La Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (CBSA) es una agencia federal creada para garantizar la seguridad de los canadienses, mejorar la protección de las fronteras y facilitar los viajes internacionales. La CBSA supervisa el cruce de todos los viajeros y mercancías que cruzan la frontera canadiense. Con aproximadamente 1.200 puntos de entrada a través de la frontera canadiense, esto significa una gran cantidad de puntos de control para la inspección de vehículos y para la revisión de la carga que entra y sale del país. ACI (Advance Commercial Information) eManifest ha permitido a la CBSA facilitar el movimiento de la carga a través de todos los puntos de entrada.
Con la implantación de ACI, la carga comercial cruza la frontera de forma más oportuna y proporciona a la CBSA más información sobre los transportes y envíos antes de su llegada al FPOA (Primer Puerto de Llegada). ACI ha agilizado el cruce de la frontera para los envíos comerciales y anima a las empresas a mantener un nivel de cumplimiento con el programa que es un beneficio para Canadá, CBSA y toda la industria del transporte.
TCCU (Unidad Técnica Comercial del Cliente)
La CBSA también dispone de un plan en caso de que el sistema ACI deje de estar disponible. La CBSA proporciona asistencia a través de un centro de llamadas con un grupo conocido como TCCU (Technical Commercial Client Unit). Se puede contactar con esta unidad de 8 am a 5 pm ET y fuera del horario laboral (sólo para emergencias). El número para contactar con la TCCU es 1-888-957-7224 dentro de Canadá y EE.UU. y +1-613-946-0762 desde el extranjero. Durante una interrupción del sistema ACI, la persona que llama puede llamar a la TCCU y escuchar el saludo de voz para obtener un mensaje actualizado sobre el estado actual del sistema ACI.
Si una organización asociada a la CBSA, como un proveedor de servicios informáticos, sufre una interrupción del sistema, deberá informar a la TCCU de dicha interrupción no programada cada 4 horas. En caso de interrupción programada del sistema por parte de un proveedor de servicios, la TCCU deberá avisar con 24 horas de antelación e informar cada 4 horas. Antes de que comience un mantenimiento programado, todos los datos de carga de ACI deberán presentarse 120 minutos antes del comienzo de la interrupción para garantizar que se han cumplido los plazos de prealerta de ACI.
Durante una interrupción del sistema CBSA, los participantes comerciales deberán seguir enviando los datos ACI eManifest, ya que las transacciones se pondrán en cola y se procesarán una vez que el sistema ACI vuelva a estar disponible. Si el envío de datos ACI no es posible durante la interrupción del sistema, los datos ACI deberán enviarse en un plazo de 24 horas desde que el sistema CBSA vuelva a estar operativo. Una vez restablecido el sistema CBSA, hay un tiempo de espera de 2 horas antes de que todas las operaciones portuarias vuelvan a la normalidad. No se emitirá ninguna sanción AMPS (Administrative Monetary Penalty System) durante una interrupción del sistema CBSA y durante el plazo de 2 horas tras la interrupción, a medida que la CBSA y las operaciones portuarias vuelvan a la normalidad.
Si un medio de transporte llega a la frontera canadiense durante una interrupción del sistema, el transportista deberá presentar los documentos de control de la carga en papel o imprimir una portada de ACI eManifest . La fase "System Outage" (interrupción del sistema) debe figurar en los documentos presentados al BSO (Border Services Officer). El número de transacción de 14 dígitos (números de entrada) del agente de aduanas debe estar escrito o impreso en los documentos presentados al BSO.
TCCU enviará boletines por correo electrónico antes y después de cada interrupción. Para recibir copias de estos boletines hay que registrarse en el sitio web de la CBSA. La TCCU avisará de estas interrupciones a los clientes EDI y a los usuarios del portal eManifest cada cuatro horas durante el horario laboral habitual. La TCCU también informa a los clientes de los días festivos, los tipos de cambio, las actualizaciones de tarifas y los tipos de interés a medida que cambian. Todo el sistema está diseñado para mantener informadas a todas las partes implicadas en el envío de mercancías comerciales a través de la frontera canadiense de cualquier cambio en las políticas existentes. Esto significa mantener al día a los transportistas, intermediarios/importadores, transitarios y almacenes sobre los cambios en la política fronteriza.
Para cualquier interrupción de la CBSA que dure más de 4 horas, puede solicitarse la exención de las penalizaciones por retraso enviando un correo electrónico a CBSA-ASFC_Commercial_Registration_Agrement_commercial@cbsa-asfc.gc.ca.
