA que dure mais de 4 horas, a isenção de penalidades por atraso na prestação de contas pode ser solicitada enviando um e-mail para CBSA-ASFC_Commercial_Registration_Agrement_commercial@cbsa-asfc.gc.ca
